Показатель отказов и время на сайте

Время на сайте

Анализ времени посетителей на сайте дает возможность понять насколько сайт и его конкретные страницы интересны посетителям, и наоборот – какие страницы сайты не привлекают пользователя и он уходит с них, не совершая обращение.

Раньше эти данные вы могли посмотреть в Google Analytics или Яндекс.Метрики, а теперь вся статистика доступна в едином интерфейсе Calltouch. Давайте разбираться дальше.

Что такое отказы на вашем сайте

Отказ в Calltouch – это такое посещение сайта, в течение которого не состоялось ни одного целевого действия:

• Переходы между страницами сайта
• Выполнение какой-либо JavaScript-цели Calltouch
• Прямые звонки
• Заказы обратного звонка на любые виджеты Calltouch
• События Ecommerce 

Если ни одного из этих действий не свершилось на сайте в течение выбранного вами интервала (по умолчанию 15 секунд), то это автоматически считается отказом:

Время отказа можно увеличить или уменьшить от 0 до 1080 секунд (полчаса) в зависимости от статистики вашего сайта.

Например, если объективно на странице много контента, то время необходимо увеличить, ведь пользователю нужно успеть прочитать, если не все, то хотя бы часть.

Среднее время до лидов

Теперь можно анализировать сколько времени пользователь проводит на сайте перед совершением звонка на отслеживаемый номер либо перед отправкой заявки.

Чтобы понять сколько времени проходит начиная с первого перехода посетителя на сайт до его обращения с учетом всех промежуточных обращений, выберите в настройках статистики модель атрибуции «Последний непрямой»:

После этого добавьте в любой отчет столбцы:

• Среднее время до уникального звонка
• Среднее время до уникальной заявки

Например, в понедельник пользователь перешел на сайт по контекстной рекламе, сохранил страницу в закладки, вернулся на сайт из закладок через несколько дней и позвонил или оставил заявку – с помощью новых метрик вы узнаете сколько времени на это потребовалось пользователю.

Если переключить модель атрибуции на «Последнее взаимодействие», то данные в отчетах моментально пересчитаются и вы сможете посмотреть сколько требуется времени посетителю на совершение целевого действия уже в рамках одной (последней) сессии:

А дальше дело за малым. Если длительность неестественно продолжительная, задумайтесь над контентом сайта. Возможно, что-то заставляет сомневаться посетителя. То же самое касается и отказов. Если сессии слишком короткие, вероятно, что-то надо менять – наполнение сайта, всплывающие окна, а может, и полностью дизайн.

Как это работает

Новые метрики можно добавлять в любой отчет. Они доступны и как стандартные столбцы в категории «Поведение»:

Так же они доступны и через пользовательские столбцы:

Таким образом, вы всегда можете держать руку на пульсе и в одном окне отслеживать все самые главные показатели. Попробовать новые функции вы можете уже сейчас.