Универсальная волшебная палочка маркетолога: Смарт-коммуникации

По данным наших исследований, стоимость лида в разных индустриях сильно отличается. И мы знаем наверняка, что год за годом она растет.

Многие маркетологи согласятся: если клиент зашел на сайт, значит он заинтересован в покупке. Но «горячий пирожок» достаётся кому-то другому. Как решить эту проблему? С помощью Смарт-коммуникаций Calltouch.

Как это работает?

Нужно просто задать сценарий взаимодействия с клиентом или менеджером отдела продаж. Например, клиент зашел на сайт, посмотрел интересующий его раздел и провел там уже 2 минуты. В это время ему показывается попап с персональной скидкой. И лид уже готов конвертироваться в покупку. Или другой вариант — вместо клиента письмо с данными о пользователе и посещенных страницах уходит менеджеру отдела продаж и он берет лид в отработку.

Сценариев в Смарт-коммуникациях — полная чаша. А продукт чувствует себя прекрасно в связке с:

— Виджетами: попапом, промо-баннером или Трейд-ином, СМС по базе клиентов, Вотсапом для бизнеса для увеличения конверсии

— Скорингом для выявление самых горячих лидов

— Биг Датой для оцифровки пешего трафика

— Сквозной аналитикой для максимальной глубины анализа эффективности РК

Проще говоря — универсальный солдат, который сможет закрыть огромное количество задач вашего бизнеса: от повышения конверсии и роста LTV до снижения стоимости лида. 

А кейсы есть?

Мы любим статистику, поэтому хотим рассказать о продукте больше с помощью реальных кейсов с цифрами.

Увеличение конверсии на сайте

Смарт-коммуникации помогают снизить процент отказов и заинтересовать лиды, которые пришли с контекста. 

Проблема в том, что несмотря на высокую стоимость, контекстная реклама — не гарант того, что пользователь пойдет по воронке дальше: оставит свои контакты и совершит покупку. Смарт-коммуникации выполняют роль маркетолога: берут пользователя с контекста за руку и аккуратно доводят его до покупки. 

Судите сами: К нам обратились коллеги из группы «Арконт». Они хотели снизить процент отказов на сайте и увеличить конверсию. Маркетологи прописали сценарии срабатывания и выбрали три канала коммуникации: емейл, смс и попапы. В итоге удалось снизить отказы на 10%, получить 69 уникальных целевых лидов и получить ROMI — 277% при общих затратах на Смарт-коммуникации за полгода — 120 тыс. ₽.

Увеличение количества сделок без акций и промокодов

Пользователи настолько привыкли к скидкам, что не вводят контакты, пока не замаячит хорошенький промокод. Но что делать компаниям, у которых в погоне за лидами снижается маржа?

Смарт-коммуникации показали, что можно находить лиды и в рамках стандартного прайса.

Смотрите: Мы предложили клинике «Вита» увеличить конверсию сайта с помощью Смарт-коммуникаций и прописали сценарии. При посещении определенных страниц сайта пациенты видели форму с предложением получить полезные материалы на почту. В материалах мы в том числе упоминали о важности посещения определенного врача и давали ссылку на запись. В итоге с помощью Смарт-коммуникаций «Вите» удалось закрыть 352 сделки на сумму 444 623₽ по прайсовым ценам без скидок. 

Оцифровка пешего трафика

Когда у вас много офлайн-магазинов, сложно оценить — кто из покупателей пришел с рекламы на радио, кто просто проходил мимо, а кто — с контекста. Чтобы не тратить бюджет впустую и постоянно повышать эффективность рекламы, этот трафик нужно оцифровывать.

Многие уже пользуются Биг Датой, но в поисках истинных следов клиентов мы с маркетологами из ГК Точно пошли еще дальше — подружили Биг Дату и Смарт-коммуникации. В итоге нам удалось оцифровать 82% пешего трафика.

Допродажа или повторная продажа

Если вы ведете маркетинг в сфере услуг, наверняка знаете, что привлечь клиентов – дорого, а удержать – сложно. Смарт-коммуникации помогут и с этой задачей.

Например, коллеги из сети клиник Вертеброцентра в Екатеринбурге обратились к нам с задачей увеличить количество повторных обращений пациентов к врачам. За основу мы договорились взять готовую карту коммуникаций для медицинской сферы, но кастомизировали ее под задачи клиники. Для настройки также была выгружена база клиентов из CRM-системы и добавлена в Calltouch. Для того, чтобы делать более персонализированные и конверсионные предложения клиентам из базы, было решено настроить сценарий отправки емейл-рассылки менеджеру по продажам с данными о клиенте.

В итоге, удалось увеличить коэффициент повторных обращений с 73% до 81%. И, в дополнение к основной задаче, Смарт-коммуникации помогли значительно снизить стоимость самого лида — с 1 389 до 308 рублей в месяц.

Почему сейчас?

Предновогоднее время идеально для продаж в B2C — люди чаще посещают сайты с товарами и услугами в поисках подарков близким. Но и в B2B расслабляться не следует — кто, если не вы, закроете квартал и выполнит план по лидам к концу года? Смарт-коммуникации помогут и с получением новых лидов, и с конверсией в продажу.

А чтобы вам совсем не приходилось думать, мы сделали готовую бесплатную Карту коммуникаций по самым крупным индустриям. Внутри прописанные на основе интервью с клиентами сценарии срабатывания триггеров, которые показали себя эффективнее всего.

Автоматизируйте отправку персональных предложений в зависимости от действий или бездействий клиентов на сайте. Мы поможем всё настроить и сценарии будут действовать автоматически каждый месяц. Готовы попробовать?

Выгоду можно посчитать

Воспользуйтесь калькулятором маржинальности, чтобы узнать, какую прибыль могут принести компании Смарт-коммуникации.