Как работает личный кабинет Calltouch
Информация в личном кабинете представлена в виде отчетов, содержащих подробную информацию о всех источниках и рекламных кампаниях. Расскажем о самых необходимых. Все отчеты, а их 22 (!) можно посмотреть в справке.
Предлагаем на первом этапе разобраться с ними.
Отчет «Дашборды»
Он доступен первым пунктом в меню «Отчеты и источники». Теперь вы можете максимально быстро получить аналитику по проектам. Это срез всех показателей вашего бизнеса.
Отчет собирается из нескольких виджетов, которые анализируют основные показатели. В том числе в «Дашбордах» есть воронка продаж, которая показывает эффективность маркетинговой активности от бюджета до ROI. Если у вас есть хотя бы одна интеграция с CRM или вы загружаете сделки через API/ручной ввод, они попадут в отчет автоматически вместе с прибылью, а также рассчитается ROI.
Посмотрите, как настроить отчет дашборды в двухминутном видео.
Отчет «Все источники»
Отчет «Все источники» – это сводные данные по вашим рекламным кампаниям: количество звонков с каждого рекламного канала, число посещений, конверсия в звонки и т.д. Графики показывают динамику за указанный период времени и соотношение звонков между разными источниками.
В отчете можно быстро сравнить основные показатели эффективности кампаний, посмотреть количество обращений в каждом источнике и затраты на них. Еще в отчете видно активность пользователей онлайн (почти как в Sims, только для рекламщиков).
Подробную инструкцию с видео от наших разработчиков можно посмотреть и осознать тут.
А вот в видео можно посмотреть, как во «Всех источниках» отображаются ваши UTM.
Отчет «Журнал звонков»
В этом отчете прекрасно все.
Выявляйте эффективные приемы продаж, редактируйте скрипты, анализируйте работу с возражениями и находите лучшие подходы для отработки, не тратя на это уйму времени.
Отчет собирает информацию о звонках, поступивших в вашу компанию, которые можно прослушать в любое время, увидеть непринятые обращения клиентов и присвоить статусы.
Для каждого события создается карточка звонка, где хранится информация в режиме «редактирования». В ней содержится история посещений сайта и звонков клиента от момента, когда пользователь зашел на сайт до сделки.
Попробуйте – это удобно и информативно.
В инструкции вы найдете массу полезного и даже единорогов. Но единорогов – это не точно.
Отчет по электронной торговле
В данном отчете вы сможете видеть детали по продаже товаров по маркам, категориям, выручке и другим метрикам. Вы можете передавать в личный кабинет все показатели электронной коммерции с максимальной детализацией. Эти данные будут доступны во всех отчетах (см. пункт Метрики для общих отчетов).
Отчет «Время и дни недели»
Вы знаете, когда клиенты звонят больше всего, а когда не звонят вовсе? Мы знаем это с точностью до секунды. Со слезами радости поделимся этой информацией в отчете «Время и дни недели».
В нем вы найдете подробную статистику звонков по времени и дате, выявите пик обращений. Это позволит оптимизировать работу колл-центра, а статистика пика и спада активности клиентов дает возможность увеличить рекламу в часы максимальной конверсии и уменьшить в период низкой – это улучшает продажи и сэкономит рекламный бюджет.
Не благодарите.
Кстати, наши разработчики подготовили крутые гайды по этому отчету.
Отчет «Технологии и устройства»
Тут просто – отчет сегментирует аудиторию по устройствам, которыми пользуются посетители сайта, браузерам и операционным системам.
Более половины трафика приходит с mobile. Основные площадки позволяют отдельно настраивать рекламу для мобайла и десктопа, поэтому необходимо отдельно анализировать эффективность мобильной рекламы и десктопной. Такой тип анализа аудитории позволяет правильно таргетировать рекламу и контролировать адаптацию сайта под разные устройства, разрешения и программные среды.
Подробности настройки подсматриваем здесь.
Потратьте немного времени на изучение отчетов Calltouch и вам больше не придется собирать информацию по крупицам из разных каналов с большой вероятностью ошибок. Calltouch сделает это без ошибок. Потому что технологии определяют результат.
Сложно, но очень полезно
В разделе «Статистика» Личного кабинета вы можете настроить выбор модели атрибуции и правил присвоения источников повторным обращениям.
В ЛК Calltouch есть две модели атрибуции – они определяют каким образом присваивать источник уникальным звонкам и заявкам, а так же повторным – если правило присвоения источников повторных звонков и заявок имеет значение “По факту каждого звонка и заявки”, см. далее. Изменение модели атрибуции приведет к изменению отображения всей статистики с момента подключения Вашего сайта к сервису Calltouch. Вы можете в любой момент менять значение модели атрибуции и статистика будет отображаться в личном кабинете Calltouch в зависимости от выбранного значения в настройках.
Да что там, лучше просто посмотрите видео.
#всемколтач
