Скоринг клиентов

Скоринг клиентов в маркетинге — это процесс оценки и прогнозирования потенциальной ценности клиентов, их предпочтений, потребностей и вероятности совершения покупок.

Скоринг в Calltouch дает уникальную возможность проанализировать активность клиентов не только на своих данных (свой сайт, соцсети, переходы из рассылок), а по всей заданной индустрии. С помощью Calltouch можно выделить тех клиентов, которые прямо сейчас ищут тот же товар или услугу, что реализуете и вы.

Какие еще задачи поможет решить Скоринг клиентов Calltouch:

• Определить потенциальных клиентов в вашей базе данных, вместо того чтобы затрачивать средства и усилия на поиск новых клиентов.
  
• Выявить интерес к вашей отрасли, даже если клиент не посещал ваш веб-сайт.
  
• Увеличить продуктивность отдела продаж, распределив клиентов с высоким уровнем заинтересованности среди менеджеров и отправить сообщения клиентам с низким уровнем интереса.
  
• Получить данные о периоде интереса, отследить цикл принятия решения, узнать, как часто клиенты обращаются к конкурентам. Эти сведения помогут заполнить пробелы в картине клиентского пути (CJM) и усовершенствовать взаимодействие с клиентами для достижения более эффективной коммуникации.
  

В месяц вы получаете ограниченное число уникальных контактов, доступных для скоринга. Это значит, что клиента с номером 777 можно проскорить в месяц неограниченное количество раз, в лимите он будет учтён единожды. Как только лимит будет исчерпан, скоринг новых клиентов становится недоступен. Для вашего удобства на главной странице продукта выведено количество клиентов, проскоренных в текущем месяце и двух предыдущих.

Если вам потребуется увеличить лимит, отправьте заявку на изменение лимита, кликнув на кнопку "Изменить лимит":

Для запуска скоринга необходимо перейти в раздел  Конверсия /   Скоринг клиентов.

Кликните на кнопку "Создать скоринг".

Доступно несколько варианта запуска скоринга: 

• Импорт клиентской базы в виде XLS (клиенты из файла)
• По данным проекта Calltouch (аудитория проекта)
• Через API (О запуске скоринга подробно в статье: API-методы создания скоринга и экспорта результатов)
  

Доступные интересы

В зависимости от отрасли проекта, в котором создается Скоринг клиентов, меняется доступный список интересов пользователей. Список отраслей и доступных интересов представлен в таблице:

Импорт клиентской базы в виде XLS

Скачайте шаблон, удалите примеры и заполните файл своими данными.
В таблице ниже представлены блоки для заполнения:

По данным проекта Calltouch

Для чего использовать скоринг по проекту:

1. Автоматический скоринг клиентов, коммуницирующих с компанией. Если звонит клиент на подменный номер, то сервис Calltouch его видит и автоматически начинает простановку рейтинга;
2. Использование степени заинтересованности в аудиториях Лидс. Если вам потребуется собрать сегмент посетителей, наиболее активных в отрасли, то настройте скоринг, создайте аудитории в Лидс и запустите рассылку или баннерный ретаргетинг.

В таблице ниже представлены блоки для заполнения:

Для поддержания интереса клиентов вы можете использовать автоматический запуск скоринга с определенной периодичностью. 

На главной странице скоринга у вас есть возможность настроить данную функцию, выбрав соответствующую плашку в списке. Также вы можете изменить настройки в любой момент. 

В настройках скоринга вы можете выбрать один из следующих вариантов периодичности:

• Не повторять (по умолчанию);

• Еженедельно (можно выбрать несколько дней недели);

• Ежемесячно (можно выбрать несколько дней в месяце).

Обратите внимание на следующие моменты при запуске скоринга с определенной периодичностью: 

• Если на момент запуска не хватает баллов или выключена услуга, менеджеру и клиенту будет отправлено информационное письмо с ошибкой запуска.

• Если предыдущий запуск скоринга еще не завершен на момент нового запуска по расписанию, запуск не состоится.

После готовности вы получите уведомление на почту, а результаты можно будет скачать в Личном кабинете:

• скачать в XLS. В файле будут указаны клиенты с проставленными рейтингами (Высокий, Средний, Низкий) в разрезе дат скоринга. В файле можно будет наблюдать динамику изменения интереса на протяжении периода;

• скачать файл для Яндекс.Аудиторий. Выберите рейтинги клиентов по последнему скорингу для того, чтобы импортировать готовый файл в Яндекс.Аудитории. На данный сегмент можно настроить ретаргетинг через Яндекс.Директ;

• визуальный отчет в личном кабинете:

Для того чтобы повторно проверить интерес пользователя к соответствующей сфере бизнеса, запустите скоринг повторно. В результате вы получите динамику изменения интереса.