Подружили Биг Дату и Смарт-коммуникации и оцифровали 82% пешеходов: кейс ГК Точно

Средний CPL в недвижимости большой, поэтому такому бизнесу точно важно знать, откуда приходят целевые лиды. Как это сделать, когда большой процент трафика — пешеходы? В кейсе ГК Точно рассказываем, как подружили Биг Дату и Смарт-коммуникации Calltouch, чтобы оцифровывать еще больше пешего трафика.

О компании

ГК Точно – лидирующая инвестиционно-строительная компания Юга России, которая объединила под своим брендом крупнейшего застройщика ООО СЗ «ЮгСтройИмпериал», входящего в ТОП-10 крупнейших строительных компаний РФ, включен в список системообразующих предприятий Российской Федерации. 

Группа компаний специализируется на строительстве по монолитно-кирпичной технологии и предусматривает весь комплекс работ: от создания идеи проекта до строительства ЖК и управления готовыми девелоперскими проектами. 

Маркетологи ГК Точно уже пользовались Биг Датой Calltouch, чтобы отследить, откуда приходят клиенты в офис. Но было желание увеличить процент оцифровки пешеходов, чтобы обогатить статистику еще сильнее и проверить гипотезу — увеличится ли процент оцифровки за счет отправки сообщений со ссылкой на сайт.

На берегу

• 13 ЖК в активном продвижении;
• По городам — Краснодар, Новороссийск и Сочи;
• Разные сегменты: от комфорта до бизнеса;
• Пеший трафик — около 30%.

Как выглядела воронка

Раньше рекламный сплит состоял из двух каналов — директа и таргетинга.

Клиент заходил на сайт через диджитал-рекламу и оставлял свой контакт. Дальше лид квалифицировал колл-центр: нецелевые отправлялись в корзину, а целевые переходили дальше — на стадию сделки, к менеджеру отдела продаж. 

Персонализация или выживание?

Перед маркетологами из ГК Точно стояло несколько задач. Во-первых, определить, откуда приходят лиды, чтобы квалифицировать их, как клиентов, которых привёл маркетинг. Во-вторых, улучшить коммуникации за счет данных, полученных о клиентах. Так как раньше ребята отправляли смс-рассылки по базе импульсивно, чем перегревали ее.

Глобальная цель — сделать маркетинг более персонализированным, а не бить по всей аудитории одинаковыми рекламными предложениями и рассылками. Это поможет повысить лояльность аудитории и делать более релевантные для каждого конкретного клиента предложения.

Кросс-оцифровка

С помощью Биг Даты по одному комплексу удалось оцифровать 5-10% трафика. Это неплохой результат, поэтому постепенно Биг Дату раскатали и на другие жилые комплексы.

При этом столкнулись с проблемой: у страниц ЖК разные ID. Клиенты часто заходят на одну страницу, а потом начинают гулять по сайту. В итоге трафик квалифицируется с первого ЖК, а клиент на самом деле останавливает выбор на третьем.

Решение — сделать кросс-оцифровку сразу по всем проектам. В итоге результаты оцифровки улучшились до 16%.

Пример того, как выглядят оцифрованные лиды в ЛК Calltouch

Как подружить Биг Дату и Смарт-коммуникации

Часть лидов проходила стандартную кросс-оцифровку Биг Датой и маркетологи ГК Точно получали неплохие результаты. Но не забываем про главную задачу —  оцифровать еще больше лидов, чтобы отправлять клиентам из базы более релевантные рекламные предложения.

Так было принято решение подружить Биг Дату и Смарт-коммуникации: когда клиент заходил на сайт, Смарт-коммуникации отправляли ему смс со ссылкой на сайт для оцифровки пользователя Биг Датой. В итоге конверсия из смс в оцифровку показала себя хорошо.

Пример сценария с смс в рамках Смарт-коммуникаций для оцифровки с помощью Биг Даты

Пример результатов оцифровки по жилым комплексам в связке со Смарт-коммуникациями

С помощью смс, которые действовали внутри Смарт-коммуникаций, удалось оцифровать 331 пользователя. При этом:

• Мы отправили 434 смс;
• До адресата дошло 408 смс;
• Конверсия из смс в оцифровку получилась 81%.

Планы на будущее

Глобальная цель ГК Точно — персонализация маркетинга. И для того, чтобы она работала, нужно понимать цифровой след пользователя. Ребята планируют и дальше использовать Биг Дату в связке со Смарт-коммуникациями и надеются на хорошие результаты.

Для нас Calltouch ‒ это партнер и мастер-система, которая помогает объединять, хранить и оцифровывать данные.