WhatsApp-рассылки: просто, конверсионно, эффективно

По статистике, 78,5% населения в России используют Вотсап. Поэтому эффективнее всего общаться с клиентами через удобный для них мессенджер. Не у всех компаний есть бизнес-аккаунт, а менеджеры связываются с клиентами через личные профили. Почему это плохо?

• Вы не можете делать персонализированные автоматические рассылки, а клиенты не доверяют рекламным кампаниям с «‎левых»‎ номеров.
• Статистику по таким рекламным кампаниям собрать и подтянуть в отчеты сложнее, чем с бизнес-аккаунта.
• Вы не можете отследить переписку менеджера с клиентом. Доказать, что лид целевой, становится сложнее.
• Менеджер по продажам может уволиться и забрать всю базу себе — позже она окажется у конкурентов.

Переходить на бизнес-аккаунт точно стоит. Но как это сделать, чтобы получилось быстро, безболезненно и удобно?

Calltouch подумал за вас и выкатил новый продукт, которым мы уже воспользовались сами. WhatsApp для бизнеса — эффективный инструмент для повышения конверсии, который закрывает сразу несколько задач. В статье расскажем подробнее.

Как WhatsApp влияет на конверсию?

Многие используют WhatsApp для общения с родственниками, коллегами или друзьями. Поэтому пользователи гораздо чаще проверяют мессенджер, чем, к примеру, электронную почту.

Вотсап присылает пуш о новом сообщении на телефон. Шанс, что клиент перейдет по этому пушу, высокий. Люди читают сообщения и стараются избегать захламленности в виде кучи непрочитанных в мессенджерах.

По данным Datareportal, в октябре 2023 года аудитория Вотсапа составляла 2 млрд активных пользователей, это 4-е по скачиваемости приложение в мировом рейтинге. Если ваш бизнес заточен не только под российскую аудиторию, Вотсап тоже подойдет: мессенджер 4-й в топе-10 соцсетей мира.

WhatsApp — хороший канал для повышения конверсии благодаря высокому Open Rate. Согласно исследованию Gartner, 98% людей открывают письма в Вотсапе. Для сравнения — средний OR в емейл-рассылках всего 10-15%.

Вотсап — это законно. Мессенджер не запрещен на территории РФ.

Вывод: рассылка в этом мессенджере поможет усилить воронку продаж, так как пользователей, которые увидят ваше рекламное сообщение будет много. А значит шансов, что потенциальный клиент перейдет по ссылке и совершит покупку, становится больше.

Чем больше способов повышения конверсии вы используете, тем более высокий результат вы можете получить в сумме. Перед тем, как подключать рассылки, убедитесь, что ваш сайт упакован инструментами повышения конверсии:

Как работать с Вотсап-рассылками?

Алгоритм простой:

• Зарегистрируйте бизнес-аккаунт в Вотсапе. Требования к аккаунту компании можно прочитать здесь. Например, в Вотсапе нельзя рекламировать аптечные препараты, сигареты, алкоголь и оружие. Если вы открываете бизнес-аккаунт через Calltouch, вам достаточно связаться с персональным менеджером и заполнить бриф — всё остальное он сделает за вас.
• Дождитесь, пока пройдет интеграция — обычно это занимает около 3 недель. В Calltouch мы работаем через официального партнера и официальный API.

Подключение бывает двух видов: серое и официальное. Серое идет не через API, а через подключение обычного номера. Он подключается к CRM-системе и другим сервисам с помощью посредника. Но делать рекламные рассылки с этого номера нелегально — вы будете постоянно блокироваться мессенджером. А вы потеряете диалоги и номера клиентов, с которыми вели переписку.

• Сегментируйте клиентскую базу, чтобы присылать персонализированные рекламные предложения. Например, у вас магазин мебели. Клиент интересовался кухнями. Присылайте ему рассылки с новыми поступлениями и акционными кухонными гарнитурами.
• Общайтесь с клиентами через мессенджер. Вы можете подключить несколько номеров своих менеджеров по продажам, а всю переписку вести и отслеживать в одном окне Calltouch. 
• Собирайте статистику — по рекламным кампаниям, переходам и сделкам. Все это — в одном окне Calltouch.

Какие форматы рассылок можно добавить?

Вы можете создавать разные виды рекламных кампаний, чтобы заинтересовать пользователей. Какие форматы сообщений подойдут?

Картинка

Можно попросить дизайнеров сделать красивый баннер с условиями акции, рендером товара или услуги, размером скидки. 

Текст

Можно отправить промокод, короткое сообщение об изменениях режима работы, открытии нового магазина или офиса, поступлении новой коллекции, повышении цен.

Картинка+текст

Один из самых распространенных и информативных форматов, который точно привлечет внимание клиента. Например, вы можете написать текст о скидке на товар, которым ранее интересовался покупатель, и прикрепить фото товара к сообщению.

Быстрые кнопки

Вы можете добавить кнопки-ответы, чтобы увеличить кликабельность и получить всю ценную информацию о клиенте, которая ускорит работу менеджеров по продажам.

Почему следует выбрать Calltouch для Вотсап-рассылок?

Мы берем основные работы на себя — от настройки Facebook* Business Manager до финальных настроек и помощи с сегментацией базы. Лучше делегировать это профессионалам, оставив время на более важные рабочие задачи.

Все подключение — через официальный API. Забудьте о блокировке номеров, не теряйте важных клиентов и собственную базу, работайте официально.

Вы можете не только рассылать рекламные сообщения, но и сразу же общаться с клиентами, если их заинтересовало ваше предложение. В случае с смс и емейлом так не получится.

Все переписки и база клиентов хранятся в одном окне Кабинета Оператора вместе с переписками из других мессенджеров. Компания избежит утечки информации, если менеджер захочет уволиться. Если один из сотрудников уйдет на больничный или в отпуск — другой менеджер легко подхватит клиента и будет в контексте всего диалога.

Вотсапом пользуются как малые и средние бизнесы, так и корпорации. Подключив бизнес-аккаунт, вы повысите конкурентность, увеличите лояльность клиентов, получите дополнительный канал для рекламы своих продуктов и услуг и сможете продолжать общение в удобном для клиента мессенджере.

*Запрещенная в РФ организация

Продукты Calltouch

Читайте также:

Использование различных метрик для кластеризации ключевых запросов

Использование различных метрик для кластеризации ключевых запросов