Сценарии

С помощью разовых рассылок вы сможете настроить массовую отправку клиентам. Используя данный инструмент, вы сможете конвертировать действующих клиентов в повторные продажи, а потенциальных клиентов побудить к первой покупке.

Видеоинструкция

Статусы рассылок

1. Выключена. При деактивации рассылки она принимает указанный статус;
2. Ожидание даты отправки. Присваивается в случае включения рассылки;
3. Подготовка к запуску. Статус применим только для рассылок с действием "SMS потенциальным клиентам". В данном статусе нельзя редактировать рассылку. Находится в статусе до того момента, пока не наступит дата и время рассылки;
4. В процессе отправки. Статус, в котором осуществляются сами отправки. В данном статусе нельзя редактировать рассылку;
5. Завершена. Статус, в рамках которого успешно осуществлены отправки всех действий. В данном статусе нельзя редактировать рассылку;
6. Завершена с ошибкой. Статус, в рамках которого не было отправлено ни одной коммуникации. В данном статусе нельзя редактировать рассылку.

Доступные элементы в рассылке

Аудитория

Как для рассылок, так и для триггерных сценариев, требуется выбрать и настроить аудиторию. Описание настроек читайте в статье Аудитория.

Действия

Для рассылок доступны следующие типы действия:

• Webhook. Подробное описание в статье Действие «Webhook»;
• SMS потенциальным клиентам. Подробное описание в статье.
• SMS обращавшимся клиентам. Подробное описание в статье

Настройки рассылки

Дата и время рассылки

 Время указывается в часовом поясе MSK. Доступны даты:

• Рассылку с действием "SMS потенциальным клиентам" можно назначить на следующий РАБОЧИЙ день (привязка к производственному календарю не нужна).
  

• Новую экспресс-рассылку можно назначить на следующий КАЛЕНДАРНЫЙ день (т.е. по выходным отправка разрешена). Без возможности выбора времени, по умолчанию будет установлено в 9:00.
  

• Для остальных рассылок ("SMS обращавшимся клиентам" и Webhook) доступен текущий день и время только больше текущего.

Для рассылок "SMS обращавшимся клиентам" и Webhook можно не дожидаться даты отправки. Если у вас есть необходимость отправить коммуникации здесь и сейчас, то в выпадающем списке "Запланировать отправку" выберете «Начать отправку сразу»:

Тегирование лидов и сделок после Лидс

С помощью данной настройки вы можете отлеживать эффективность сценария. Если клиент пройдёт через сценарий и за заданное окно ретроспективы позвонит, оставит заявку или зарегистрирует сделку, то это действие будет автоматически отмечено указанным тегом. Таким образом, в отчётах будет информация о лидах и сделках, которые простимулировал Calltouch Лидс.

Окно атрибуции

Период в днях, в рамках которого звонок, заявка или сделка от клиента, прошедшего через сценарий, будут атрибуцированы к сценарию. Если указано 0, то теги не ставятся.

Исключение номеров телефонов и email из рассылки

В случае, если вам не требуется коммуницировать с некоторыми клиентами из аудитории, но исключить их из аудитории не получается, то вы можете использовать стоп-лист с номерами телефонов и email этих клиентов. Вы можете добавить как единичный контакт, указав его в форме, так и целый список контактов с помощью импорта:

Комментарий для модерации

Укажите ваши пожелания по рассылке. Например, укажите, что хотите использовать Look-alike аудиторию, или укажите юридическую информацию, или поясните, что хотите использовать равномерную отправку сообщений.

Запуск сценария или рассылки невозможен в следующих ситуациях:

1. Лидс находится в статусе "Демо-режим" или "Приостановлен";
2. Дата и время рассылки меньше текущих даты и времени;
3. Недостаточно средств на счете для рассылки SMS;
4. Прогнозируемый расчет количества действий для разового сценария равен 0;
5. Виджет Обратного звонка, используемый в одном из действий сценария, деактивирован;
6. Один из элементов на карте не имеет связь;
7. В каком-либо элементе полотна не выбраны все настройки;
8. В сценарии используется аудитория с исключенными номерами телефонов и действие "Обратный звонок";
9. По рассылке ожидается меньше 500 отправок.