Настройка столбцов в отчетах
Данная настройка используется в отчетах, где используются стандартные компоненты таблицы, а именно:
- Все источники
- Сквозная аналитика
- Сравнение периодов
- По сегментам
- Яндекс.Директ
- Google Ads
- По сайтам донорам
- Технологии и устройства
- Антифрод
Настройки метрик
Расположение метрик
Для доступа к меню выбора метрик в таблице, нажмите на иконку метрик 
, расположенную в правом верхнем углу. Появится всплывающее окно, содержащее множество метрик и готовые наборы, которые вы ранее сохранили.
Добавление метрик
Чтобы добавить метрику, просто нажмите на ее название. Вы также можете удалять или менять местами уже добавленные метрики.
Обзор подразделов доступных метрик
Лиды
При наведении на подраздел "Лиды" вам будет предложено большое количество метрик, доступных к добавлению.
В таблице ниже представлено описание параметров:
| Название столбца | Описание параметра |
| Все звонки | Сумма всех звонков за выбранный период. |
| Уникальные звонки | Звонки от абонентов, которые позвонили вам впервые за выбранный период. |
| Повторные звонки | Звонки, которые не являются уникальными за выбранный период. |
| Неудачные звонки | Все неудачные звонки (ваша АТС или телефон не смогли принять вызов) за выбранный период. |
| Целевые звонки | Звонки определенной длительности (задается в настройках) за выбранный период. Что такое целевой звонок и как настроить его границы — подробнее в статье. |
| Уникально-целевые звонки | Все уникальные звонки определенной длительности. |
| Спам-звонки | Звонки от абонентов, которые были отмечены как спам. |
| Все заявки | Сумма заявок, поступивших с сайта за выбранный период. |
| Уникальные заявки | Заявки от пользователей, которые ранее не связывались с вами за выбранный период. |
| Повторные заявки | Заявки от пользователей, которые уже связывались с вами ранее за выбранный период. |
| Неудачные заявки | Заявки, которые не относятся к целевым . |
| Целевые заявки | Качественные заявки, не спам (задается в настройках) за выбранный период. Что такое целевая заявка и как ее настроить — подробнее в статье. |
| Уникально-целевые заявки | Качественные заявки от пользователей, которые ранее не связывались с вами за выбранный период |
| Все обратные звонки | Сумма всех обратных звонков Calltouch за выбранный период |
| Уникальные обратные звонки | Обратные звонки от абонентов, которые позвонили вам впервые за выбранный период |
| Неудачные обратные звонки | Все неудачные обратные звонки за выбранный период |
| Целевые обратные звонки | Все обратные звонки опрделенной длительности за выбранный период. Определяется и настраивается также, как и целевой звонок |
| Уникально-целевые обратные звонки | Все уникальные обратные звонки определенной длительности за выбранный период. |
| Спам-обратные звонки | Обратные звонки от абонентов, которые были отмечены как спам. |
| Все лиды | Все лиды за выбранный период, где лид — это совокупность звонков, заявок и обратных звонков и чатов. |
| Уникальные лиды | Сумма уникальных звонков, уникальных заявок, уникальных обратных звонков и уникальных чатов за выбранный период. |
| Неудачные лиды | Сумма звонков, заявок, обратных звонков и чатов, не относящихся к целевым. |
| Целевые лиды | Сумма звонков, обратных звонков определенной длительности, качественных заявок и чатов за выбранный период. |
| Уникально-целевые лиды |
Сумма уникальных звонков, уникальных обратных звонков определенной длительности, уникальных качественных заявок и уникальных чатов за выбранный период. |
|
Все чаты |
Все чаты за выбранный период. |
| Уникальные чаты | Все уникальные чаты за выбранный период. |
| Повторные чаты | Все повторные чаты за выбранный период. |
| Неудачные чаты | Все неудачные чаты за выбранный период. |
| Целевые чаты | Все целевые чаты за выбранный период. |
| Уникально-целевые чаты | Все уникальные чаты среди целевых за выбранный период. |
Поведение
При выборе подраздела "Поведение", вам будут предложены различные метрики для выбора:
| Название столбца | Описание параметра |
| Сессии | Показывает количество сессий, который отследил счетчик Calltouch. Данная метрика выбрана по умолчанию в большинстве отчетов. |
| Среднее время до уникального звонка | Показывает среднюю длительность сессии до совершения уникального звонка. |
| Среднее время до уникальной заявки | Показывает среднюю длительность сессии до отправки уникальной заявки. |
| Среднее время на сайте | Показывает среднюю длину сессии на сайте в рамках измерения. |
| Отказы |
Показывает количество сессий, в течение выбранного интервала которых не было совершено ни одного из действий на сайте (переходы между страниц, срабатывание js-целей Calltouch, заказ обратных звонков, прямые звонки и срабатывание событий из E-commerce). По умолчанию это 15 секунд, а настройка показателя отказов производится в меню «Настройка — Статистика»:
|
| Средняя длительность звонков | Показывает среднюю длительность звонков, рассчитывается как отношение длительности всех звонков в рамках измерения к количеству звонков. Важно: считается только для метрики "Все звонки". |
| Время взятия диалога чата |
Среднее время между первым сообщением пользователя и первым ответом оператора. |
| Время ответа оператора чата | Среднее время между сообщениями пользователя и ответами оператора на них. |
| Среднее время на странице | В расчете данной метрики учитываются только те посещения, в которых указанная страница была страницей входа |
Сделки и ROI
Данный подраздел содержит готовые метрики для аналитики данных по сделкам и их бюджетам.
| Название столбца | Описание параметра |
| Всего сделок | Все завершенные сделки по данным, переданным в Calltouch |
| % в сделки | Отношение количества завершенных сделок ко всем лидам |
| Средний чек | Отношение суммы по завершенным сделкам к количеству завершенных сделок |
| Выручка | Выручка по всем завершенным сделкам по данным, переданным в Calltouch |
| Маржинальность | Маржинальность сделки |
Электронная торговля
Данный подраздел содержит готовые метрики для аналитики данных по Электронной торговле.
О том, для чего нужны данные метрики и как их настраивать — подробнее в статье.
Виджеты
При выборе подраздела "Виджеты" вам будет предложено несколько метрик для выбора:
| Название столбца | Описание параметра |
| Показы мессенджера | Суммарное количество показов кнопки виджетов-мессенджеров. |
| Клики по мессенджеру | Суммарное количество кликов по кнопке виджетов-мессенджеров с привязкой к сессии. |
Триггерные сценарии
При выборе подраздела "Триггерные сценарии" вам будут предложены различные метрики для выбора:
| Название столбца | Описание параметра |
| Сделки по триггерам | Сделки, которые прошли через сценарии Лидс |
| Выручка по триггерам | Выручка по сделкам, пришедшим через сценарии Лидс в период атрибуции |
| Звонки по триггерам |
Звонки, которые пришли через сценарии Лидс в период атрибуции |
| Заявки по триггерам |
Заявки, которые пришли через сценарии Лидс в период атрибуции |
| Обратные звонки по триггерам | Обратные звонки, которые пришли через сценарии Лидс в период атрибуции |
| Лиды по триггерам | Лиды, которые пришли через сценарии Лидс в период атрибуции |
Биг дата
При выборе подраздела "Биг дата" вам будет предложено несколько метрик для выбора:
| Название столбца | Описание параметра |
| Оцифровано | Оцифрованные оффлайн-обращения с помощью продукта Биг дата. |
| Все лиды и Оцифрованные | Количество лидов с учетом оцифровок продукта Биг дата. |
|
Уникальные лиды и Оцифрованные |
Количество уникальных лидов с учетом оцифровок продукта Биг дата. |
Пользовательские
В данном подразделе отображаются все созданные вами пользовательские метрики.
О том, для чего нужны данные метрики и как их настраивать — подробнее в статье.
Цели
В данном подразделе показаны созданные вами цели в соответствующем разделе.
О том, как создавать цели — подробнее в статье.
Площадки
При выборе подраздела "Площадки" вам будут предложены различные метрики для выбора:
| Название столбца | Описание параметра |
| Показы | Количество показов выбранной метрики. |
| CTR | Показатель кликабельности (от англ. click-through rate), определяется как отношение числа кликов на баннер или рекламное объявление к числу показов, измеряется в процентах. |
| CPC | Цена за клик (от англ. cost per click) |
| % в лиды | Лиды / сессии |
Планы
В данном подразделе отображаются все поставленные планы для выполнения.
О том, для чего нужны данные метрики и как их настраивать — подробнее в статье.
Создание готовых наборов
Для того чтобы сократить количество монотонных действий при создании определенного набора метрик, вам доступна функция сохранения созданного набора метрик.
После того как вы выбрали необходимые метрики, нажмите кнопку "Сохранить как новый", которая доступна в нижней части открытого окна => в окошке введите названия набора и нажмите кнопку "Сохранить".
После нажатия кнопки "Сохранить", ваш набор появится в поле "Готовые наборы" и будет всегда доступен для выбора в вашем логине.
- A/B тестирование (раздел «Подключение»)
- Email-трекинг (раздел «Подключение»)
- Отслеживание офлайн конверсии (раздел «Подключение»)
- Подключение к отслеживанию дополнительных доменов (раздел «Подключение»)
- Подмена номеров на AMP-страницах Google (раздел «Подключение»)
