Очередь на обратные звонки

Очередь заявок на обратный звонок – это отчет, в котором отображается информация о всех заявках, поступивших с настроенных в личном кабинете Calltouch виджетов. 

В рамках данного отчета, вы сможете отслеживать количество заявок на обратный звонок, их статусы, а также отменять при необходимости активные заявки, ожидающие прозвона, в случае ошибки.

Для перехода в раздел кликните в основном меню на  Настройки /  Виджеты / Очередь заявок.

Выбор периода

По умолчанию отчет отображает очередь на обратный звонок за последние 7 дней, включая сегодня. Чтобы выбрать любой другой период отображения, необходимо кликнуть на текущий период  в правом верхнем углу экрана и в выпадающем календаре выбрать желаемый период. Это можно сделать либо кликнув сначала на начальный день необходимо периода, а затем на конечный день, либо ввести начальную и конечные даты периода вручную в формате дд.мм.гггг.
После корректировки периода очередь в таблице будет обновлена в соответствии с периодом.

Выбор типа отображения

Справа от кнопки "Скачать" находится выбор типа отображения.

Данная опция может принимать несколько значений:

• по дате заявки;
• по дате звонка.

Фильтрация статистики

Чтобы просмотреть статистику в любом разрезе данных, достаточно кликнуть на кнопку  и выбрать необходимый фильтр с одним или несколько одновременно условий.

Фильтр позволяет отсортировать статистику по следующим параметрам:

• ID заявки
• Номер абонента
• Номер колл-центра
• Название виджета
• Тип виджета
• Статус звонка
• ID виджета
• ID звонка
• Статус заявки
• Статус попытки
• ID файла импорта

Также можно зажать кнопку Shift, кликнуть на первое нужное значение в списке значений параметров, проскроллить до конечного нужного и кликнуть на него. Весь выбранный список попадет в поле фильтра.

Скачивание отчета

В правом углу расположена кнопка, которая позволяет выгрузить отчет в XLS-формате. В Excel-файле будут учтены все настройки и фильтры, наложенные на отчет в момент скачивания отчета.

Над таблицей отображен счетчик найденных заявок по фильтру. Это поможет понять, сколько заявок сейчас активны и ожидают прозвона или сколько заявок были неудачными.

В таблице отображается список заявок на обратный звонок со всех виджетов:

Рассмотрим каждый столбец таблицы более подробно.

В конце таблицы есть возможность выбора количество строк для показа, а также кнопки переключения между страницами:

Для запланированных звонков, которые еще не состоялись, есть возможность отмены.

Можно выбрать все запланированные звонки:

или конкретный звонок:

После выбора внизу экрана появляются кнопки "Удалить" и "Отменить":

Кнопка "Удалить" удаляет заявку из очереди, прозвон по ней не будет осуществлен.
Кнопка "Отменить" отменяет выбор заявок.