Синтез речи 2.0 – данные пользователей из форм

Что такое синтез речи?

Синтез речи – это преобразование печатного текста в речь. Есть некий текст, на основе которого происходит озвучивание и преобразование в звуковой файл.

Применений у такого файла может быть множество. В данном случае преобразованный файл является голосовым оповещением об обратном звонке для оператора колл-центра.

Возможности

С помощью синтеза речи вы можете сообщить оператору дополнительную информацию о том, какой звонок поступил. Это позволит оператору построить разговор таким образом, чтобы предоставить клиенту максимально полезную и релевантную информацию.

Например, теперь оператор, перед тем, как начать разговор с клиентом, знает, с какого сайта и типа виджета поступил звонок, по какому каналу или источнику, в какое время была оформлена заявка и так далее.

Формы на сайте

Любой сайт содержит формы, выполненные в стиле посадочной страницы, в которых пользователь может оставить свои контактные данные для дальнейшего взаимодействия. Это могут быть запросы коммерческих предложений, запись на прием к врачу, тест-драйв, заявка на кредит и т.д.
На такую форму можно установить скрипт для обработки заявок через сервис обратного звонка. Сразу после заполнения пользователем данные формы отправляются по API в виде заявки, после чего Calltouch инициирует звонок и соединяет пользователя с колл-центром.

А – Автоматизация 

Ранее, при заполнении заявки, оператор знал только о том, что она поступила с сайта. При соединении с клиентом оператору приходилось уточнять, что именно требуется и клиенту, в свою очередь, нужно было заново диктовать всю ту информацию, которую он уже заполнил на сайте. Неприятно и досадно. Лишние вопросы и, чаще всего, недовольные клиенты.

Но теперь  *барабанная дробь*  вы можете передавать данные, которые клиент заполнил на сайте, для генерации голосового оповещения оператору колл-центра!

Практический пример

На сайте автодилера Иванов Иван Иванович записался на тест-драйв:

• Модель автомобиля – BMW X3
• Дата тест-драйва – 8 марта
• Время тест-драйва – 15-00
• Контактный номер телефона – +7(909) 999-99-99

С помощью синтеза речи вы можете передать эту информацию оператору колл-центра. Оператор, при поступлении звонка, услышит, как зовут клиента, какую форму он заполнил, на каком автомобиле хочет прокатиться и когда ему удобно это сделать. Останется только подтвердить запись.

Как настроить

Настройки синтеза речи доступны для типа соединения с клиентом по нажатию клавиши.

При активации опции синтеза речи стандартные голосовые уведомления будут заменены на файлы, которые вы соберете в конструкторе настроек.

Конструктор состоит из параметров, доступных для озвучивания и блоков, к которым голосовое оповещение будет применено.

Для удобства настройки блоки разделены на рабочее, нерабочее время и повторные попытки дозвона.

Голосовое сообщение каждого блока будет содержать фразу, по которой вы сможете понять, какая именно заявка к вам поступила.

У каждого параметра есть своя подсказка о том, какой тип данных используется для синтеза.

В первых двух параметрах есть поля для ввода информации — это вступительная фраза голосового оповещения и фонетическая форма доменного имени сайта.

Несмотря на то, что доменные имена сайтов написаны по-английски, к ним не всегда могут быть применены правила чтения этого языка. Во избежание ошибок необходимо использовать фонетическую форму, то есть написать кириллицей так, как слышится. Например, Кол Тач точка ру или Ви Си точка ру.

Далее настраиваются динамические параметры, значения которых будут меняться, в зависимости от передаваемых данных.

Вы можете выбрать для озвучивания время и дату заказа обратного звонка, тип виджета и его название.

Оператор услышит, например, такую фразу: «…заказан сегодня, в 12-15, виджет Промо, название виджета Распродажа».

Для синтеза речи пользовательских данных необходимо активировать дополнительные поля. То, в каком порядке будут озвучены поля, зависит от того, в каком порядке они передаются вами в Calltouch через API. Вы можете передавать до 5-ти дополнительных текстовых полей, задавая на своей стороне, какая информация будет в поле №1, какая в поле №2 и так далее.
Последний блок – это данные по каналу/источнику/кампании.

Данные подставляются автоматически из разметки.

Значения, которые будут озвучиваться, идентичны тому, что вы видите в журнале звонков или отчете по источникам.

Рекомендуем заполнять разметку корректно и не передавать технических параметров, ID или служебных комментариев в UTM_campaign, так как синтезируемый голосовой файл будет очень сложно воспринимать на слух.

После того, как вы настроили параметры всех блоков, можно прослушать пример оповещения: Сгенерировать → Прослушать. Подробности настройки в статье нашего справочного центра.