Заехали на 452 тысячи рублей: как Смарт-коммуникации помогли «Арконту» снизить процент отказов на сайте

Коллеги из группы «Арконт» хотели снизить затраты на привлечение клиентов и увеличить конверсию в лид на сайте. В итоге с помощью Смарт-коммуникаций им удалось получить 69 уникальных целевых лидов, 34 из которых заехали на сервис на 452 тыс. ₽

Группа «Арконт» — автомобильная компания из Волгограда. В активе холдинга 29 известных мировых брендов. И уже 32 года «Арконт» является успешным игроком на автомобильном рынке. 

Одно из направлений деятельности компании — сервисное обслуживание автомобилей. Под направление выделены свои маркетологи и бюджет. А за привлечение трафика отвечают 3 основных канала:

• геосервисы,
• контекстная реклама,
• классифайд «Авито».

Все результаты рекламных кампаний отслеживаются детально — с помощью разных инструментов и сервисов:

1. Данные о количестве посещений подстраниц — через Яндекс.Метрику.
2. Уникальные целевые лиды, CPL, CPC, расходы — в кабинете Calltouch.
3. Количество целевых лидов, записей и заездов, сумму заказ-нарядов — через 1С.

Маркетолог сравнивает показатели от недели к неделе, от месяца к месяцу, чтобы вывести тренды и оценить эффективность всего маркетинга.

Проблема

Стоимость клика быстро растет. В итоге затраты на маркетинг увеличиваются, а лидов не становится больше. 

Стоимость лида в зависимости от бренда и канала привлечения

Благодаря комплексной аналитике были обнаружены следующие проблемы:

• Большой процент отказов — 40%. Например, клиент приходит с контекста и не совершает целевое действие на сайте. В итоге компания теряет потенциальный лид.
• Нет персонализации. Клиентам не отправляются спецпредложения по посещенным страницам. 

Задача

Маркетологи «Арконта» сформировали две гипотезы. Во-первых, если человек переходит по рекламе на сайт, услуга его интересует — клиент «горячий». 

Во-вторых, персонализированное предложение, заточенное под определенную страницу, сработает лучше, чем акция «на всех».

В итоге пришли к выводу, что нужен инструмент, который помог бы снизить процент отказов на сайте и конвертировать пользователей в лиды по невысокой цене.

Выбор продукта. Смарт-коммуникации Calltouch

Маркетологи из «Арконта» уже работали со Смарт-коммуникациями на проекте Volkswagen в 2023 году, и инструмент отрабатывал хорошо. Опираясь на удачный кейс, ребята решили попробовать раскатать Смарт-коммуникации на сайты других проектов.

Смарт-коммуникации — это автоматизированная отправка персональных сообщений для повышения конверсии в покупку. Продукт помогает решить следующие задачи: снизить CPL, растить LTV, развивать кросс‒ и повторные продажи, пинговать менеджеров, если клиент вернулся на сайт, и отслеживать брошенные корзины. Всю настройку и кастомизацию под ваш бизнес Calltouch берет на себя.

Цели

С помощью Смарт-коммуникаций планировалось:

— На 20% увеличить количество обращений с контекстной рекламы, снизив процент отказов

— На 1,8% увеличить конверсию сайта

— Увеличить ROMI

Внедрение

Чтобы запустить Смарт-коммуникации, нужно было прописать сценарии срабатывания, выбрать каналы общения и сформировать сами спецпредложения.

В итоге было выбраны 3 канала коммуникаций и разработаны макеты (тексты и визуал) для:

— емейл-рассылок

Пример емейл-рассылки в рамках Смарт-коммуникаций

— смс

Пример смс в рамках Смарт-коммуникаций

— попапов

Пример попапа в рамках Смарт-коммуникаций

Персональный менеджер Calltouch помог с настройкой cookie для передачи данных в сервисы для отправки смс и емейл-рассылок, а также с настройкой срабатывания сценариев в личном кабинете Calltouch.

Не забывайте ограничивать количество срабатываний на одного клиента, чтобы не выжечь его офферами. В рамках Смарт-коммуникаций в этом кейсе было установлено ограничение — не более 1 срабатывания сценария на одного клиента в месяц.

Итоги

Смарт-коммуникации работают на сайтах проектов с марта 2024 года. За это время маркетологи уже меняли посылы из-за появления программы лояльности*, которая помогает увеличивать конверсию в лид.

Сейчас Смарт-коммуникации работают на 4 проектах. Каких результатов удалось достичь:

— Получено 69 уникальных целевых лидов

— 34 клиента заехали в сервисный центр на общую сумму 452,7 тыс. ₽ 

— ROMI — 277% при общих затратах на Смарт-коммуникации за полгода — 120 тыс. ₽

Выводы

Смарт-коммуникации помогают дожать аудиторию и снизить процент отказов на сайте. Проценты отказов на сайтах снизились в трех проектах из четырех с начала работы Смарт-коммуникаций (в период с 1.05 по 31.10): 

• Volkswagen — 39%
• МБ Волгоград — 37%
• Nissan — 30%
• МБ Волжский — 43%

Количество обращений по контекстной рекламе удалось увеличить на +20% (а на одном из проектов — даже на 78%), но это связано в том числе с сезонностью и увеличением бюджета по проектам.

Конверсия увеличилась на 3 из 4 проектов. Лучшие показатели — на Nissan и МБ Влг, увеличение на 2% и 1% соответственно.

В итоге пришли к выводу, что инструмент работает как новый недорогой канал привлечения трафика и хорошо себя окупает. В планах на будущее — масштабировать Смарт-коммуникации на другие проекты.