Email-трекинг

Emai-трекинг — технология определения рекламных источников, с которых приходят письма клиентов вашего сайта на электронную почту.

Бывает так, что Клиенту удобнее всего обратиться в Вашу компанию, написав письмо на электронную почту. Email-трекинг позволяет получать статистику по обращениям на электронную почту, указанную на вашем сайте, в вашем рекламном объявлении в газете/радио/ТВ, в баннере на каком-либо сайте и в платном объявлении рекламной сети.

Кому нужен email-трекинг?

• Компаниям, которые отслеживают ROI;
• Маркетологам, которые отслеживают эффективность рекламы и оптимизируют ее;
• B2B сектору, у которого большое количество заявок на почту;
• Собственникам бизнеса, которые контролируют отдел маркетинга и подрядчика. 

Перед подключением необходимо проверить поддерживает ли ваш почтовый сервис логику работы Email-трекинга.
Для этого выполните несколько действий:

• Допишите к своей почте (например info@domain.ru) "+123"  и отправьте письмо на полученный адрес (info+123@domain.ru);
• На почте отправителя проверьте есть ли сообщение о том что письмо не доставлено:

  

• Если сообщения нет, то можно настроить email-трекинг используя данную почту, если сообщение пришло есть 2 варианта:
  
• Обратиться в техподдержку вашего сервиса с вопросом о возможности сервера обрабатывать письма со знаком плюс в адресе почты (info+123@domen.ru). Если такая возможность имеется — включить ее и протестировать отправку письма повторно.
  

• Если сервер нельзя настроить таким образом, то создайте почту на сервисе, который поддерживает эту функцию, например на Yandex, Mail.ru или Gmail. Разместите новую почту на сайте вместо первоначальной. Настройте с новой почты пересылку писем на первоначальную почту.
  

Использовать Email-трекинг просто:

• Вы подключаете Коллтрекинг Calltouch
  Подключите Коллтрекинг, если Вы еще этого не сделали, то можете воспользоваться инструкцией по Регистрации и подключению.
  
• Вы отправляете запрос на подключение Email-трекинга
  Для подключения услуги Email-трекинга необходимо написать вашему аккаунт-менеджеру или оставить заявку через форму на сайте.
• Заполняете заявку на подключение
  Необходимо заполнить и отправить нам сформированную заявку, в которой указаны:

1. 1. ID Проекта (Идентификатор сайта (siteId) можно получить в личном кабинете calltouch:
         Интеграции / Отправка данных во внешние системы  - API и Webhooks. Вкладка API).
   2. Тип Emai-трекинга (статический или динамический).
   3. Сайт на котором будет производиться подмена (если подключено несколько сайтов).
   4. Доступы от почтового ящика (если не можете предоставить доступ, то необходимо создать новый Email-адрес, куда мы сможем настроить Email-трекинг).
   5. Подтверждение оплаты услуги.
      

• Мы производим настройку
  Наши специалисты производят настройку функционала Email-трекинга.
• На Вашем сайте вместо Вашей электронной почты появляется подменный Email-адрес
  После настройки, вместо вашего Email-адреса, вы будете видеть наш специальный подменный Email-адрес: вида info+123192450@yoursite.ru.

  
  

• Вы получаете отчетность по обращениям на электронный адрес
  Когда посетитель отправит Вам письмо на Ваш подменный Email-адрес: в Email-трекинге зарегистрируется обращение, затем данные по обращению появятся в Журнале заявок и в Журнале лидов. Что вы увидите:

1. Текст письма до 1000 символов;
2. Тема письма;
3. Имя и Email-адрес лида;
4. Источник перехода.

Инструкция для самостоятельного подключения почты

Чтобы получать письма с почты, необходимо подключить Calltouch к почтовому ящику.
Вы можете предоставить доступы от почтового ящика своему персональному менеджеру Calltouch или подключить почту самостоятельно.

Для самостоятельного подключения почтового ящика необходимо:

1. Перейдите в интерфейс конструктора интеграций и выберете сайт в личном кабинете Calltouch, с которым вы хотите настроить интеграцию, после чего перейдите в меню:  Интеграции / CRM / Конструктор интеграций.

   Нажмите на кнопку “Открыть конструктор”:

   
   

2. Далее необходимо настроить подключение к почтовому ящику, из которого вы хотите получать письма:

• Перейдите во вкладку настройки новых подключений;
  

• Нажмите на кнопку «Добавить подключение»;

• Введите в строку поиска: «Электронная почта»;

• Нажмите на кнопку «Добавить подключение»;

• Далее откроется форма “Создание подключения Электронной формы”, где потребуется ввести данные подключения к почте:

• Название – произвольное.
  Желательно указать адрес электронной почты с которой Calltouch будет забирать письма.

• Логин – адрес электронной почты полностью;

• Пароль – пароль приложений или пароль от почты.
  Если сервис использует пароли приложений. 
  Пароль от почты, если сервис не использует пароль приложений, Параметры протоколов SMTP, IMAP, шифрования соединения.

Самостоятельное подключение почтового ящика

1

/

5



Настройка новых подключений.



Добавление подключения.



Создание подключения к электронной почте.

Ниже в таблице описаны параметры протоколов для Google, Yandex, Mail.ru: 


Google	Сервер SMTP: smtp.gmail.com Порт SMTP: 587 Сервер IMAP: imap.gmail.com Порт IMAP : 993 Защита соединения: TLS
Yandex	Сервер SMTP: smtp.yandex.ru Порт SMTP: 465 Сервер IMAP: imap.yandex.ru Порт IMAP : 993 Защита соединения: SSL
Mail.ru	Сервер SMTP: smtp.mail.ru Порт SMTP: 465 Сервер IMAP: imap.mail.ru Порт IMAP : 993 Защита соединения: SSL



3. После заполнения всех полей необходимо протестировать данное подключение, для этого нужно нажать на кнопку «Далее»:
   

   

4. Сообщите вашему персональному менеджеру Calltouch об успешном создании подключения в конструкторе интеграций, чтобы технические специалисты Calltouch приступили к настройке email-трекинга.
   

Из-за повышенных мер защиты сервисов Gmail велика вероятность, что подключение не пройдёт проверку на стороне Gmail и попытка подключения завершится с ошибкой.

Данная ошибка говорит о том, что данные логин\пароль не позволяют авторизоваться в сервисах Gmail и необходима дополнительная настройка на стороне почтового хостера.

Справочная информация по данному вопросу есть у технической поддержки Google - (https://support.google.com/a/answer/176600?hl=ru).

Для решения данной особенности необходимо:

1. Включить доступ ненадёжных приложений к аккаунту (ссылка для перехода к включению данной настройки - https://myaccount.google.com/lesssecureapps);

2. Разрешить вход в аккаунт c новых устройств и приложений.

Если возникают трудности — обратитесь за помощью к нашим специалистам info@calltouch.net.

По аналогии с Коллтрекингом, Email-трекинг подразделяется на статический и динамический.

В статическом Email-трекинге к каждому каналу оффлайн рекламы (т.е. рекламы в газете, на радио, в СМИ и т.д.), а также к каналам интернет-рекламы можно привязать отдельный Email-адрес.
Один адрес почты — один рекламный источник. Email-трекинг подсчитывает письма на каждый Email-адрес и вычисляет: сколько входящих обращений сгенерировал каждый источник.

Динамический Email-трекинг позволяет показывать уникальный подменный Email-адрес каждому посетителю Вашего сайта. Благодаря этому, можно получить детальную информацию о каждом посетителе сайта от его региона до введенного запроса.
Динамический Email-трекинг доступен на всех тарифах Стандарт и Премиум.

Email-трекинг передает данные аналогично Коллтрекингу.

При использовании Email-трекинга вы увидите:

• Конверсию и стоимость обращения — все интеграции, в том числе с рекламными площадками, бесплатны. Данные по конверсии можно отслеживать в режиме реального времени и перераспределять бюджет на более конверсионные источники.
• Источник перехода — сюда входят источник перехода, например, реклама в Яндекс или соцсети, кампания и ключевое слово.
• Сумму сделки и ROI — благодаря бесплатным интеграциям с CRM-системами, эти данные можно смотреть в неограниченном количестве.
• Данные по пользователю — устройство пользователя, гео-позиция, браузер и пол.
• Уникальность — здесь речь идет о повторных обращениях. Все повторные письма, даже если клиент написал вам спустя год на подменную почту, отобразятся в кабинете Calltouch в Журнале заявок, как повторные обращения.
• Содержание и заголовок — содержание мы можем передать до 1000 символов. Это примерно ½ страницы в Google Docs.

Отображаться данные будут в Журнале заявок, а также в Журнале лидов: