Каналы коммуникации

Calltouch предоставляет мощные инструменты для автоматизации и персонализации взаимодействия с клиентами на каждом этапе их пути — от первого визита до повторной покупки. Платформа объединяет данные из всех точек касания с клиентом и позволяет запускать персонализированные коммуникации через самые эффективные каналы. Ниже представлены все поддерживаемые каналы коммуникации с описанием, возможностями и примерами использования.

Триггерные сценарии — это автоматические последовательности действий, запускаемые в ответ на поведение клиента. Они помогают:

• возвращать ушедших пользователей;

• повышать конверсию из лидов в сделки;

• выстраивать системную коммуникацию на основе интереса и сегмента.

Каждый сценарий настраивается в удобном визуальном интерфейсе без кода, и может включать сразу несколько каналов: от Email и SMS до звонка или показа формы.

Сценарии позволяют не просто отправлять сообщения, а строить целевые каскады коммуникации на основе поведения и интереса клиента, включая фильтрацию по сегментам, условиям и ограничениям по частоте.

Запуск триггерного сценария

Большая часть инструментов из “Каналов коммуникаций” построена по принципу триггерных сценариев.

Процесс запуска триггерного сценария проходит в три основных этапа:

1. Создание аудитории Аудитория сегмент пользователей, на который планируете ориентироваться при настройке триггерного сценария. Пользователи могут быть собраны посредством аналитики Колтач или через импорт клиентской базы клиента. Глоссарий , с которой вы планируете взаимодействие;

2. Выбор ожидаемого события, на которое произойдет действие (клиент зашел на сайт/клиент находится на сайте определенное количество времени/клиент посетил определенные страницы); 

3. И настройка действия (отправить смс-менеджеру, показать клиенту форму с рекламным предложением и др). 

Разовая рассылка — позволяет отправлять периодические сообщения (SMS, Email, Webhook) по настроенным аудиториям. Для этого достаточно выбрать группу пользователей  (аудиторию), Аудитория сегмент пользователей, на который планируете ориентироваться при настройке триггерного сценария. Пользователи могут быть собраны посредством аналитики Колтач или через импорт клиентской базы клиента. Глоссарий которым вы хотите отправить сообщение, настроить текст и запустить рассылку.

Коммуникации подразделяются на несколько отдельных инструментов:

• Виджеты и Pop-up;
• SMS рассылки;
• Email рассылки;
• Обратный звонок клиенту;
• Webhook;
• Программатик.

Далее разберем каждый инструмент более подробно.

Определение: Всплывающие элементы на сайте (баннер, форма), которые появляются в нужный момент — например, при уходе со страницы или по нажатию на кнопку.

Преимущества:

• рост заявок без увеличения трафика;

• настройка по устройству, источнику, странице;

• работают без участия программиста.

Подробнее читайте тут.

1. Триггерные SMS

Определение: Автоматическая отправка SMS клиенту при наступлении события — например, визит на сайт, оформление заявки, возвращение через рекламу.

Преимущества:

• высокая открываемость (до 95%);

• мгновенная доставка;

• возможность персонализации текста под клиента.

Подробнее читайте тут.

2. Массовые SMS по базе

Определение: Отправка сообщений по заранее загруженной базе с выбором времени отправки и текста.

Преимущества:

• быстрый запуск акций и уведомлений;

• полный отчёт по доставкам;

• гибкая фильтрация базы.

Подробнее читайте тут.

3. Сервисные SMS

Определение: Технические сообщения клиенту: подтверждение записи, код доступа, напоминание и т.д.

Преимущества:

• юридическая значимость;

• надёжная доставка;

• забота о клиенте.

Определение: Email-рассылка — это отправка письма клиенту или менеджеру компании в ответ на событие или по заранее заданному расписанию.

Email клиенту:

• сообщения о товаре, промо, подборки, welcome-серии;

• HTML-письма с персонализацией и отпиской;

• конструктор письма и настройка рассылки в одном окне.

Email менеджеру:

• уведомления о новых лидах, звонках, активности клиента;

• шаблон письма можно настроить под формат отдела продаж;

• отправляется автоматически внутри сценария.

Определение: Автоматический звонок клиенту после отправки формы или при наступлении какого-либо события, например, перехода на определенный этап сделки.

Преимущества:

• точечное напоминание о товаре/услуге;

• сокращение времени на обратную связь;

• распределение звонков по менеджерам,
  точечное напоминание о товаре/услуге.

Подробнее читайте тут.

Определение: Webhook — это механизм, с помощью которого данные о событиях в Calltouch отправляются в сторонние системы (например, CRM системы).

Преимущества:

• мгновенная интеграция;

• большое кол-во поддерживаемых  событий (звонок, заявка, JS цель, подписки);

• универсальное решение для автоматизации.

Определение: Программатик (Programmatic) — это показ баннерной рекламы пользователям, которые проявили интерес, но не совершили целевое действие.

Преимущества:

• высокая точность ретаргетинга;

• синхронизация с внешними DSP-платформами;

• привязка к событиям в Calltouch.

Подробнее читайте тут.

Или просто обратитесь к вашему менеджеру для рекомендаций под ваш бизнес!