Синтез речи в виджетах обратного звонка

Пока все настраивались на рабочий лад после длительных праздников и вливались в поток трудовых будней, мы успели запилить долгожданную киллер-фичу — синтез речи для голосовых оповещений.

Что такое синтез речи?

Синтез речи – это преобразование печатного текста в речь. Есть некий текст, на основе которого происходит озвучивание и преобразование в звуковой файл.

Применений у такого файла может быть множество. В данном случае преобразованный файл является голосовым оповещением об обратном звонке для оператора колл-центра.

Новые возможности виджетов

С помощью синтеза речи вы можете сообщить оператору дополнительную информацию о том, какой звонок поступил. Это позволит оператору построить разговор таким образом, чтобы предоставить клиенту максимально полезную и релевантную информацию.

Например, теперь оператор, перед тем, как начать разговор с клиентом, знает, с какого сайта и типа виджета поступил звонок, по какому каналу или источнику, в какое время была оформлена заявка и так далее.

Еще более «например».

Застройщик создал лендинги под каждый объект, в каждом из которых есть квартиры с разным количеством комнат. Также на каждый тип квартир есть отдельное акционное предложение.
При этом звонки поступают в единый колл-центр.

Как один из вариантов:
– виджет Промо с акцией на 2х-комнатные квартиры со скидкой до 10% при обращении до конца месяца,
– виджет обратного звонка на 2х-комнатные квартиры с рассрочкой платежа на 3 года при обращении до конца месяца.

С помощью настроек синтеза речи в каждом виджете генерируется голосовое оповещение, в котором передается информация о том, с какого именно виджета пришла заявка, источник обращения, время.

Файл может звучать так: «поступил обратный звонок с сайта «Объект Пресня», виджет Промо, 2х-комнатные квартиры, скидка 10%, заказан сегодня, в 12-15, канал cpc, источник Яндекс, кампания «Скидка до конца месяца».

И что делает ваш оператор? Отвечает на данный звонок со скриптом: «Добрый день, вас интересовала 2х-комнатная квартира в ЖК Пресня? Сейчас предоставляются скидки 10% при предоставлении *document_name*. Готовы назначить встречу с отделом продаж, когда было бы удобно подъехать?

О чем подумает покупатель? Круто. Мне не нужно тратить время на объяснение, что я хочу. Застройщик все знает за меня.

П – персонализация.

Как настроить

Настройки синтеза речи доступны для любого типа соединения:

При активации опции синтеза речи стандартные голосовые уведомления будут заменены на файлы, которые вы соберете в конструкторе настроек.

Конструктор состоит из параметров, доступных для озвучивания и блоков, к которым голосовое оповещение будет применено.

Для удобства настройки блоки разделены на рабочее, нерабочее время и повторные попытки дозвона.

Голосовое сообщение каждого блока будет содержать фразу, по которой вы сможете понять, какая именно заявка к вам поступила.

У каждого параметра есть своя подсказка о том, какой тип данных используется для синтеза.

В первых двух параметрах есть поля для ввода информации — это вступительная фраза голосового оповещения и фонетическая форма доменного имени сайта.

Несмотря на то, что доменные имена сайтов написаны по-английски, к ним не всегда могут быть применены правила чтения этого языка. Во избежание ошибок необходимо использовать фонетическую форму, то есть написать кириллицей так, как слышится.

Например, Кол Тач точка ру или Ви Си точка ру.

Далее настраиваются динамические параметры, значения которых будут меняться, в зависимости от передаваемых данных.

Вы можете выбрать для озвучивания время и дату заказа обратного звонка, тип виджета и его название.

Оператор услышит, например, такую фразу: «…заказан сегодня, в 12-15, виджет Промо, название виджета «Распродажа».

Ну и, пожалуй, самая информативная часть настроек — это озвучивание источника, канала и кампании.

Данные подставляются автоматически из разметки.

Значения, которые будут озвучиваться, идентичны тому, что вы видите в журнале звонков или отчете по источникам.

Рекомендуем заполнять разметку корректно и не передавать технических параметров, ID или служебных комментариев в UTM_campain, так как синтезируемый голосовой файл будет очень сложно воспринимать на слух.

После того, как вы настроили параметры всех блоков, можно прослушать пример оповещения: Сгенерировать → Прослушать.

Подробности настройки в статье нашего справочного центра.