Тренды маркетинга в 2025 году: 15 актуальных тенденций

В последние дни года не только подводят итоги и радуются успехам, но и обсуждают планы на будущее. Мы решили не оставаться в стороне и изучили, как и чем бизнес будет привлекать клиентов в 2025 году.

Поговорим про новые тренды в маркетинге и уже знакомые, но набирающие обороты тенденции.

1. Искусственный интеллект

Бизнес уже активно использует ИИ в разных задачах. На маркетплейсах искусственный интеллект подбирает товары для пользователей на основе покупок, в чатах консультирует клиентов по любым вопросам, даже нестандартным. В Ozon ИИ модерирует карточки товаров, а в ВТБ адаптирует рекламные креативы под разные сегменты пользователей.

Все это увеличивает вероятность конверсии, потому что человек получает то, что ему нужно.

Нейросети при правильном подходе ускоряют работу маркетологов и креативной команды. Что они будут делать в 2025 году:

• Автоматизировать общение с клиентами — чат-боты на основе ИИ продают и консультируют, как менеджеры. Их ответы станут точнее и будут почти неотличимы от живой речи.
• Генерировать тексты, картинки, видео, песни и многое другое. Остановимся на роликах. Видеоконтент сейчас на пике популярности, и разработчики ИИ сосредоточены на том, как улучшить его производство. В 2025 году нейросети смогут создавать не только более реалистичные ролики, но и технически адаптировать их под разные платформы.
• Изучать большие объемы данных и делать на их основе выводы. Аналитические платформы станут более заточены на достоверность. Они научатся точнее обрабатывать статистику, учитывать разные факторы, например, экономические или социальные.
• Создавать сайты, стратегии и контент-планы на любую тему, генерировать сотни идей за пару минут. Маркетологи ждут, что креативность нейросетей возрастет, и они смогут выдавать готовые решения.
• Автоматически дополнять программный код, тестировать, улучшать и оптимизировать уже написанный код. Ошибок станет меньше, а производительность кода — выше.

Нейросети по описанию вашей компании могут создавать полноценные сайты, с графикой и оптимизированными текстами. Дальше — больше

Резюмируем. Нейронки увеличат ваши продажи, облегчат жизнь клиентов и команды. Главное помнить — Midjourney, ChatGPT и другие программы не заменяет людей. ИИ только помогает команде, а направление задают специалисты. Например, ИИ Ассистент Calltouch оценит обращения в компанию, определит целевых лидов и отсеет случайных. Это — половина успеха сделки, но состоится ли она в итоге, зависит от менеджера.

2. Автоматизация

Борьба с рутиной — актуальный тренд, и это неудивительно. Из-за скучных монотонных действий персонал быстрее выгорает и чаще поглядывает на другие вакансии.

Автоматизация в разы ускоряет работу и повышает лояльность как сотрудников, так и клиентов. Так, уже сейчас у многих компаний есть чат-боты на сайте, в соцсетях и мессенджерах. Они отвечают на простые вопросы, записывают на услуги, ведут по воронке продаж, подбирают товары.

Что приятно, создать бота можно без программирования. Существуют сервисы, в которых сценарии общения с пользователями собирают из шаблонов — как в конструкторе. От вас потребуется только описать путь клиента и продумать цепочку сообщений.

Мастхэв для маркетолога в 2025 году — скоринг клиентов. Есть мнение, что скоринг — это что-то про банки и кредиты, но теперь и в коммерции можно оценивать клиентов. Но не по доходу, а по степени заинтересованности в продукте. Решение от Calltouch поможет понять, с какими лидами стоит работать в первую очередь.

До сих пор компании не всегда могут отследить офлайн-конверсии. В новом году появится больше инструментов, одним из них можно воспользоваться уже сейчас — Биг Дата Calltouch. Технология анализирует офлайн-трафик и связывает его с каналами продвижения.

А автоматизировать отчетность помогает сквозная аналитика Calltouch. Она поможет делать выводы об эффективности рекламы и оперативно перераспределять бюджет. Заинтересовывать клиентов с каждым годом становится все сложнее, и нужно постоянно адаптировать рекламные кампании под поведение клиентов. Сквозная аналитика помогает сделать это вовремя: вы увидите, какая реклама работает, а какая — «съедает» бюджет.

3. Омниканальность

Представим, что человек добавил товар в корзину, но вдруг отвлекся на рабочие вопросы. Такое не редкость. Уже дома он решил оплатить заказ, но на сайте. Если компания внедрила омниканальность, товар не придется искать заново — он уже будет в корзине.

Другая ситуация: потенциальный клиент узнал о вас из рекламы ВКонтакте, оттуда перешел на сайт и подписался на чат-бот в Телеграм. В нем получил промокод на скидку и заказал товар, не выходя из мессенджера. Это тоже омниканальность — бесшовная интеграция нескольких каналов, при которой данные о взаимодействии с компанией сохраняются в одной системе.

Такие процессы держат вас на виду у целевой аудитории, начиная с первого касания. Компания синхронизирует офлайн и онлайн-каналы на одной платформе. Если человек звонит в службу поддержки, оператор видит историю обращений. Тратит баллы в офлайн-магазине — остаток отображается и в онлайн-формате.

В результате клиент получает удобный сервис, а компания повышает продажи и оптимизирует свои процессы. Менеджеры заранее знают, что нужно покупателю. Маркетологи могут усовершенствовать воронку продаж и подобрать индивидуальный подход к каждому человеку.

На омниканальность перешли почти все крупные компании, и для покупателя жизнь стала в разы проще. Многие просто отказываются от сделки, если нужно заново регистрироваться, искать товар, заполнять заявку. Поэтому в 2025 омниканальность может стать не просто хорошим тоном, а необходимостью даже для среднего и малого бизнеса.

Calltouch — омниканальная система маркетинга

4. Мультиканальность

Компания использует много каналов общения с клиентами, но они не связаны в единую систему. Плюс тренда в том, что вы захватываете больше внимания. Минус — в отсутствии единой полной картины маркетинга.

Многоканальность — решение для малого бизнеса, который пока не может позволить себе омниканальный маркетинг.

5. Ограничения по сбору пользовательских данных

Google откажется от поддержки сторонних cookies в Chrome к концу 2024 года, а Safari и Firefox уже внедрили такие ограничения. В результате маркетологам будет сложнее настраивать рекламные кампании. Итог — новые тренды в рекламе и контент-маркетинге.

Брендам придется делать ставку на работу с first-party данными, которые они соберут через программы лояльности, сайт, email-рассылку и приложения. Чтобы мотивировать пользователей дать доступ к личным данным, нужно создавать качественный контент и улучшать пользовательский опыт. Например, обещать эксклюзивные материалы и спецпредложения за регистрацию.

Изменения почти никак не затронут контекстную рекламу. Она показывается в ответ на конкретные запросы и не требует пользовательских данных при настройке. Присмотритесь к контексту в поисковиках или к таргетингу по ключевым фразам в соцсетях.

Полезные статьи

Читайте также:

Что такое клиентоцентричность и как ее внедрить в свой бизнес

Что такое клиентоцентричность и как ее внедрить в свой бизнес

6. Личный бренд

Персональный бренд — тренд на перспективу. Нужно познакомить аудиторию с человеком, рассказать о нем, доказать, что его ценности и принципы — это то, чем он живет и чему следует. Это долгая и кропотливая работа.

В компаниях личный бренд обычно выстраивает руководитель. Он развивает свои соцсети, выступает на конференциях, делится экспертным опытом. Созданный образ становится частью УТП компании. Он транслирует систему ценностей, которая привлекает целевую аудиторию.

Для раскрутки личного бренда важен широкий охват. Программатик Calltouch поможет запустить рекламу сразу на нескольких платформах. Он позволяет найти look-alike аудиторию и рассказать о себе потенциальным подписчикам.

7. Доступность

Увы, инфляция опережает рост доходов. Люди выбирают товары рациональнее и дольше, не всегда могут позволить себе дорогие покупки. Это значит, что бизнесу нужно:

• повышать ценность продукта и сохранять разумную цену;
• создавать линейки продуктов под дополнительные целевые сегменты;
• упрощать процесс покупки для всех клиентов.

Рассмотрим подробнее второй и третий пункты. Они о том, чтобы расширить охват аудитории за счет новых пользователей, в том числе людей с разными доходами и возможностями. Клиенты увидят, что вы развиваетесь, станут больше доверять бренду.

Что можно сделать:

• убедитесь, что шрифты читаются, есть контрастный режим и навигация доступна с клавиатуры;
• встройте в видео субтитры для людей с нарушением слуха и аудиоописания для людей с нарушениями зрения;
• переведите материалы и интерфейсы на несколько языков, если работаете за границей;
• учитывайте технические ограничения — продукт должен корректно работать даже при медленном интернете или на устаревших устройствах.

8. Естественность

Покупателей больше не интересует идеальная картинка — они доверяют искренним брендам, с которыми у них есть что-то общее. Самое время заменить рекламные слоганы естественным и дружелюбным общением с аудиторией.

Без прикрас показывайте рабочие процессы и рассказывайте, что для вас важно. Найдите в контент-плане место для истории об ошибках и о том, как вы с ними справились. Показывайте вашу одежду на моделях с разными типами фигур. Откажитесь от идиллических, но далеких от жизни образов а-ля «всегда-счастливая-домохозяйка». Расскажите о том, что вы понимаете своих клиентов: что их проблемы важны, а вы рады помочь их решить.

9. Интерактивность

Алгоритмы соцсетей и поисковиков устроены так, что бизнесу нужно поддерживать активность пользователей онлайн. С этой задачей справляются тесты, викторины, игры, калькуляторы и опросы. При правильном подходе интерактивный контент увеличивает время пребывания на площадке, повышает вовлеченность и конверсии.

Отталкивайтесь от специфики бизнеса и потребностей аудитории. Например, для онлайн-магазина одежды можно создать тест «Какой у вас стиль?», внедрив в него свои товары в качестве примера. Клиенты получат рекомендации, а магазин — больше покупок.

Сравнительно новый, но более дорогой тренд — виртуальная реальность. С ее помощью бренды удаленно демонстрируют и тестируют продукт в режиме реального времени. VR понемногу начинают применять в недвижимости: клиенты могут посетить будущий ЖК и квартиру удаленно. А тема VR-примерочных уже несколько лет обсуждается в публикациях о ритейле — не исключено, что в 2025 году появятся первые решения.

Полезные статьи

Читайте также:

Что такое маркетинг в сфере недвижимости

Что такое маркетинг в сфере недвижимости

10. Визуализация данных

Люди чаще скроллят ленту соцсетей, чем ищут контент целенаправленно. В таких условиях привлечь внимание изображением или видео (особенно видео) проще, чем текстом. И речь не только о картинках к постам.

Хотите показать статистику — выделите главные метрики и сделайте из них инфографику. Решили разместить в соцсетях отзывы клиентов — оформите сообщения на ярких слайдах в карусели.

Визуализируйте обзоры новых функций, инструкции и рекомендации. Особенно если вы работаете с серьезной тематикой. Так сложный или незаметный текст превратится в понятный, интересный материал, которым захочется поделиться с подписчиками.

Для примера можно изучить соцсети банка Точка. Команда банка дает рекомендации предпринимателям и объясняет функционал своих сервисов с помощью лаконичных карточек.

Пример поста банка

Или присмотритесь к соцсетям онлайн-университетов. Визуализация — их главное правило. Ведь как еще привлечь клиентов на учебу, если не интересным и доходчивым раскрытием темы?

Пример поста

11. Образовательный контент

Представьте, что выбираете сервис для работы. Один разработчик просто показывает продукт и называет цену. Другой — выкладывает видео, на котором демонстрируется каждая функция на конкретной рабочей ситуации. Не нужно быть Вангой, чтобы понять: второй бренд заинтересует вас сильнее. Ведь он показывает, что умеет программа и за что вы в итоге платите деньги.

Обучение клиентов — это доказательство экспертности, и оно повышает доверие аудитории. Начните с полезных статей и видеоинструкций. Если позволяет доход, создавайте вебинары, онлайн-курсы и марафоны. Приглашайте внешних экспертов и обучайте собственных, участвуйте в тематических конференциях.

Продвижение через образовательный контент подходит почти любому продукту. Например, производитель витаминов для собак может научить составлять грамотный натуральный рацион для питомцев. А фитнес-студия привлечет новых клиентов бесплатным гайдом «Как составить программу тренировок/питания».

12. SMM

SMM остается маркетинговым трендом уже много лет. Меняются только форматы взаимодействия и площадки.

Так, в 2025 году пользователи продолжат смотреть короткие видео, читать отзывы, смотреть подборки фото. Если ваша аудитория — миллениалы или поколение Z, попробуйте продвигаться через нишевые сообщества и соцсети. Например, в геймерской тематике.

Знания про маркетинг, аналитику, диджитал, быстро и бесплатно

• Новый скилл всего за 1,5 часа
• Практические знания
• Интерактивные юниты
• Без оплат и встроенных покупок

Пройти юнит

13. Видеомаркетинг

Видеоконтент остается популярным на всех платформах, кроме Телеграма. Здесь упор идет на тексты, но только потому что истории пока не набрали обороты, а трансляции — отдельный вид контента. Но в 2025 году аудитория историй в Телеграме может увеличиться — присмотритесь к этому формату.

А так, пользователи ценят короткие вертикальные видео, смотрят их в основном на смартфонах. Снимайте Клипы для ВКонтакте или других соцсетей. Продумайте понятный и лаконичный сценарий и адаптируйте видео под требования площадок.

Снимайте динамичные ролики с распаковкой продукта, его применением в разных ситуациях. Показывайте эстетику бренда в шортсах. Это улучшает метрики соцсетей компании при продвижении. Зрители могут листать ленту без звука, поэтому лучше снабжать визуал субтитрами, особенно если доносите важную информацию.

14. Инфлюенс-маркетинг

К концу 2024 года стремительно вырос сегмент микроинфлюенсеров — блогеров с маленькой, но вовлеченной аудиторией. Разовые рекламные интеграции заменяются на долгосрочное партнерство, а контент становится более естественным. В число перспективных тематик входят лайфстайл, сфера красоты, технологии и финансы. Среди доступных площадок хорошие результаты показывают Telegram и ВКонтакте.

В B2B наметилась отдельная тенденция — развитие собственных лидеров мнений. Часть компаний продвигают в качестве инфлюенсеров руководителей.

В 2025 тенденция продолжится, поэтому самое время попробовать. При выборе блогера ориентируйтесь на количество подписчиков от 1000, наличие активных дискуссий и комментаторов. Важный момент — подходящая ЦА. Например, если у вас книжный магазин, можно поискать не только литературных обозревателей, начинающих писателей или лайфстайл-инфлюенсеров, но и учителей, которые активно ведут блоги.

15. Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг — это сотрудничество с другими брендами, которые дополняют ваш продукт. Например, бренд спортивной одежды объединяется с фитнес-платформой и предлагает скидки при покупке подписки. Итог: обе компании расширяют охват аудитории и формируют дополнительную ценность для клиентов.

Процессы и управление

Читайте также:

Как организовать Тайного Санту в офисе: секреты и лайфхаки сервиса «Мой Санта»

Как организовать Тайного Санту в офисе: секреты и лайфхаки сервиса «Мой Санта»

Коротко о главном

• Главные тренды в маркетинге на будущий год — автоматизация рутины, омниканальный маркетинг, искренность и естественность, визуализация и видеоконтент, интерактивность.
• Тренд на нейросети будет стабильным. ИИ за пару минут генерирует идеи, создает любой контент, но нужно направлять его и проверять результаты.
• Чтобы показать экспертность и востребованность компании, используйте обучение, партнерский и инфлюенс-маркетинг.
• Вертикальные видео, инфографика, формат «лайфстайл» и образовательный контент сделают вас ближе к аудитории и вызовут доверие.