Умная заявка

Добавление, настройка и редактирование уже созданных виджетов происходит в разделе меню личного кабинета Calltouch: Конверсия /  Умная заявка.

При первом переходе в раздел  Умная заявка будет отображаться заглушка с предложением добавить новый виджет.

Таб "Настройки"

Настройки заявки очень схожи с виджетом обратного звонка, только вместо номера телефона для переадресации используется адрес электронной почты, также можно создать группу из нескольких адресов.

Контакт-центр

Вы можете выбрать контакт-центр Контакт-центр раздел настроек для указания номеров переадресации для обратных звонков и e-mail для получения заявок с виджетов. Глоссарий из списка доступных или создать новый. 

Если отправка заявок на почту не требуется, можно активировать чекбокс "Контакт-центр не нужен".

Подробнее о настройке здесь.

Выходные дни

Вы можете выбрать дни, в которые виджет не будет показываться. 

График показа виджета — расписание показов виджета на сайте. График показа виджета может отличаться от графика работы контакт-центра. 

Таб "Отделы"

Для того чтобы пользователи при заказе заявки с виджета на сайте имели возможность выбрать отдел вашей компании, из которого бы они хотели получить обратную связь, вы можете добавить неограниченное количество отделов. 

Если у вас очень много отделов, то можно упростить пользователям процесс выбора, создав группировки отделов. Это позволит легче найти нужный отдел и, таким образом, уменьшить путь пользователя до обращения.

Добавление, настройка и редактирование уже созданных отделов и группировки отделов виджета происходит в табе “Отделы”:

Подробнее в статье "Отделы виджетов". 

Таб "Форма"

Выглядеть форма будет так:

Благодаря алгоритму, который работает на основании статистики по обращениям, поступившим через сервис Calltouch, форма виджета открывается именно тогда, когда это нужно. Алгоритм позволяет учитывать время между переходами пользователей на сайт и их звонками по каждому отслеживаемому источнику. Основываясь на этих данных, виджет заявки отображается только тем пользователям, которые скорее всего не совершат звонок, и, наоборот, не раздражает тех пользователей, которые и так станут Вашими клиентами, совершив какое-либо обращение.

Если вы хотите, чтобы форма заявки показывалась в соответствии с нашим алгоритмом, должен быть выбран сценарий показа “Расчёт времени автоматически”:

Если вы хотите настроить собственный сценарий показа, выберете необходимый:

• Показ формы один раз за сессию — автоматический показ формы происходит один раз за сессию согласно таймеру, который вы установите. Интервал, доступный для установки таймера — от 7 до 3000 секунд.
• Периодический показ формы за сессию — форма будет показываться с заданной периодичностью. При этом форма продолжит появляться через выбранный промежуток времени, даже если пользователь ее закрыл, пока он не оставит заявку или не уйдет с сайта. Поэтому мы не рекомендовали бы злоупотреблять этой настройкой и ставить интервал для таймера менее 40 секунд, чтобы не затруднять взаимодействие пользователя с вашим сайтом. Интервал, доступный для установки таймера — от 7 до 3000 секунд.
• Индивидуальный показ формы за сессию — позволяет настроить показы в разное время от 1 до 5 раз за сессию.
• Отключение автоматического показа — отключает автоматический показ и вызов формы осуществляется только через нажатие кнопки виджета умная заявка самим пользователем. 

Настройки таба во многом повторяют виджет обратного звонка, подробнее о настройке:

• Форма виджета

Обратите внимание!

• Обязательно должно быть выбрано хотя бы одно поле для контактных данных пользователя - электронная почта или телефон, остальные поля опциональны.

• В обязательном поле для контактных данных пользователей есть проверка на корректность введенных данных. 
  

• Для электронной почты обязательные условия: должна содержать символ @, точку и текст после точки.
• Для телефона по умолчанию настроена проверка только для Российских номеров: учитываются кода страны и количество цифр.
  В настройках поля “Телефон” можно выбрать страну или несколько других стран, с номерами которых будут поступать заявки. Проверка корректности введенных данных будет выполняться на основе кодов стран и количества цифр в номере.
  Если выбрано нескольких стран, на форме у блока телефон появится выпадающий список с буквенным кодом и флагом страны. При посещении сайта страна пользователя будет определяться автоматически по его IP-адресу.
  Для выбора доступны страны: Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, ОАЭ, Таджикистан, Туркменистан, Турция, Узбекистан.
  Пример того, как может выглядеть форма с несколькими выбранными странами:
  

  

Использование отделов помогает разделять поток входящих заявок, регулировать нагрузку на сотрудников.

Вы также можете сортировать обращения в почте. В названии темы письма будет указан отдел, на который можно создать фильтр в почтовом агенте.

Выбирайте цветовую гамму, стиль, загружайте лого — гибкие настройки позволяют кастомизировать форму под дизайн любого сайта.

При активации данной настройки, отправка формы будет возможна только в случае заполнения обязательного поля. Подробнее о настройках в статье: Настройка "Обязательно поле".

Таб "Кнопка"

Для кнопки заявки доступны настройки анимации, блюра, изменение цвета иконки и позиционирование.

Подробнее о настройке: Стандартная кнопка.

Для дополнительной мотивации можно использовать всплывающий диалог. Всплывающий диалог всплывающее окно для дополнительной мотивации открытия формы. Глоссарий

Он появляется при наведении на иконку заявки.

Подробнее о настойке: Всплывающий диалог.

Таб "Условия"

Вы можете гибко настроить ограничения, согласно которым будет отображаться данный виджет. Ознакомиться с настройками можете на примере виджета обратного звонка.

В списке виджетов вы можете увидеть информацию:

• Название виджета
• id виджета
• При наличии выходного, ярлык "Сегодня выходной"
• Если активен таймер акции, ярлык "Акция завершится ДД.ММ.ГГГГ" / "Акция завершена"
  
• Почта(ы) из табы Настройки
  
• Часовой пояс (график КЦ)
• Выходные дни (ДД.ММ.ГГГГ)
• Теги, добавленные в автоматическом тегировании
• Отделы. Названия созданных отделов
• Уведомления. Номер для SMS и почта для рассылки.

Подробнее о списке виджетов в статье: Список виджетов

Все полученные через виджет заявки отображаются в журнале заявок и лидов.
Информация из комментариев доступна для ознакомления в плеере, блок “Данные из виджетов”.