Управление номерами

На данной табе отображен перечень номеров, уже выделенных для вашего сайта, и происходит управление ими. Здесь можно:

• Задать номерам другой сценарий переадресации из существующих;
• Получить информацию о пуле, к которому принадлежит номер;
• Удалить свободные номера;
• Увидеть информацию о клиентских номерах;
• Фильтровать номера и пулы.

Подключить новые номера возможно только при добавлении нового пула на табе "Отслеживание" (см. статью Отслеживание: Настройка пулов).

Управление номерами распологается в меню личного кабинета Calltouch: Настройки / Телефония / Номера.

В столбце "Сценарий переадресации" вы можете посмотреть какой именно сценарий переадресации присвоен номеру в данный момент, а также изменить его. По клику на поле в данном столбце откроется выпадающий список со всеми настроенными сценариями переадресациями, доступными к выбору:

После выбора нового сценария настройки не применятся автоматически. Все изменения с номерами необходимо подтвердить нажатием кнопки "Сохранить изменения" в конце перечня номеров. Затем статус переадресации у номеров изменится на "Идёт настройка", который спустя некоторое время сменится на "Настроена". С этого момента новый сценарий окончательно применен.

В следующих столбцах вы сможете увидеть информацию о пуле, к которому принадлежит номер: название пула, тип и вид пула, статус переадресации, статус номера, статус оплаты.

Название пула

В поле "Пул" отображено то название пула, которому принадлежит номер в этой строке. При отсутствии пула у данного номера будет стоять прочерк в названии и типе/виде пула:

Тип и вид пула

В зависимости от площадки, где размещается отслеживаемый номер Calltouch, подмену номеров можно квалифицировать следующими типами:

• Онлайн – номера сайта при переходе посетителя по отслеживаемому трафику заменяются на номера Calltouch при помощи заранее установленного скрипта при подключении сервиса.
• Офлайн – номера Calltouch размещены на какой-либо рекламной площадке, например, банеры, журналы, партнерские сайты и т.п. Подмена номера в этом случае не происходит, ведь отслеживаемый номер жестко прописан на рекламной площадке.

Источник звонка пользователя может отслеживаться как с помощью одного номера, так и с помощью одновременно нескольких. Таким образом, пулы номеров и сами номера, помимо квалифицирования на типы, можно разделить и на два вида:

• Динамический – для определения источника звонка используется пул из нескольких номеров, минимум из 4 номеров.
• Статический – для определения источника звонка используется только один рекламный номер Calltouch.

Чем отличаются эти типы и виды друг от друга, подробно рассказано далее.

Статус переадресации

Статус номера

Статус оплаты

Удаление номера происходит по нажатию на иконку в самом правом столбце. При нажатии на кнопку удаления вам будет необходимо подтвердить ваше действие во всплывающем окне.

После подтверждения, строка с удаленным номером не исчезнет, а будет подсвечена серым цветом. Для окончательного удаления номера необходимо нажать кнопку "Сохранить изменения".

Статистика по удаленному номеру останется в вашем кабинете. 

По умолчанию сервис Calltouch отслеживает источники звонков только с собственных отслеживаемых номеров. Однако, если вам необходимо отслеживать звонки с уже имеющихся у вас номеров, которые давно размещены на многих рекламных площадках, это можно реализовать 3 способами.

Интеграция Calltouch и вашей АТС, где настроены номера

После интеграции сервис Calltouch сможет получать статистику по звонкам на номера из внешней АТС по API с помощью Calltouch Event Register Service. Более подробно об этом рассказано в статье: Импорт звонков из внешней АТС.

Отслеживать звонки на номера UISCOM можно с помощью отправки HTTP-уведомлений о звонках из АТС UISCOM в Calltouch.
Отправка уведомлений настраивается по инструкции от UISCOM:
https://idea.uiscom.ru/knowledge-bases/2/articles/439-uvedomleniya-o-sobyitiyah

Необходимо указать следующие значения параметров:
Название события – произвольное;
Тип события – завершение звонка.

Настройки условий уведомления:
Направление звонка - входящий звонок;
Виртуальный номер  - номер для отслеживания в Calltouch.

Если отслеживать надо несколько номеров, то для каждого из них добавляется новое условие в соответствующую группу условий:

Параметры HTTP-уведомления:

URL: https://ats.calltouch.ru/event-service/platform/uiscom/inbound-call
   

model=telemirfact&apikey=uclvh7Dq3XEVXyPBTZnWq18OQ5ABBvZRoNQQ7dBNWDOvA&callid={{call_session_id}}&callerid={{calling_phone_number}}&phonenumber={{virtual_phone_number}}&destphonenumber={{virtual_phone_number}}&date={{start_time}}&duration={{total_time_duration}}&waitingtime={{wait_time_duration}}&islost={{is_lost}}&callrecordurl={{record_file_links}}
   

Фильтрация

По нажатию кнопки "Фильтровать" в правом верхнем углу страницы откроется окно, которое позволит фильтровать все ваши номера по нескольким параметрам:

• Номера – возможность фильтровать по одному или нескольким номерам;
• Пул – возможность фильтровать номера по принадлежности к пулам;
• Тип и вид пула – возможность фильтровать по параметрам типа и вида пулов;
• Статус – возможность фильтровать по статусам номеров;
• Сценарий переадресации – возможность фильтровать по названию сценария переадресации, настроенного у номеров;
• Статус переадресации – возможность фильтровать по статусу сценария переадресации, настроенного у номеров;
• Статус оплаты – возможность фильтровать по статусу оплаты номеров.

Выгрузка списка номеров

По нажатию кнопки "Скачать" в левом верхнем углу вы можете скачать перечень ваших номеров и информацию по ним.

После выбора одного из форматов файла (CSV или XLS) перечень ваших номеров будет доступен к скачиванию в разделе:  Отчеты /  Дополнительно / Заказанные отчеты. Скаченный файл будет иметь следующий вид: