Знак качества: что означает и для чего используется

Компаниям важно убедить клиентов в безопасности и высоких стандартах своей продукции. Один из самых эффективных способов сделать это — получить официальный знак качества.

Расскажем о знаке соответствия стандарту качества и о том, как его получить.

Что такое знак качества

Знак качества — это отметка на упаковке и сопроводительной документации товара. Его присваивают продуктам и услугам, которые соответствуют официально принятым в отрасли стандартам. 

Отметку могут получить производители одежды, обуви, косметики, еды и напитков, программного обеспечения, бытовой техники и других товаров и услуг. Роскачество ежегодно выбирает актуальные категории и проводит независимую проверку анонимно закупленных товаров разных производителей.

Зачем нужен бизнесу

Знаки качества продукции нужны, чтобы покупатели выбирали проверенный продукт, а компании с высокими стандартами производства имели конкурентные преимущества.

Знак качества помогает: 

• Улучшить производственные процессы и продукт. Чтобы получить отметку, важно организовать и поддерживать высокий уровень качества всех операций на производстве. 
• Повысить уровень доверия к бренду. Знак качества — свидетельство того, что компания заботится о своих клиентах и соблюдает стандарты. А чем больше аудитория доверяет бренду, тем выше объем продаж и прибыльность бизнеса.
• Укрепить позиции на рынке. Компании используют знак качества как инструмент маркетинговой стратегии.
• Получить поддержку государства. Например, Роскачество регулярно запускает программы продвижения для перспективных брендов.

Бизнес

Читайте также:

Учет рабочего времени сотрудников на предприятии: зачем нужен и как правильно его вести

Учет рабочего времени сотрудников на предприятии: зачем нужен и как правильно его вести

Как получить

Роскачество определяет категории продукции для лабораторного анализа, а затем составляет реестр товаров для веерного исследования. Вы можете отправить заполненную анкету на тестирование продукции, но окончательное решение остается за службой мониторинга. 

При выборе категорий Роскачество учитывает:

• государственные запросы, например Минпромторга;
• рекомендации научных, потребительских и отраслевых организаций;
• результаты анализа покупательского спроса.

Комитет по стандартизации составляет регламенты и требования для товаров. Каждую категорию тестируют по 50–200 пунктам, среди которых параметры безопасности, вкусовые качества, потребительские и прочие характеристики.

Затем эксперты Роскачества составляют перечень лабораторий, одобренных Федеральной службой аккредитации. Из списка отбирают те, которые успешно прошли сличительные испытания на определение точных характеристик образцов продукта.

Исследования занимают 6 недель. Каждый товар обезличивают, присваивая ему уникальный номер. По результатам лабораторных тестов эксперты составляют протоколы и отправляют их в Роскачество. Ведомство публикует рейтинг товаров на своем сайте и передает материалы в СМИ.

Для производителя процесс не заканчивается лабораторным анализом. Чтобы получить знак качества, компания должна дополнительно пройти сертификацию производства. Эксперты проверяют:

• нарушения производственного процесса;
• уровень локализации — долю импортных ингредиентов, оборудования и других составляющих;
• качество продукции и сырья.

Если исследование и сертификация проходят успешно, компания получает право маркировать товары знаком качества. В зависимости от отрасли знак присваивают на 2–3 года.

Роскачество имеет право проводить ежегодные внеплановые проверки, например при подозрениях о снижении качества продукции, жалобах клиентов или существенных изменениях в работе компании. Если продукция не пройдет экспертизу, компания лишится знака качества.

Проверить эффективность маркетинга и оценить работу вашего колл-центра поможет Calltouch Предикт. Сервис речевой аналитики распознает тип обращения, тегирует разговор и переводит его в текстовую форму. Вы узнаете, с какими запросами вам звонят клиенты, и оптимизируете свое предложение. А также сможете проанализировать качество отработки лидов, чтобы улучшить скрипты продаж.

Критерии соответствия стандартам качества

Для каждой категории товаров эксперты Роскачества разрабатывают отдельные критерии. Некоторые общие параметры:

• Безопасность. Важно, чтобы товары и услуги не несли угрозы здоровью и жизни потребителей. Например, пищевые продукты проверяют на наличие патогенных бактерий, а мебель — на пожаробезопасность.
• Функциональная пригодность. Эксперты проверяют, насколько качественно продукт выполняет заявленные производителем функции. К примеру, стереосистему тестируют на качество звука, а салфетки для уборки — на впитываемость.
• Свойства сырья, материалов и комплектующих. Для каждого продукта разрабатывают свои стандарты. Это может быть плотность металлов и наличие в них примесей, а в продуктах питания — процент жирности.
• Технологии хранения. Особенно актуальны для продовольственных товаров. Так, при оценке могут учитывать количество заморозок продукта или свойства упаковки.
• Органолептика. Еду и напитки оценивают по вкусовым качествам. Для этого приглашают профессиональных дегустаторов.

Коротко о главном

• Знак качества помогает производителям продвигать компанию и повышать продажи, а клиентам — выбирать лучший продукт из аналогов на рынке.
• Перечень продукции для экспертизы составляет Роскачество. Компания имеет право предложить свою кандидатуру, чтобы увеличить шансы включения товарной категории в список.
• Чтобы получить знак качества, продукция должна успешно пройти лабораторные испытания, а компания — сертификацию производства.

Знаки соответствия стандартам качества выдают на срок до 3 лет. Роскачество имеет право перепроверять компанию внепланово.