Причины блокировки в WhatsApp: как компании обезопасить свой аккаунт

Почти 80% россиян ежемесячно пользуются WhatsApp*. Это удобный мессенджер как для личного, так и для бизнес-общения. Чтобы переписка была комфортной и безопасной, Ватсап строго следит за соблюдением правил и банит за подозрительную активность. Но это не значит, что рассылать рекламу — как ходить по минному полю и каждый раз бояться, что от аккаунта ничего не останется. Просто учтите, что можно делать, а что — нет.

Рассказываем, почему могут заблокировать Ватсап, как этого избежать и что делать, если аккаунт все-таки попал в немилость.

(* продукт компании Meta, чья деятельность признана в России экстремистской).

Основные причины бана в приложении Whatsapp

По данным data.ai, компании все чаще используют приложение WhatsApp Business. Сервис позволяет привязать аккаунт к телефонному номеру организации, внести информацию о бренде, напрямую общаться с покупателями. Это полезно во всех смыслах: даже если пользователя не заинтересует предложение в рассылке, у него перед глазами мелькнет айдентика (логотип, название) вашего бренда. А это уже что-то: узнаваемость будет расти, и человек подумает о вас, когда появится такая потребность.

Как может выглядеть бизнес-аккаунт у получателя

Блокировка бизнес-аккаунта может привести к потере клиентов, диалогов, информации о заказах. Например, школа программирования ведет переписку с родителями будущих учеников и резко перестает отвечать на сообщения из-за бана. Часть потенциальных клиентов, может, и напишет в другой мессенджер/перезвонит, а кто-то — нет и уйдет к конкурентам. Если вы еще не сделали себе имя, потеря каждого клиента может быть критична. Поэтому избегаем бана всеми способами.

В условиях ограничений компаниям становится сложнее использовать Ватсап, соблюдая все правила. Calltouch предлагает решение — WhatsApp для бизнеса. Вам помогут получить официальный аккаунт, настроить его под ваш бизнес. Вы сможете делать рассылки, не боясь блокировки, и анализировать результаты в едином окне.

Раздел с WhatsApp Business на сайте справочного центра Ватсап

Редкое использование WhatsApp

Сервис удаляет аккаунт, если владелец не подключался к мессенджеру в течение 120 дней. Так Ватсап борется с повторным использованием номеров.

Еще одно правило: если через полтора месяца (45 дней) бездействия пользователь зашел в аккаунт с другого мобильного устройства, то сервис может удалить фото профиля и раздел «Сведения».

Что делать? Регулярно заходите в аккаунт, даже если не планируете рассылки. Как минимум, не забывайте, что вам могут написать клиенты. Нет ответа — нет покупки.

Автоматические или массовые сообщения

С обычного аккаунта можно массово отправлять сообщения друзьям или теплым клиентам из ваших контактов. Например, вы хотите поздравить нескольких постоянных покупателей с Новым годом и прислать им промокоды. Или отправить уведомления о том, что выслали посылки заказчикам. У бизнес-аккаунта возможности шире: отправлять массовые сообщения можно, но ограниченно.

Автоматическую или массовую рассылку по холодной базе сервис может принять за мошенническую, если получатели:

• редко открывают сообщения;
• массово отписываются;
• часто заносят номер в черный список;
• отправляют жалобы в службу поддержки.

Что делать? Связывайтесь с теплыми лидами — теми, кто согласился на рассылку. Сегментируйте базу и сделайте сообщения полезными. А лучше — еще и интересными, чтобы клиенты ждали их и активно читали.

Активность

Система безопасности мессенджера подозрительно относится к новым номерам, с которых пачками летят сообщения в первый же день после регистрации. Активность аккаунта, который существует хотя бы пару месяцев, вызывает больше доверия.

Еще можно получить бан, если:

• отправлять слишком много сообщений пользователям, которых нет в ваших контактах;
• звонить по нескольку раз подряд, особенно на незнакомые номера;
• разозлить пользователей за короткое время так, что они будут блокировать аккаунт;
• или вообще получить несколько жалоб на спам.

Что делать? Первое время ведите живые переписки с людьми из списка ваших контактов. Подождите пару недель, и затем начинайте делать персональные рассылки по клиентским сегментам.

Сторонние приложения

По наивности некоторые предприниматели считают, что пиратская версия с дополнительными функциями — отличный выбор. Но не спешите доставать камзол и черный флаг: функций, может, и больше, но гарантий безопасности никаких. Ватсап защищает сообщения, файлы, данные о местоположении от утечки. Поэтому компания разрешает использовать только официальное приложение и блокирует тех, кто это правило нарушает.

Что делать? Здесь все просто: проверяйте, что устанавливаете продукт от официального разработчика. Не ведитесь на предложения со сторонних сайтов.

Если вы сомневаетесь в том, что можете самостоятельно зарегистрировать официальный аккаунт, воспользуйтесь WhatsApp для бизнеса Calltouch. Официальный API поможет избежать блокировки, а модель оплаты только за доставленные сообщения — сэкономить бюджет.

Подложный аккаунт

Сервис запрещает выдавать себя за другого человека: использовать чужое фото и имя в своем аккаунте. Это один из способов защиты личных данных от мошенников. Пользователи чаще всего смотрят на аватарку и ник того, с кем общаются в мессенджере. На номер телефона могут и не обратить внимание. Мошенники создают аккаунт с личными данными человека или компании, чтобы выманивать деньги. Поэтому если пользователь попадется на подлоге, то его номер сразу же заблокируют.

Что делать? Использовать официальные данные вашей компании: название, логотип, контакты. И стараться не потерять аккаунт, чтобы при создании нового не пришлось доказывать, что это вы, а не мошенники.

Оскорбительный и нарушающий закон контент

Профиль можно потерять за контент, нарушающий правила сервиса. Например, нельзя продавать алкоголь, животных, небезопасные пищевые добавки, оружие, товары для взрослых, табачные изделия. Полный список запрещенных товаров и услуг можно посмотреть здесь. Еще Ватсап банит за фейки, разжигание межнациональной розни.

Что делать? Изучить ограничения (ссылка выше), придерживаться тактичного общения. Даже если недовольные клиенты не стесняются в выражениях.

Альтернативой WhatsApp может быть таргетированная СМС-рассылка Calltouch, особенно при работе с холодными клиентами. Сервис подойдет даже тем компаниям, у которых нет своей клиентской базы. Технология Calltouch поможет найти максимально подходящую аудиторию и сделать ей актуальные предложения.

За что могут заблокировать навсегда

Вероятность попрощаться с аккаунтом выше, если:

• резко растет активность номера, которым до этого практически не пользовались;
• отправленных сообщений намного больше, чем входящих;
• вы снова нарушили правила после временной блокировки;
• на новый номер сразу подключили сервис интеграции;
• вы незаконно рассылаете сообщения от имени другого человека или компании;
• пользователи часто жалуются на ваш аккаунт из-за спама, оскорбительного контента;
• вы редко используете Ватсап.

Что делать? То же, что и в социуме: соблюдать закон и личные границы людей. Освежите правила мессенджера и старайтесь грамотно подходить к рассылке. Особенно если уже попадали под банхаммер.

Про пользу и персонализацию написано много, но как понять, что рассылка действительно мотивирует покупать? Конечно, по количеству лидов, заказов и прибыли. Автоматически отследить эти показатели поможет сквозная аналитика Calltouch. Вы получите данные по каждому рекламному каналу и определите самые конверсионные. Анализ поможет вам делать выводы о рассылке и оптимизировать ее.

Как разблокировать аккаунт Ватсап

Итак, в Ватсап заблокировали номер: что делать? Способы вернуть свой профиль зависят от вида блокировки.

Если заблокировали временно

Обойти блокировку Whatsapp можно двумя путями:

• Дождаться, когда вас разблокируют.
• Обратиться в службу поддержки, чтобы доступ вернули досрочно. Этот способ обычно применяют компании, которых забанили спорно или по ошибке.

Во втором случае подробно опишите, почему компания не нарушала правила. Например, сервис подозревает компанию в спаме. Объясните, что отправляли рассылку только тем, кто на нее согласился, а предложения соответствуют истории покупок клиентов.

Не забудьте устранить нарушения, которые привели к бану. Например, если вас заблокировали за жалобы на спам, перепроверьте содержание сообщений и частоту рассылки. Контент должен приносить пользу, не быть навязчивым и раздражающим.

Если забанили навсегда

Если навсегда заблокировали аккаунт в Ватсапе, напишите в службу поддержки и попытайтесь убедить ее, что у вас не было злого умысла и нарушение больше не повторится. Это может сработать при незначительных просчетах. Например, вы долго не заходили в профиль или отправили слишком много сообщений за один день. Возможно, ответ от службы поддержки придется ждать не один день. Нет гарантии, что аккаунт разблокируют, но попробовать стоит.

Если обращение не помогло, придется смириться с потерей аккаунта. К сожалению, разблокировать его не получится. Придется создать учетную запись с новым номером. Иногда сервис не только блокирует номер, но и отслеживает устройство нарушителя. В этом случае нужно сменить смартфон и симку.

Полезные статьи

Читайте также:

Что такое инкрементальность: как измерить влияние рекламных кампаний

Что такое инкрементальность: как измерить влияние рекламных кампаний

Как обезопасить аккаунт от блокировки

Защитить аккаунт от бана легче, чем разблокировать. Владельцам малых и средних компаний рекомендуют использовать WhatsApp Business. Это отдельное приложение со специальными функциями для коммерции. В шапке профиля можно указать адрес, график, электронную почту компании. А еще — добавить ссылки на каталог и условия сотрудничества.

Уважайте правила — официальные и негласные:

• Убедитесь, что не нарушаете политику сервиса. Например, не рекламируйте запрещенные товары и общайтесь экологично.
• В первые дни после создания профиля переписывайтесь с людьми из списка ваших контактов. Система безопасности Ватсап хорошо реагирует на живое общение.
• Запускайте рассылки спустя семь дней после регистрации нового номера. Алгоритмы WhatsApp воспринимает высокую активность недавних аккаунтов как подозрительную.
• Наращивайте темп сообщений постепенно, начиная с 20 в день. В дальнейшем отправляйте не более 50 в час.
• Убедитесь, что получатель согласен на переписку. Например, при регистрации на сайте или оформлении заказа разместите заметный флажок с текстом: «Хочу получать в WhatsApp рассылки с акциями и скидками». Еще один вариант — получить согласие клиента в разговоре по телефону. Так на ваш бизнес-аккаунт не будут жаловаться за нежелательные сообщения.

Додо Пицца всегда запрашивает разрешение адресата и предлагает подарки взамен. Согласитесь, это подкупает

• Добавьте к шаблону кнопку для отключения рассылки. Если получателя раздражают сообщения, ему будет проще нажать на эту кнопку, чем жаловаться на аккаунт.
• Тщательно продумывайте контент. Людям нравятся персонализированные сообщения с актуальной информацией.
• Выбирайте оптимальное время для рассылок. Клиенты вряд ли будут рады сообщениям, которые приходят утром в выходные или по ночам в будни.

Индивидуальное предложение от стоматологии Smile

Коротко о главном

• WhatsApp помогает бизнесу быть на связи с клиентами, но важно, чтобы переписка была полезна обеим сторонам и не нарушала закон.
• Бизнес-аккаунт может получить бан за подозрительную активность, длительное бездействие, жалобы адресатов. Защитить профиль компании от блокировки помогает WhatsApp Business.
• Используйте только официальное приложение WhatsApp, чтобы не потерять аккаунт, клиентов и диалоги.
• Аккаунт могут заблокировать временно или навсегда. При худшем раскладе придется создавать профиль с нуля, сменив не только номер, но и смартфон.