VK Leads New

Виджет интеграции с лид-формами VK Рекламы позволяет автоматически получать и обрабатывать заявки от клиентов, которые заполнили форму в VK. Виджет может обрабатывать лиды, как заявки или прозванивать их обратным звонком. Настройка функционала в личном кабинете Calltouch проходит в два этапа:

1. настройка интеграции с VK Рекламой
2. создание виджета

Также вы можете получать данные  по рекламе из VK. Для этого необходимо настроить интеграцию, подробнее в статье: VK Реклама.

Добавление, настройка и редактирование уже созданных виджетов происходит в разделе меню  Конверсия / Прозвон лид-форм => Добавить виджет => VK Leads (VK Реклама).

По нажатию на кнопку создания нового виджета, откроется окно настроек, на котором стоит уделить внимание привязке интеграции к виджету:

После этого, вам станет доступен выбор кампаний, формы которых необходимо прозванивать.

Обратите внимание, при использовании связки «Рекламный аккаунт + Все рекламные кампании», данные кампании больше не могут быть использованы ни в каком другом виджете.

Возможные кейсы

В данном пункте перечислены различные кейсы по использованию интеграций в виджетах VK Leads.  

1. Хочу собирать в виджете только рекламные кампании, включая добавляемые кампании в аккаунте, чтобы они автоматически подгружались в виджет.

По умолчанию, после выбора интеграции, подгружаются все существующие в рекламном аккаунте РК. При разворачивании блока кампании данные автоматически обновляются и происходит переполучение списка РК. Обновление списка РК происходит каждый раз при разворачивании блока.
Подобная связка позволяет привязать к виджету ВСЕ кампании данного аккаунта, а, следовательно, в другом виджете/аккаунте Calltouch данные кампании выбрать будет невозможно.

2. Хочу собирать в виджете только конкретные рекламные кампании.

При клике на "Выбрать кампании" разворачивается список рекламных кампаний, которые доступны на момент загрузки списка. Если вы только что добавили новую кампанию и она не отображается в списке, то вам необходимо нажать на «Выбрать кампании» снова или перезагрузить страницу. Далее выберите только те кампании, которые необходимо отслеживать. Если какие-то кампании (или все) уже выбраны в других виджетах/кабинетах, они отображаются с ошибкой валидации. 

Способ обработки лидов

1. Отображать полученные лиды, как заявки

Данный вариант включает следующие настройки:

• выбор колл-центра (e-mail  для рассылки)
• автоматическое тегирование

Обратите внимание!

1. При выборе данного варианта обработки вкладки "Синтез речи" и "Уведомления" будут заблокированы

2. После получения заявки, она автоматически отправляется на почту, а также появляется в журнале заявок

3. За каждую заявку с баланса будет списываться 1 минута обратного звонка. Если в момент получения заявки, баланс равен нулю, то данные заявки не будут обрабатываться.
При необходимости можно переотправить необработанные заявки.

2. Прозванивать полученные лиды обратным звонком

Настройки виджета совпадают с настройками виджетов обратного звонка:  

• Таб «Настройки» 
• Таб «Синтез речи» 
• Таб «Уведомления»

Для того что бы протестировать настроенную интеграцию и увидеть лид в журналах и отчетах, вам необходимо найти уже рабочую форму в ленте новостей в VK или Одноклассниках и заполнить данные.

В списке виджетов вы можете увидеть информацию:

• Тип виджета
• Название виджета
• id виджета
• При наличии выходного, ярлык "Сегодня выходной"
• Телефон(ы) или Почта(ы) из табы Настройки
• ID интеграции
• Аккаунт (название аккаунта)
• Часовой пояс (график КЦ)
• Выходные дни (ДД.ММ.ГГГГ)
• Теги, добавленные в автоматическом тегировании
• Синтез речи. Настройка отображается если выбрана обработка лидов колбэками
• Уведомления. Номер для SMS и почта для рассылки. Отображается если выбрана обработка лидов колбэками 

Подробнее о списке виджетов в статье: Список виджетов

Данные по полученным лидам из VK Leads доступны в журналах звонков, заявок и лидов, а также в отчете "Виджеты обратного звонка и А/Б тесты".

Журналы звонков/заявок/лидов

В Журнале звонков лиды по VK Leads будут отображены с тегом «Обратный звонок из VK»

Если лид был обработан, как заявка, то в Журнале заявок будет указан тег «Заявка из VK»

В данные о сессии будет передана следующая информация:

Отчет по виджетам

Данные по звонкам и заявкам будут отображены в данном отчете под названием виджета, которое вы укажете в настройках. Сами данные будут распределены по следующим уровням вложенности:

Лиды, полученные из VK,  будут доступны во всех отчетах, куда можно добавить столбец с метриками, связанными с обратными звонками и заявками из виджетов лидогенерации:

Чтобы увидеть отдельный срез только по звонкам или заявкам из VK, вы можете настроить пользовательскую метрику на все лиды с тегами "Обратный звонок из VK" и "Заявка из VK", которые присваиваются автоматически.