Кейс по сквозной аналитике от Яуза Моторс

Клиент

Яуза Моторс, сеть специализированных техцентров, занимающиеся ремонтом и техническим обслуживанием автомобилей.  

Ситуация

Компания работала с 1С:CRM, подключен коллтрекинг.

Звонки поступали, регистрировались. Полученные данные говорили о том, что контекстная реклама выходит довольно дорогой.

CRM-система не была интегрирована с системами сквозной аналитики.

Проблемы

Данные по переходам с контекстной рекламы не выглядели правдоподобными: составляли всего 10% от общего числа лидов. Вместе с тем 80% рекламного бюджета шло именно на контекстную рекламу.

Две трети трафика составляли источники, которые не были определены. Это мешало выявлению наиболее эффективных источников лидов.

Цель

С помощью коллтрекинга и сквозной аналитики определять источники звонков и выявить наиболее эффективные рекламные кампании.

Задачи

1. Подключить коллтрекинг Calltouch для выявления источников лидов с точностью до 96%.
2. Интегрировать CRM с Calltouch.

Шаг 1. Подключение коллтрекинга Calltouch

Коллтрекинг, который был подключен ранее, обходился слишком дорого. Решили переходить на коллтрекинг от Calltouch, подключились в феврале 2018 года.

Сервис Calltouch позволяет записывать и прослушивать звонки, тегировать их, а также определять их источники с точностью до ключевого слова.

Так как техцентр работает с тремя рекламными агентствами и имеет порядка 800 рекламных кампаний, нуждались в более точной статистике, поэтому решили интегрировать сервис сквозной аналитики Calltouch с CRM-системой.

Шаг 2. Интеграция CRM и Calltouch

За шесть месяцев, к сентябрю 2018 года, полностью провели интеграцию CRM с Calltouch.

Начали анализировать входящие обращения. Отслеживали первичные и повторные обращения.

Кроме того, отслеживали источники, которые делятся на две большие группы: услуги частным лицам и прочие.

К группе «прочие» относятся все обращения, которые не касаются основного профиля работы компании – слесарного ремонта.

Рекламные источники и каналы отслеживаются ежедневно. Проанализировали, какой канал приносит больше трафика, и опередили качество этого трафика, целевая ли это аудитория.

Calltouch подтягивает данные из CRM-системы и выгружает к себе.  Затем данные с источниками звонков возвращаются в CRM компании, где в дальнейшем анализируется информация по каналам, рекламным акциям, клиентам, маркам, суммам заказа на ряд.

Достижения

Подключение коллтрекинга Calltouch и сервиса сквозной аналитики позволило достичь следующих результатов:

1. Получить прозрачную аналитику с полными статистическими данными;
2. Отслеживать все источники лидов и на основе этих данных регулировать рекламные кампании;
3. Снизить стоимость целевого обращения;
4. Увеличить эффективность перехода из первичного обращения в первичный заезд до 28,5%.