Первый модуль e-commerce «Все включено»

Что такое модуль электронной коммерции?

Изначально, модуль электронной коммерции появился у Google Analytics. Это удобный бесплатный инструмент позволяет отслеживать электронную торговлю в приложениях и на сайтах. То есть, вы следите за всеми действиями пользователей вашего интернет-магазина – кто-то просто зашел на сайт, другой уже начал оформление заказа, третий положил товары в корзину, четвертый завершил оформление заказа, пятый ушел с сайта, так и не купив, и так далее. По сути – это была первая сквозная аналитика, доступная широкому кругу потребителей. Следующим модуль появился у Яндекс.Метрики. Теперь он есть и в Calltouch. Это значит, что больше не нужно отдельно смотреть данные Google и Яндекс, вы можете отслеживать электронную коммерцию в одном интерфейсе. Покупки с сайта и через телефонные звонки в одном отчете. А – автоматизация.

Почему модуль электронной коммерции Calltouch – must have

Прозрачная аналитика сохраняет ваши деньги и увеличивает выручку. Модуль электронной коммерции Calltouch позволяет в одном отчете отслеживать товары, которые добавляли в корзину, но не купили, с какого источника чаще звонили и покупали пользователи, какая реклама привела посетителей, но не принесла продажи.

Текущие инструменты помогают отслеживать исключительно транзакции на сайте, в то время как в Calltouch можно аккумулировать все данные – как с корзин, так и со звонков и заявок. Функционал модуля, находящийся в основе, не претерпел ощутимых изменений – все так же удобно и функционально, как у старины Google Analytics. Убедитесь в этом сами в нашем видео по этому модулю.

Однако модуль электронной коммерции Calltouch открыл невероятные возможности для малого и среднего бизнеса – это первое централизованное решение для интернет-магазинов. Все транзакции по корзинам и звонкам пользователь видит в одном профиле, данные собираются автоматически в понятный отчет. Благодаря им владельцы интернет-магазинов могут распределять бюджет на эффективные рекламные каналы, видеть расходы и прибыль от каждого источника, понимать, что чаще изучают пользователи, что добавляют в корзину и что покупают.

Предположим, ваш интернет-магазин продает одежду через звонки и сайт. На каждый источник рекламы вы тратите деньги, а приносит ли эта реклама прибыль вы не знаете. На выходе может получиться, что на рекламу вы потратили 20 000 рублей, а получили прибыль – 0. Или другой пример. В этом месяце вы вышли в небольшой плюс. Вы посмотрели, что с Яндекс.Директа у вас были звонки и корзины, однако деталей – что продавали, добавляли в корзину, от чего отказывались – данных нет. Вы не увидите, что брошенные корзины закономерно содержат один и тот же костюм. А пальто, на которое чаще всего кликали, а также звонили уточнить наличие, отсутствует на складе с прошлого месяца. И доход мог бы быть гораздо больше.

Важные детали, настройка и цены

Цены

Модуль электронной коммерции – бесплатная фича, доступная всем тарифам Calltouch. Цены тарифов соответствуют потребностям каждого бизнеса. Модули Google Analytics и Яндекс.Метрики не отслеживают звонки, показывают воронку от сделок, а не бюджета. Также весомым преимуществом модуля Calltouch является то, что в одном интерфейсе вы видите информацию по всем площадкам, а не собираете из разных кабинетов единую картину.

Подключение

Для того, чтобы подключить модуль электронной коммерции на любом тарифе, достаточно зайти в раздел настроек  «Статистика» => «Электронная коммерция». Поставьте галочку, чтобы модуль заработал.

Важные нюансы

Не все сайты могут передавать информацию об оплате непосредственно в момент оплаты. Как правило, она поступает с задержкой и не всегда есть возможность передавать ее в Calltouch в режиме реального времени.

В этом случае, вы можете настроить передачу событий следующим образом. Все оплаты, которые происходят у вас на сайте, считаются успешными. Спустя время, если заказ не был оплачен или был отменен, вы досылаете в Calltouch событие об отмене. Оно бывает полное или частичное, когда были куплены не все товары из корзины, а только часть. У вас всегда есть возможность обновить статус оплаты. Для того, чтобы информация всегда была актуальной, вы можете догружать ее задним числом и добиться того, что количество проданных товаров и продаж, сумма в отчетах Calltouch будет 100% совпадать с данными вашей CRM и отчетностью внутри компании.  

Например, курьер приехал по адресу клиента, тот померил вещи и из четырех выбрал только две. Ему был выписан чек на 6 000 рублей. Логично, что эти данные занесены в CRM – это управленческая отчетность. Триггер на отмену в CRM вызывает срабатывание скрипта, который передает информацию с сайта и вы получаете точную отчетность.