Сервисные СМС: обновление, которое залоялит ваших клиентов надолго

Наверняка вам когда-нибудь приходили сообщения от компаний, где вы уже купили продукт или являетесь активным пользователем услуг. Эти сообщения не стремятся что-то продать или допродать, они падают вам для того, чтобы уведомить об изменениях, найти способ улучшить качество предоставляемых вам услуг или предупредить о грядущих неполадках. 

Зачем бизнесу вводить Сервисные СМС

Представьте, что у вас изменился режим работы. Как сообщить об этом клиенту? Заглушка на сайте не подойдет — человек может не посмотреть сайт, прежде чем прийти лично в офис. Сообщение в соцсетях — это хорошо. Но не факт, что его прочитают все: кто-то может быть не подписан на вас, а кто-то пропустил в большом потоке информации в ленте. Клиент приходит в магазин, а он закрыт — негативный пользовательский опыт. 

Как избежать такой ситуации? Сообщить клиенту об обновлении так, чтобы он точно прочитал. По статистике OR (процент в открытие) для смс — 98%. Никто не любит, когда на смартфоне висят непрочитанные сообщения.

Такая ситуация — редкость

Подытожим. Сервисные СМС точно нужны:

• Если вы хотите держать клиентов в курсе о предстоящих ивентах, передислокации офиса или изменении режима работы.
• Если у вас IT-продукт: могут проводиться технические работы и усовершенствования/обновления.
• Если у вас услуга по записи, которую можно подтвердить или перенести.
• Если вы хотите оставаться на связи и улучшить работу техподдержки.
• Если вам необходимо разгрузить нагрузку на колл-центр.

Таким образом, Сервисные СМС нужны всем бизнесам, у которых возможны повторные продажи. Если хотите удерживать клиентов дольше, продолжайте коммуникацию.

Почему стоит подключить СМС Calltouch

Сервисные СМС доступны при подключении СМС-рассылки по базе клиентов. Они позволяют сегментировать клиентов по 40 атрибутам — от гео до размера дохода и точных интересов, а также хорошо встраиваются в триггерную платформу, чтобы вы могли реагировать на действие или бездействие клиента.

Если у вас уже настроена СМС-рассылка по базе клиентов, то сервисные СМС можно отправлять из этого же окна. Система сама определит, относится это сообщение к сервисному или к рекламному, и правильно рассчитает тариф. 

В чем профит?

• Вы можете писать сообщения из одного окна.
• Не нужно искать дополнительную платформу для сервисной рассылки — все функции доступны в Calltouch.
• Вам не нужно размечать тип сообщений, умные алгоритмы Calltouch определят это автоматически.
• Сервисные СМС будут стоить дешевле, чем рекламные сообщения. 

Инструкция по настройке

Настройка Сервисных СМС осуществляется в том же окне, где находятся СМС по базе клиентов. Что нужно сделать?

1. Задайте правило Сервисного СМС — это и будет макетом будущего сообщения. Правило создается с помощью текста и динамических переменных. Его зарегистрирует мобильный оператор, чтобы в дальнейшем определять тип сообщения.

Пример настройки одного из возможных вариантов смотрите в скрине.

1. Задайте шаблон Сервисного СМС на основе правила. Если итоговый текст смс соответствует правилу, вы заплатите по более дешевому тарифу.
2. Готово. Можно использовать шаблон для рассылок и сценариев.

Вы можете создавать неограниченное количество шаблонов под все случаи бизнеса — от информирования о режиме работы в праздники до подтверждения записи на прием.

Если настройка вызвала затруднения или просто хотите делегировать задачу, можете обратиться к вашему персональному менеджеру — он справится быстрее, чем штатный сисадмин.

Подытожим

Совсем недавно мы стали платформой омниканального маркетинга, а значит, помогаем на всех этапах воронки продаж: привлекать клиентов, конвертировать их в лиды и анализировать результаты рекламных кампаний. Дальше — больше. Чтобы упростить работу маркетолога, мы изучаем боли спецов и добавляем функционал, который поможет разгрузить рутину по-максимуму.

СМС — это одна из важных частей омниканального подхода. Сначала клиент видит баннер, который догнал его с помощью Программатика, потом пользователю приходит СМС, а дальше звонит менеджер — и все это из одного окна.