Коллтрекинг

Сall tracking — это технология для отслеживания и аналитики телефонных звонков. Она фиксирует каждое обращение по номеру с рекламного объявления и формирует подробный отчет по лидам.

Благодаря коллтрекингу маркетолог четко видит, сколько обращений приводит конкретный канал и по какой цене. Определяет эффективность кампаний и может грамотно распределить рекламный бюджет. Помимо этого, он получает сведения о месте показа объявления, операционной системе и браузере пользователя, его географическом положении и уникальности (обращался ли ранее).

В Calltouch вы можете подключить статический и динамический коллтрекинг. Статический нужен, чтобы оценивать результативность офлайн-рекламы, рекламы в поисковых системах, соцсетях и справочниках. А динамический коллтрекинг работает только с онлайн-рекламой, он показывает, с каких объявлений приходят конкретные звонки.

В основе технологии — использование подменного телефонного номера, который отличается от основного номера вашей компании. Каждое обращение переадресовывается в контакт-центр и соотносится с определенным рекламным источником. Все звонки автоматически фиксируются в журнале: количество пропущенных и длительность вызовов.

При статическом коллтрекинге к каждому рекламному источнику привязывают отдельный телефонный номер. Когда вам звонит клиент, вы сразу видите, с какого объявления он пришел.

При динамическом коллтрекинге за объявлением закрепляют пакет подменных номеров. Каждому посетителю показывают уникальный телефон, который сохраняется за ним на выбранный период — одно или несколько посещений сайта. Звонок привязан к пользовательской сессии, и вы получаете больше информации о клиенте: по какому каналу или запросу он пришел, какие страницы просмотрел, как долго пробыл на сайте.

Это зависит от двух факторов: используете ли вы рекламу и звонят ли вам клиенты? Если вы ответили «Да» на оба вопроса — вам определенно нужен сервис коллтрекинга.
Даже если по телефону к вам обращается всего 1% потенциальных клиентов, это могут быть самые перспективные из них с высоким чеком. Коллтрекинг покажет, по каким объявлениям и ключевым словам они пришли, и вы сможете масштабировать наиболее эффективные рекламные кампании.

Стоимость коллтрекинга зависит от количества подменных номеров, подключенных к вашим объявлениям.

Чтобы определить, сколько номеров вам нужно, воспользуйтесь онлайн-калькулятором: укажите среднее количество посетителей сайта в день, и программа автоматически рассчитает стоимость коллтрекинга. Выберите один из трех тарифных планов в зависимости от того, какой объем услуг вам необходим.

Чтобы установить коллтрекинг - систему отслеживания источников звонков, нужен специальный скрипт. Его устанавливают на сайт через Google Tag Manager или Google Analytics. Этот скрипт фиксирует данные звонка, обеспечивает подмену номера и переадресацию звонка в контакт-центр. Вы можете сделать это самостоятельно или с помощью специалистов Calltouch.

Настройте необходимые интеграции с рекламными площадками, инструментами аналитики и CRM-системами. Данные звонков, переданные в CRM, позволяют построить воронку продаж от показов до ROI. Сall tracking Calltouch интегрируется с Yandex.Direct, Yandex.Metrika, Google Ads, Google Analytics, MyTarget, AmoCRM, Битрикс24 и 1C.

Настройка не потребует много времени — у Calltouch большинство интеграций выполняется в один клик. После подключения сервис сразу же начинает сбор данных. Когда их накапливается нужное количество, можно начинать анализ рекламной кампании.

Коллтрекинг — мощный и автономный инструмент. Однако интеграции с другими сервисами делают его еще более полезным.

Так, настроив интеграцию коллтрекинга с CRM-системой, вы сможете автоматизировать работу менеджеров, свести к минимуму рутинные действия. А после интеграции с рекламными кабинетами и CRM — сравнивать затраты на рекламный канал с прибылью, которую он принес. Вы сможете выбрать наиболее эффективные каналы и отключить неконверсионные объявления. Всю информацию для анализа найдете в отчетах сквозной аналитики.

Отчеты по коллтрекингу формируются автоматически в вашем личном кабинете Calltouch. С ними вы можете оценить эффективность всех рекламных источников или сфокусироваться на отдельных каналах. Можно анализировать разные типы метрик: звонки, заявки, обратные звонки.

Отчеты представлены в нескольких форматах: журнал звонков с данными по каждому лиду, дашборд с подробной информацией по рекламной кампании и детальная статистика с рекламных площадок и из CRM-систем.

Вы можете тегировать входящие звонки и смотреть статистику по отдельным заявкам. Прослушивать записи телефонных разговоров или переводить их в текстовый вид с возможностью поиска по ключевому слову.  

Информация из отчетов поможет определить эффективные  рекламные источники и наиболее конверсионные страницы сайта. Вы поймете, на что тратите рекламный бюджет, где можно сэкономить и в какие каналы стоит вкладывать деньги