В статье описан API-метод на скачивание записи звонка.

API - это программный интерфейс для внешних программных продуктов. Рассматриваемый в данном разделе API интерфейс позволяет получить статистику о звонках, которая может быть проанализирована другими системами, и на основе которой клиенты сервиса могут сделать свои выводы и прогнозы, интегрировать данные в CRM, или другие сервисы.

После отправки запроса на импорт звонков, они ставятся в очередь и импортируются в порядке очереди. В ответ на запрос импорта вы получите ID лога очереди импорта, по которому отдельным запросом можно будет узнать результат импорта

Благодаря этому API методу можно автоматизировать прозвоны колл-центром поступающих заявок, а также настроить автоматический прозвон базы клиентов с регулированием времени звонка и выбором нужного оператора колл-центра.

Данный метод удобен тем, что не требует дополнительных действий для настройки. Нет необходимости настраивать обработчик на сервере и передавать отдельно идентификатор сессии Calltouch. ID сессии передается автоматически.