Останемся друзьями: как использовать TradeDealer и Calltouch в связке

Чтобы IT-продукт был нужен рынку, он должен решать насущные задачи пользователя. Чтобы решать задачи пользователя, нужно понимать, чего хочет клиент. А чтобы понять, чего хочет клиент, нужно анализировать данные. Изучать большие потоки входящей информации. Делать выводы. Строить маркетинговые гипотезы и проверять их в «боевых условиях».  

Чтобы быть эффективным, необходимо опираться не на догадки и интуицию, а на цифры и факты. Поэтому в TradeDealer используют сервис сквозной аналитики Calltouch. Что это значит? 

Что такое TradeDealer? 

TradeDealer – это платформа для дистанционных продаж автомобилей. Продукты в составе платформы помогают дилерам, автохолдингам и дистрибьюторам решать амбициозные задачи и меняют стандарты привычного потребления, делая процессы покупки и обслуживания автомобиля прозрачнее и удобнее для конечного пользователя.

Что интеграция с Calltouch дает TradeDealer? 

TradeDealer использует данные от Calltouch для проверки продуктовых гипотез и проведения A/Б тестирования. Это помогает выявить «узкие места» сервиса и внести изменения в интерфейсы, чтобы получать еще больше заявок от потенциальных клиентов. 

Данные из Calltouch помогают предвидеть будущее и понять, в какую сторону движется автомобильный рынок в стране. На основе этих данных TradeDealer составляет Customer Journey Map и проводит анализ поведения пользователей на платформе – это помогает выстроить индивидуальную стратегию развития продукта.  

Плюсы интеграции TradeDealer и Calltouch для дистрибьютора  

• Контроль сети сайтов дилеров 

Дистрибьютор получает данные о конверсии, трафике, расходах, KPI, а также рейтинговую систему дилерских центров.  

• Отслеживание тенденций рынка 

Дистрибьютор знает, какие модели, комплектации, опции и аксессуары пользуются популярностью у клиентов, это позволяет оперативно корректировать маркетинговую стратегию и вносить изменения в промо-предложения.  

Плюсы интеграции TradeDealer и Calltouch для дилера 

• Не нужно вникать в технические тонкости и настраивать что-то самому  

Интеграция с Calltouch работает «из коробки» на любом продукте TradeDealer. Все настройки и запуск TradeDealer берет на себя.  

• Каждый дилер может создать уникальный онлайн-шоурум под себя 

Если вам необходимо что-то особенное, мы сначала проанализируем насколько запрашиваемые настройки будут эффективны на практике, а затем подключим все бесплатно.  

• Актуальные данные в режиме реального времени 

Информация о конверсии, расходах по рекламным кампаниям, лидах, о своем положении в рейтинге других дилеров бренда в РФ и возможность оценивать влияние рекламных кампаний на популярность моделей, комплектаций и специальных предложений.  

Как это работает на практике

Кейс №1: Улучшения кредитного калькулятора для дилерской сети Toyota 

Анализ пользовательского поведения на сайтах дилеров Toyota показал, что часть посетителей не доходит до кредитного калькулятора, так как отвлекается на посторонние формы.  

Чтобы решить эту проблему, кредитный калькулятор нативно встроили в онлайн-шоурум автомобилей в наличии. 

После внесения изменений в платформу TradeDealer получены следующие результаты:  

• Прирост трафика в калькулятор составил > 58% 
• Переходы к заполнению анкеты заявки на одобрение увеличились более чем на + 40% 
• Заявки на одобрение кредита выросли + 25% 
• Звонки по теме кредитования увеличились + 30% 

Вот так это выглядит на графике.

Кейс №2: Улучшения в онлайн-шоурум на сайте дистрибьютора Toyota  

Запустив первую страницу с общим стоком по всей дилерской сети Toyota, TradeDealer прогнозировали большее количество лидов, чем получили в итоге.  

С помощью системы Calltouch обновили Customer Journey Map и внесли изменения в вординги, чтобы не смешивать разный по теплоте трафик в одну воронку и развести пользователей готовых к покупке с теми, кто просто смотрит.  

После изменений получены следующие результаты.

• Увеличение числа онлайн-заявок со страницы стока производителя более чем в 2 раза 

Предложения от наших партнеров

МегаФон Таргет

Сервис таргетированной рекламы для бизнеса

2 500 сообщений и индивидуальная подпись отправителя на 2 месяца — бесплатно

Sendsay

Омниканальная CDP-платформа для коммуникаций с клиентами и автоматизации маркетинга

Получите - 20% на автоматизацию маркетинга от CDP-платформы Sendsay

Онлайн Патент

Регистрация товарных знаков и патентов

Скидка 2000 руб. на регистрацию товарного знака в Роспатенте

Pinbox помогает клиентам найти, дойти и дозвониться до вашего бизнеса.

1 месяц сервиса в подарок

«Онлайн-курсы по созданию презентаций в Power Point, Figma и дизайну. Научитесь создавать красивые слайды и сделайте это своей профессией!»

Академия презентаций Bonny & Slide

Авито самый посещаемый сайт объявлений в мире

Начните продавать товары на Авито и получите 5000 бонусов на продвижение

Кстати

Благодаря анализу метрик Calltouch в TradeDealer выявили еще одно «узкое место» при работе с входящим трафиком – дискоммуникация в общении между клиентом и дилером в онлайне и в офлайне.  

Типичная ситуация – покупатель выбирает подходящий автомобиль и начинает нативно продвигаться на пути к закрытию сделки в онлайне. Он выбрал подходящую модель, цвет, комплектацию, условия по кредиту, но в самый ответственный момент менеджер выясняет, что авто в выбранной комплектации уже нет в наличии, или возникли сложности с кредитом или менеджер завозился и не дожал.  

Клиент сорвался. Клиент разочарован.  

Чтобы не допускать этого, у TradeDealer есть продукт TD.CheckOut.  Вот как это работает.

Менеджер ведет клиента в онлайн режиме шаг за шагом вплоть до предоплаты. И при этом оперативно контролирует, чтобы не возникало никаких непредвиденных сложностей на стороне дилера. Ни с оборудованием, ни с одобрением по кредиту, ни со специальными условиями.  

Пользователь самостоятельно выбирает свой путь к закрытию сделки и использует только нужные для него сервисы. А менеджер получает единую картину и оказывает квалифицированное сопровождение, оптимизируя время без лишних повторов и людей в сделке. Пошаговая схема помогает минимизировать потерю лидов.  

Сооснователь и управляющий партнер TradeDealer Даниил Первухин рассказывал это и многое другое на онлайн-конференции Callday.Auto.2020. Так что можно еще и посмотреть.

Эффективный маркетинг с Calltouch

• Анализируйте весь маркетинг и продажи в одном окне
• Удобные дашборды и воронки от показов рекламы до ROI

Узнать подробнее