Действия

Читать 26

Описание действий

Показ формы

В рамках действия осуществляется показ формы зашедшему на сайт клиенту. В настройках действия потребуется выбрать, из какого виджета обратного звонка требуется использовать форму. Подробнее о настройке форм читайте в статье Форма обратного звонка.

Действие «Показ формы» доступно только в связке с триггерами: «Начало сессии», «Достижение цели», «Просмотр страницы».

SMS менеджеру

Используется отправка SMS вашему менеджеру в случае какого-либо события. Сообщение можно сформировать по произвольному шаблону, в котором доступны параметры-макросы со значениями, относящимися к клиенту из аудитории. Полученную информацию можно использовать максимально гибко с любыми средствами автоматизаций. Подробнее читайте в статье Каналы коммуникаций .

Действие доступно только для триггерных сценариев.

E-mail менеджеру

Используется отправка письма на электронную почту вашего менеджера. Письмо можно сформировать по произвольному шаблону, в котором доступны параметры-макросы со значениями, относящимися к клиенту из аудитории. Полученную информацию можно использовать максимально гибко с любыми средствами автоматизаций. Подробнее читайте в статье Каналы коммуникаций .

Действие доступно только для триггерных сценариев.

SMS обращавшимся клиентам

Классический инструмент в маркетинговых рассылках и триггерных коммуникация. Настройте аудиторию, с которой хотите коммуницировать, создайте конверсионный шаблон для рассылок и настройте сценарии. С помощью канала вы сможете:

Создать маркетинговую рассылку на нужную вам аудиторию;
Настроить персональную коммуникацию при достижении какого-либо события (например, при возвращении пользователя на сайт);
И любую другую механику, которая вам потребуется.

Стоимость SMS сообщений не входит в абонентскую плату и оплачивается отдельно с баланса услуги.

Сервисные СМС

Используется отправка информационного сообщения о продукте/услуге, которая оповещает клиента о деталях предстоящей записи, об изменениях в записи.

Подробнее про создание правил читайте в статье Шаблоны действий.

SMS потенциальным клиентам

Описание работы рассылки SMS клиентам, которые были на вашем сайте, но не обратились, читайте в статье Каналы коммуникаций.

Действие доступно только для разовых рассылок;

Минимальное количество SMS для одной рассылки - 500 штук;

Рассылки SMS потенциальным клиентам не входят в абонентскую плату и оплачиваются отдельно с баланса услуги.

Обратный звонок

Используется осуществление обратного звонка, соединяющего вашего клиента с колл-центром. Подробнее читайте в статье Каналы коммуникаций .

Действие доступно только для триггерных сценариев.

Webhook

Используется отправка HTTP-запросов к вашему обработчику. В каждом вебхуке передается набор параметров и значений, относящихся к клиенту из аудитории. Полученную информацию можно использовать максимально гибко с любыми средствами автоматизаций. Подробнее читайте в статье Каналы коммуникаций.

Действие доступно как для разовых рассылок, так и для триггерных сценариев.

Проставить тег клиенту

Используйте простановку тегов клиентам, по которым выполнялся сценарий. Для чего данная функция будет полезна:

Для настройки нескольких сценариев, работающих последовательно. Например, сначала клиент прошел через сценарий, в котором ему отправляется SMS и проставляется тег. Спустя пару недель возникает потребность запустить рассылку по тем клиентам, которым уже отправляли SMS и у которых так и нет сделки;
Для фильтрации в Журнале клиентов именно тех, кто проходил через сценарии Лидс. Это позволит, например, оценить их LTV и сравнить с клиентами из схожей аудитории, но не проходивших через сценарии.

Сообщение в мессенджер

Используется отправка письма в мессенджеры клиенту (WhatsApp / VK / Viber). Письмо можно сформировать по произвольному шаблону. Полученную информацию можно будет использовать максимально гибко с любыми средствами автоматизаций.

Действие доступно только для триггерных сценариев.

E-mail клиенту

Используется отправка письма на электронную почту клиента. Письмо можно сформировать по произвольному шаблону. Полученную информацию можно будет использовать максимально гибко с любыми средствами автоматизаций.

Действие доступно только для триггерных сценариев.

Добавление действия

Добавить блок действия на полотно можно двумя способами:

Нажатием на кнопку «+» в левой верхней части полотна, затем выбрав соответствующие раздел и блок:

При одинарном нажатии на один из выходов блока. При таком создании будет автоматически установлена связь между блоками:

Установка связи с блоком

Установка связи между блоками производится вытягиванием связующей линии из одного блока и отпусканием линии на требуемом блоке.

Настройка блока

Показ формы / Обратный звонок

Для редактирования/просмотра блока кликните на блок в любой его части. После нажатия откроется сайдбар.

В действии "Показ формы" необходимо выбрать ранее созданный виджет обратного звонка в типах «Обратный звонок» и «Умная заявка».

В действии "Обратный звонок" необходимо выбрать ранее созданный виджет обратного звонка в типе «Триггерный». Также вы можете создать новый виджет, используя кнопку «Создать виджет», по нажатию на которую в новой вкладке откроется страница с созданием.

SMS / E-mail менеджеру

Для редактирования/просмотра блока кликните на блок в любой его части. После нажатия открывается сайдбар.

При выборе ранее созданного шаблона в сайдбаре будут отражены его настройки. Рядом с названием шаблона отображается кнопка «Редактировать», по нажатию на которую в новой вкладке откроется страница с данным шаблоном в соответствующем разделе продукта.

Для создания нового шаблона потребуется указать:

Название шаблона;
Заголовок письма (для e-mail);
Текст сообщения.

Созданный шаблон автоматически отобразится в разделе «Шаблоны действий».

В заголовке и тексте письма доступно использование макросов. Доступные макросы аналогичны списку параметров вебхуков, представленных в статье Webhook

Для применения настроек в блоке нажмите на кнопку «Применить» в нижней части сайдбара.

Заготовленный шаблон для письма менеджеру со всей доступной информацией о клиенте:

ID клиента - {clientId}

Номер клиента - {phone}

Email клиента - {email}

ФИО клиента - {fio}

Дата и время первого касания - {firstInteractionDate}

Дата и время последнего касания - {lastInteractionDate}

Теги клиента - {clientTags}

ID сайта - {siteId}

Название сайта - {siteName}

ID сценария - {scenarioId}

Название сценария - {scenarioName}

Тип сценария - {scenarioType}

ID аудитории - {audienceId}

Название аудитории - {audienceName}

Тип аудитории - {audienceType}

Тип события - {triggerType}

Источник - {source}

Канал - {medium}

Метка utm_campaign - {utmCampaign}

Метка utm_content - {utmContent}

Метка utm_term - {utmTerm}

ID посетителя сайта - {ctClientId}

Глобальный ID посетителя сайта - {ctGlobalId}

Google Client ID - {gcid}

Yandex Client ID - {yaClientId}

Домен - {domain}

Страница входа на сайт - {urlEntry}

Страница выхода - {urlExit}

Время на сайте - {sessionDuration}

Достигнутые цели - {goals}

Теги - {tags}

Вид лида - {leadKind}

Типы лида - {leadTypes}

Воронка - {dealFunnel}

Предыдущая воронка - {previousDealFunnel}

Новая воронка - {newDealFunnel}

Этап - {dealStatus}

Предыдущий этап - {previousDealStatus}

Новый этап - {newDealStatus}

Менеджер - {dealManager}

Название сделки - {dealName}

Выручка - {dealRevenue}

Ссылка на ближайший лид клиента - {clientLastLeadUrl}

Ссылка на ближайшую сделку клиента - {clientLastDealUrl}