Таргетированная SMS-рассылка: полное руководство по настройке

Таргетированная СМС-рассылка помогает увеличить продажи, повысить лояльность аудитории, запросить обратную связь. Люди охотно открывают СМС: сообщения удобно читать, они не раздражают и не отвлекают. А вся полезная информация умещается в пару строк.

Разбираемся, что такое таргетированные SMS-рассылки, как они работают и какому бизнесу подходят.

Таргетированные СМС-рассылки — что это

Таргетированные СМС-рассылки — сообщения для отдельно взятого сегмента целевой аудитории. Маркетолог настраивает их, опираясь на данные группы клиентов. Аудиторию сегментируют по активности, предпочтениям, жизненному циклу клиента, демографии, геолокации, покупательскому поведению.

Исследование показало: 62% потребителей хотят получать персонализированную рекламу. Для каждого сегмента подбирают подходящий контент, настраивают время и частоту рассылки. Например, подписчиков разделили на новых, активных и неактивных. Новым можно отправить текст с приветствием, добавив подарок или бонус. Активным дать информацию о сезонных скидках, распродажах, новинках. А неактивных — изучить, чтобы выяснить, кого можно «разбудить», а кого удалить из базы.

По содержанию и целям рассылки бывают информационные, сервисные, рекламные.

Цель информационных сообщений — предупредить или напомнить о чем-то. Например, у салона красоты теперь новый адрес. Магазин детской одежды изменил график работы в новогодние праздники. Об этом нужно оповестить, чтобы клиент не пришел не туда или не вовремя. Если такое случится, клиент точно будет не в восторге, а там недалеко и до ухода к конкурентам.

Цель сервисных рассылок — показать заботу о получателе и подтолкнуть его к нужному действию. Стоматология напоминает, что пора записаться на профосмотр. Мобильный оператор сообщает о минусе на балансе, чтобы клиент пополнил счет и не остался без связи.

Рекламные рассылки нужны, чтобы увеличить конверсию и число покупок. Они часто содержат промокоды, сведения о скидках и акциях. Например, магазин спортивного снаряжения отправляет активному подписчику скидку на сноуборды перед открытием горнолыжного сезона.

Как работают таргетированные СМС-рассылки

У таргетированных СМС высокая конверсия и относительно низкая стоимость. Вы можете настроить рассылку через мобильного оператора или специальный сервис-агрегатор. Расскажем, чем отличаются их услуги.

Операторы

Крупные российские провайдеры, например, «Ростелеком», «МТС», «Билайн» предлагают услуги СМС-маркетинга. Через оператора заказчики:

• управляют клиентской базой — сегментируют целевую аудиторию, вносят номера новых пользователей и удаляют неактуальные;
• персонализируют сообщения с помощью шаблонов;
• таргетируют рассылку;
• отслеживают количество доставленных и прочитанных сообщений, переходов;
• планируют время рассылки.

Клиенты настраивают параметры рассылки через интерфейс оператора. Система автоматически подбирает подходящие для отправки контакты. Есть минус — оператор отправляет сообщения только своим абонентам.

У t2 есть калькулятор стоимости таргетированной рассылки

Агрегаторы

Через специальные инструменты, например, сервис таргетированной СМС-рассылки Calltouch, вы можете массово отправлять сообщения абонентам разных операторов. Агрегаторы покупают мобильный трафик у провайдеров вместо вас.

Калькулятор SMS-таргетинга Calltouch

Зачем нужны таргетированные SMS-рассылки

Компании решают десятки маркетинговых задач. А именно:

• Стимулируют повторные продажи. Если клиент уже покупал у вас и оставил свой номер, расскажите ему, какие проходят акции, какие новинки появились в ассортименте.
• Привлекают новых покупателей. Можно отправить предложение тем, кто пока не дошел до покупки. Но важно попасть в потребности аудитории и заинтересовать ее. Например, фитнес-клуб рассылает сообщения людям от 25 лет, которые живут поблизости и интересуются ЗОЖ.
• Собирают статистику. Вы увидите, сколько сообщений пользователи открыли и прочитали, сколько было переходов на сайт. Также статистика покажет процент непрочитанных и удаленных сообщений. Используйте это, чтобы оценить качество рассылки.
• Повышают лояльность. Например, маркетплейс рассылает информацию о статусе заказа. Магазин косметики поздравляет с днем рождения и дарит бонусы. Компания напоминает о себе без навязчивой рекламы, а подписчики чувствуют заботу.
• Экономят ресурсы. СМС-рассылки обходятся дешевле, чем звонки — и по деньгам, и по человеческим ресурсам. Только подумайте: сколько негатива может получить ваш сотрудник, если позвонит клиенту не вовремя. СМС решают эту проблему. К тому же таргетированные СМС стоят не так дорого, как отправка сообщений всей клиентской базе.

Какому бизнесу подойдут

Услуги SMS-маркетинга эффективны для онлайн и офлайн бизнеса. Приведем несколько примеров, как бизнес может использовать таргетированные СМС-рассылки.

Интернет-магазины рассказывают пользователям о новинках, персонализированных предложениях и скидках. Напоминают о незаконченных покупках, сообщают код для получения заказа.

Фитнес-клубы рассылают уведомления о ближайших тренировках, рассказывают о выгодных предложениях, отмечают успехи клиентов. Например, можно прислать клиенту сообщение о том, что абонемент заканчивается и его пора продлевать. А следом — предложение с ограниченной во времени скидкой. Кому захочется упустить выгоду, особенно если человек уже настроился на покупку?

Медклиники напоминают о записи к врачу, поздравляют с праздниками и предоставляют скидки в честь дня рождения. Здесь клиентам особенно важно чувствовать заботу. Рассылки — способ проявить ее.

Рассылка семейной клиники

Автодилеры привлекают новые лиды и «догоняют» клиентов, отправляя выгодные предложения по вариантам, которые их заинтересовали. Подробнее — в кейсе РОЛЬФ и Calltouch.

Полезные статьи

Читайте также:

Статус в WhatsApp: пошаговый гид по использованию

Статус в WhatsApp: пошаговый гид по использованию

Как настроить таргетированную SMS-рассылку

Опишем на примере сервиса Calltouch: он сделает всю техническую работу. С вас — аналитика и текст сообщения.

Шаг 1. Выбрать целевую аудиторию

Работайте только с теплыми или горячими лидами. В базу для SMS-рассылки могут войти:

• Все клиенты, которые согласились получать рассылку и предоставили номера телефонов. Например, школа английского языка для детей приглашает учеников в летний лагерь. Логично разослать сообщения родителям всех учеников. Предложение может заинтересовать каждого из них.
• Часть аудитории. Клиенты, потребности которых может закрыть продукт. Например, рассылка с акцией на корма для аквариумных рыбок актуальна тем, кто недавно покупал похожие товары.

Чтобы сегментировать аудиторию, проанализируйте ваши товары или услуги и историю заказов клиентов в CRM. Выделите группы покупателей и предложите похожие продукты.

Также можно делать рассылки по другим параметрам аудитории:

• Возрасту, полу, интересам. Пример: рассылка концертной площадки. Маркетолог отправляет приглашения на шоу советской эстрады слушателям от 50 лет. А выступление рэп-исполнителя — людям от 18 до 30 лет, которые посещали похожие концерты.
• Сроку последнего заказа. Ресторан приглашает недавних клиентов попробовать новинки. А тем, кто не появлялся больше года, дарит промокод на бесплатный десерт.
• Этапу воронки продаж. Если путь к покупке длинный, рассылка может прогревать лида. Например, автодилер приглашает новых лидов посмотреть каталог на сайте. А тех, кто проявил интерес к определенной машине — на тест-драйв.

Определить теплых и горячих клиентов поможет скоринг Calltouch. Он оценит их по степени готовности к покупке, а вы — подтолкнете к заказу с помощью рассылки.

Шаг 2. Составить текст SMS-рассылки

Пишите коротко и емко. Это сэкономит деньги: длина сообщения кириллицей — 70 символов. За 71 символ придется платить в 2 раза больше. А главное — пользователи не любят длинные сообщения. Текст должен цеплять с первых слов, иначе СМС даже не откроют.

В первые 2 строки постарайтесь уместить всю важную информацию: сроки распродажи, размер скидки в честь дня рождения, количество бонусов. В конце добавьте ссылку на страницу сайта с более подробной информацией о предложении. Там же расскажите пользователю, как заказать товар или услугу.

В сообщении от кафе сразу видно, сколько начислили бонусов и до какого числа их нужно потратить

Шаг 3. Выбрать день и время для SMS-рассылки

Важно не только написать хороший текст, но и отправить его своевременно. Например, можно рассылать сообщения по будням с 8:00 до 10:00. В это время потенциальные клиенты пьют утренний кофе, едут на работу или только приступают к ней. Люди не заняты делами, которые бы требовали высокой концентрации. Поэтому они могут залипнуть в телефон и прочитать сообщения из рассылки. Удачным считается время и с 17:00 до 21:00 — это путь домой, отдых, ужин, скроллинг ленты и чтение сообщений.

При выборе даты учитывайте специфику бизнеса. Например, детскому образовательному центру лучше делать рассылку за 3–4 недели до начала учебного года. Родители успеют прикинуть нагрузку по дополнительным занятиям и спланировать бюджет. О скидках на комбо в кафе лучше рассказывать перед обедом — когда человек голодный, он часто принимает решения спонтанно. А сочная картинка с обещанием выгодной цены направит его прямо в ваше кафе.

Узнайте оптимальное время рассылки с помощью A/B-теста. Разделите базу получателей пополам. Первой половине отправьте сообщение утром, второй — вечером. Ссылки в сообщениях для первой и второй группы должны отличаться, чтобы отслеживать результаты для обеих групп. По количеству переходов вы сможете понять, какая рассылка сработала эффективнее: утренняя или вечерняя.

Полезные статьи

Читайте также:

Статус в WhatsApp: пошаговый гид по использованию

Статус в WhatsApp: пошаговый гид по использованию

Шаг 4. Настроить отправку сообщений

Рассмотрим, как настроить отправку сообщений, на примере таргетированной SMS-рассылки Calltouch:

1. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Перейдите в раздел «Продукты» и кликните на «Callouch Лидс» — «Каналы коммуникации». Появится окно с доступными каналами.
3. Из списка вам нужен вариант «SMS обратившимся клиентам» — проверьте, чтобы он был активным.
4. Перейдите в соседнюю вкладку «Аудитории», чтобы добавить список получателей. Его можно загрузить в формате XLS или, если вы уже пользовались возможностями Calltouch, подгрузить из созданного проекта.
5. Перейдите в раздел «Шаблоны действий» и кликните на «Добавить шаблон». Подготовьте шаблон рассылки: добавьте текст, ссылку с UTM-метками. Программа поможет вам сгенерировать короткую ссылку, чтобы она не занимала много символов в сообщении. Используйте макросы для персонализации — они помогут добавить имя получателя или другие данные.
6. Откройте вкладку «Имена отправителей» и нажмите на «Добавить имя», а затем на «Для обращавшихся клиентов через sms-шлюз». Имя должно быть на латинице не более 11 знаков и совпадать с названием вашего бренда.
7. Загрузите подтверждающие товарный знак документы, чтобы операторы одобрили имя и саму рассылку.
8. Настройте сценарий рассылки через опцию «Сценарий» — «Добавить сценарий». Укажите дату, время, нужную аудиторию.
9. Кликните на «SMS обращавшимся клиентам», добавьте имя отправителя, шаблон письма. Программа рассчитает стоимость.
10. Сохраните сценарий и переведите бегунок слева от имени рассылки в положение «Включено». Сервис отправит письма в указанное время.

Более подробная информация о настройке — здесь.

Интерфейс сервиса рассылки Calltouch

Как оценить эффективность таргетированных SMS-рассылок

Проверить результаты можно с помощью метрик Open Rate, CTR, ROI.

Open Rate показывает, сколько получателей открыли SMS. Нормальный Open Rate составляет около 30-40%, но он может отличаться для разных компаний и типов сообщений. Поэтому если ваша открываемость ниже — не беда. Главное — положительная динамика по сравнению с предыдущими периодами рассылки.

Формула Open Rate

При низком Open Rate проверьте и при необходимости исправьте текст сообщений. Еще раз проанализируйте и сегментируйте целевую аудиторию. Возможно, вы выбрали неудачное время для отправки сообщений. Или в базе слишком много неактивных контактов.

CTR (Click-Through Rate, коэффициент кликабельности) показывает, сколько получателей нажали на ссылку в сообщении. По данным на 2024 год, в сфере управления персоналом CTR составляет более 35%. В медицинской — более 20%, в образовательной — более 11%. Данные о CTR предоставит сервис рассылки.

ROI (Return On Investment) — возврат инвестиций. Чем выше показатель, тем больше денег вам принесла рассылка.

Формула ROI

Используйте сквозную аналитику Calltouch, чтобы понять, сколько продаж и прибыли приносят таргетированные СМС и сравнить показатели с другими каналами продвижения.

Коротко о главном

Таргетированные СМС — полезный маркетинговый инструмент. Он покажет высокую эффективность, если:

• правильно сегментировать аудиторию;
• рассылать сообщения с полезным содержанием в удобное для получателей время;
• проявлять заботу о подписчиках — отправлять не только рекламные, но и сервисные, поздравительные сообщения;
• оценивать результаты СМС-маркетинга с помощью специальных метрик и корректировать содержание рассылок.