30% клиентов в игноре: как отслеживать онлайн-заявки

Зачем нужны заявки

Рекламные источники, которые дают пару-тройку звонков по стоимости сравнимые с расценками на космические шаттлы, нужно смело списывать со счетов. Это вполне справедливое решение.

Но всегда есть «но»

По статистике Calltouch 30% клиентов предпочитают обращаться в компанию с помощью онлайн-связи. Удаляя «неэффективные» источники, вы лишаетесь этих клиентов. Располагая информацией только о звонках, вы можете сделать ложный вывод об эффективности рекламного источника.

Не спешите жестоко расправляться с рекламой, не приносящей звонки – посмотрите, сколько онлайн-заявок приносит вам источник, прежде чем избавиться от него.

Легко и быстро проанализировать количество онлайн-заявок вам помогут отчеты Calltouch.

Виды заявок в личном кабинете Calltouch

Чтобы эффективно анализировать статистику, необходимо отслеживать как можно больше обращений клиентов – лидов. Заявки в Calltouch так же являются составляющей лида. Напомним, что лид в Calltouch это звонок + обратный звонок + заявка. 

В личном кабинете есть следующие типы заявок:

• уникальная заявка – первое, еще непроверенное обращение пользователя.

• целевая заявка – с реального номера или с реальной почты.

• уникально-целевая заявка – первое обращение клиента с реального номера или с реальной почты.

Они приходят из совершенно разных источников: социальные сети, сайт, посадочные страницы.

Для того, чтобы конвертировать заявку в лид нужны инструменты, которые позволяют взять контакты пользователя, и при этом эффективно и, в то же время, деликатно «отработать» продажу. Например, умная заявка Calltouch.

Умная заявка – благодаря алгоритму, который работает на основании статистики по обращениям, поступившим через сервис Calltouch, форма виджета открывается именно тогда, когда это нужно. Алгоритм позволяет учитывать время между переходами пользователей на сайт и их звонками по каждому отслеживаемому источнику. Основываясь на этих данных, виджет заявки отображается только тем пользователям, которые скорее всего не совершат звонок, и, наоборот, не раздражает тех пользователей, которые и так станут Вашими клиентами, совершив какое-либо обращение.

Журнал заявок

Заявки в кабинете Calltouch можно отслеживать так же, как и звонки, выделяя из них уникальные, целевые и уникально-целевые.

Журнал заявок по функционалу похож на журнал звонков.

В нем есть полная информация по пришедшей заявке: ее номер, название формы, то, что заполнил клиент в полях – имя, номер телефона, почта.

Также видно, сколько было сессий у определенного посетителя, какое количество заявок он отправлял.

Пожалуй, главное отличие этого отчета в том, что мы сделали статусы заявок такими же, как у звонков. Как это работает писали в отдельной статье.

Как настроить получение заявок

Вы можете подключить заявки с сайта всего за пять минут. Да зачем рассказывать, если можно показать.

Если все-таки вы предпочитаете подробные мануалы инструкций, у нас как раз есть один подходящий.

А еще можно без кода

Если хотите больше автоматизации – вам это понравится. Calltouch автоматически собирает данные заявки и сопоставляет их с сессией на сайте. Для этого нужно настроить автоподключение форм — фичу, позволяющая настроить отслеживание ваших форм заявок на сайте без редактирования кода. Используя данный функционал, вы сможете настроить название формы, домен, на котором она находится и перечислить поля, информацию из которых нужно собирать вместе с фактом оставления заявки.

Подключение формы происходит по нажатию на кнопку добавления формы и внесения данных подключаемой формы. Данные вносятся в открывшийся сайдбар:

Селектор — это путь, по которому находится элемент в коде сайта. Данный путь показывает Calltouch где именно забирать данные и создавать из них заполненную форму. В данное поле вносится путь кнопки, нажатие на которую совершает отправку заполненной формы заявки.

Тип поля — это характеристика поля, которая может принимать значения Имя, Почта, Телефон, Комментарий. Значение, введенное в поле с указанным типом, попадет в соответствующее поле в заявке.

Селектор поля — аналогично селектору кнопки, это путь, по которому находится поле, значения которого необходимо собирать. Если хотите сделать это прямо сейчас проходите по ссылке, там все подробно.