«Это слишком дорого» — решила стоматологическая клиника, глядя на стоимость лида в отчете, и обратилась в digital-агентство MediaSense для решения проблемы. Агентство установило сквозную аналитику, оптимизировало кампании на основе точных данных об эффективности, снизило стоимость лида на 35% и обеспечило для клиники двойной рост заявок. Это если вкратце. А подробнее — читайте ниже.

Стоматологическая клиника «Зубной Стандарт» существует на рынке более 10 лет. Ее основная специализация — гигиеническая чистка и лечение зубов, исправление прикуса и протезирование. Клиника ориентирована на средний сегмент.

Для привлечения клиентов стоматология использовала Яндекс.Директ — реклама приносила около 65 обращений в месяц. 

Клиника столкнулась с проблемой

В «Зубном стандарте» были недовольны результатами. Стоимость лида с рекламных кампаний Яндекс.Директ составляла около 3500₽, а конверсия из рекламы на услугу профессиональной гигиены была низкой — на уровне 9%.

Задача

Клинике нужно было решить проблемы с высокой стоимостью лидов и низкой конверсией. Для этого она обратилась за помощью в digital-агентство MediaSense. Чтобы снизить стоимость лидов и повысить конверсию, специалистам MediaSense нужно было:

• оптимизировать текущие рекламные кампании клиники в Яндекс.Директ;
• запустить новую кампанию для увеличения заявок на услугу гигиены зубов.

Анализ текущих рекламных кампаний

Чтобы оценить эффективность рекламных кампаний, нужно владеть точными данными о ключевых метриках:

• количество звонков;
• качество звонков: целевые и нецелевые;
• количество заполненных форм заявок;
• стоимость лида; 
• источники заявок.

В MediaSense знают, что хороший способ быстро и точно получить необходимые метрики — это система сквозной аналитики. Она связывает звонки и заполненные формы заявок с рекламными кампаниями и помогает определить, какие каналы привлечения наиболее эффективны. 

Полученные сведения дают возможность корректировать стратегию продвижения: отключать неэффективные каналы привлечения и перераспределять бюджет.

Для клиники «Зубной Стандарт» установили систему сквозной аналитики Calltouch.

После этого маркетологи стали искать причины, почему текущие рекламные кампании не дают положительных результатов. С помощью анализа выявили слабые стороны текущих рекламных кампаний. Их оказалось 3:

1. Нецелевые запросы.
2. Недостаточное внимание к минус-словам.
3. Слабая сегментация аудитории.

Работа над ошибками и оптимизация рекламных кампаний

В MediaSense провели детальную проработку каждого недостатка текущих рекламных кампаний:

• Изучили текущие ключевые запросы, исключили нецелевые и добавили более релевантные.
• Настроили минус-слова, что позволило снизить трафик с низким намерением конверсии.
• Провели сегментацию аудитории на основании данных Calltouch, чтобы нацелить рекламу на наиболее активные группы.

Запустили новую рекламную кампанию

MediaSense создали новую кампанию с акцентом на услугу «гигиеническая чистка зубов». Для этого использовали узкоспециализированные запросы и высокочастотные ключевые слова с указанием гео. В объявления добавили актуальные офферы и уникальные преимущества клиники.

Анализ эффективности с Calltouch

Сквозная аналитика Calltouch показала, какие каналы и ключевые слова приводят к конверсиям в заявки и звонки. Данная информация дала возможность отказаться от малорезультативных источников трафика и поднять конверсию.

Кроме этого, сквозная аналитика подсветила время пика обращений. На основе этой информации маркетологи скорректировали показы объявлений.

Постоянный мониторинг и оптимизация

MediaSense стали проводить регулярный мониторинг кампаний через систему сквозной аналитики Calltouch, чтобы своевременно корректировать ставки и бюджет.

Маркетологи проанализировали поведение пользователей и на основе этого внесли изменения в текст объявлений и графику. В результате удалось привлечь 165 лидов, из которых около половины оказались уникально-целевыми.

Результаты

Количество заявок выросло на 53%. Клиника стала получать более 130 заявок в месяц. До изменений клиника получала около 65 заявок.

Стоимость заявки снизилась на 35%.  Лид теперь стоит 2200 рублей вместо прежних 3500.

Стоимость клика упала на 65%. Раньше цена за клик составляла 383,82 руб, а теперь — 175,34 руб. 

Точность данных. Благодаря сквозной аналитике стало понятно, какие каналы и ключевые слова приносят больше лидов. Это позволило оптимизировать бюджет и повысить общую рентабельность рекламы.

Что дальше

Клиника планирует расширять рекламные кампании и на другие услуги: лечение зубов, протезирование и исправление прикуса. Результаты аналитики Calltouch продолжат отслеживать во всех кампаниях для снижения стоимости лида и повышения конверсии подобно тому, как это описано выше.