Обучающие видео в маркетинге: гайд от тех, кто разбирается

Сейчас компании хотят стать не просто продавцами товаров или услуг, но и авторитетными источниками информации в своей отрасли. В этом им помогает обучающий маркетинг и популярный его инструмент — образовательные ролики.

В статье расскажем, что такое обучающее видео, как они помогут в продвижении бренда и что нужно для их записи. Дадим рекомендации по выбору техники и софта, а также — подробную инструкцию по монтажу видеоролика.

Что такое обучающее видео в маркетинге

Это бесплатные образовательные ролики, которые содержат инструкции, советы, обзоры, кейсы и другие материалы. Они наглядно показывают целевой аудитории, как решить их проблемы с помощью ваших продуктов.

Почему образовательные ролики — классный маркетинговый инструмент

Обучающие видео в маркетинге используются, чтобы привлечь и удержать клиентов, повысить лояльность, показать свою экспертность и увеличить продажи. Вот как они помогают бизнесу:

Поддерживают лояльность клиентов

Главное в маркетинговом видеоуроке — ориентация на зрителя. Вы заботитесь о клиентах, рассказывая, как правильно пользоваться продуктом. Покажите зрителям, что поможете разобраться с любыми проблемами и вопросами — и они с большей вероятностью к вам вернутся.

Расширяют аудиторию

Пользователи, которые ищут ответ на вопрос, могут случайно найти обучающее видео и узнать о вашем продукте. В ролике вы показываете, как он решает проблему, так что заинтересованность возрастает.

Повышают конверсию

Пользователи дольше остаются на сайте и посещают больше страниц, если они посмотрели видео. Качественный ролик должен захватить внимание потенциального клиента, показать решение вопроса и побудить к покупке.

Снижают число возвратов

Покупатель с меньшей вероятностью вернет товар, если заранее увидит его габариты, цвет, текстуру и другие характеристики. Также вы покажете возможности продукта. Так он с большей вероятностью будет соответствовать ожиданиям клиентов.

Улучшают запоминаемость

Образовательные ролики пользователи смотрят внимательнее, чем развлекательный контент. В результате они лучше запоминают и сам продукт. Когда пользователь в следующий раз увидит ваш бренд — у него возникнет ассоциация с полезным контентом.

Отвечает на вопросы клиентов

Если у покупателя не получилось самому разобраться в функциях продукта — он сможет найти видеоролик с ответом на вопрос. Это снижает нагрузку на службу поддержки и количество недовольных клиентов. 

Почему это стоит попробовать 

Обучающие видеоролики становятся все более востребованным видом контента. По статистике:

• 55% покупателей ищут видео о товаре перед покупкой;
• 83% пользователей предпочитают смотреть видеоуроки, а не читать инструкции;
• 70% пользователей YouTube ищут на платформе ответы на свои вопросы;
• 52% компаний отметили, что обучающие ролики привлекают больше клиентов, чем другой видеоконтент;
• 96% маркетологов считают, что видеоконтент помогает пользователям лучше понять продукт или услугу.

Если вы еще не снимаете образовательные ролики — пора начинать.

Виды обучающих видео

Обучающий маркетинг можно использовать почти в любом бизнесе. Образовательные видеоролики активно применяются в:

• консультировании,
• оказании услуг,
• продаже товаров,
• производстве продуктов и других сферах.

В зависимости от конкретного бизнеса будет отличаться и формат ролика — инструкция, вебинар, обзор и т.д. Рассмотрим несколько видов подробнее.

Видеоинструкции

В них демонстрируется выполнение определенной задачи, которое сопровождается голосовым комментарием или текстовыми подсказками. Этот формат могут применять производители любых товаров, в том числе цифровых.

Им активно пользуются магазины мебели: Hoff, LETTA, BRAFF, Cosmotec и другие. Инструкции у них есть на любую тему — от «Как собрать стеллаж» и до «Как сочетать цвета в интерьере».

Источник

Видеоинструкции на широкие темы еще больше повышают лояльность клиентов. В них показано обустройство интерьера сразу с помощью многих предметов мебели — так зритель увидит, как они сочетаются, и с большей вероятностью приобретет несколько товаров.

Интерактивные видео

Вид роликов, в которых сам зритель участвует в происходящем — например, решает исход истории, выбирая один из предложенных вариантов. Такие видео использует LEGO, демонстрируя в них возможности своих игровых наборов.

Источник

Есть и другие разновидности интерактивных видео. Например, ролики могут предложить пользователям кликнуть на нужный предмет. В них история не разветвляется, но действия зрителя помогают ей развиваться. 

Это довольно редкий вид контента, потому что предполагает съемку сразу нескольких роликов и настройку переходов между ними. Зато такой формат максимально вовлекает зрителя в процесс и подогревает интерес к продукту.

Скринкасты

Ролики с демонстрацией интерфейса программы или приложения. Они помогают пользователям познакомиться с продуктом до его покупки. Этот формат активно используют разработчики компьютерного и мобильного софта.

Такие ролики часто встречаются в App Store, Google Play и других магазинах приложений. Например, если открыть страницу PicsArt в App Store, то сразу начнет воспроизводиться скринкаст с демонстрацией возможностей фоторедактора.

Источник

Часто с помощью скринкастов разработчики делают подробные инструкции по использованию той или иной функции в программе. Так можно одновременно заинтересовать пользователей, научить их чему-то новому и ответить на популярные вопросы.

Вебинары и курсы

Это онлайн-семинары или презентации, которые все желающие могут посетить и задать вопросы в режиме реального времени. Вебинары — доступный формат для бизнеса и зрителей, он не требует больших вложений и привлекает пользователей со всего мира. Также можно провести целую серию семинаров и превратить их в полноценный онлайн-курс.

Чаще всего вебинары проходят в сфере оказания услуг: образовательных, медицинских, финансовых и т.д. На них зрители могут получить «пробник» услуг компании. Например, онлайн-университет Skillbox регулярно проводит бесплатные вебинары и мини-курсы по популярным направлениям, на которых рекламирует полноценное обучение.

Источник

У этого формата большая конверсия: 20-40% участников вебинаров становятся клиентами бизнеса. В большинстве случаев зрителям предлагается бонус на услуги компании, что еще больше привлекает новых покупателей.

Кейсы клиентов

Популярный формат в сфере B2B-маркетинга и IT. Суть в том, что в видеоролике рассказывается о задаче клиента и ее успешном выполнении компанией. Часто для съемок привлекается и сам заказчик, который оставляет положительный отзыв о работе исполнителя.

Активно использует кейсы в своем видеомаркетинге IT-компания Lad. Они показывают в видео внедрение системы 1C:ERP для автоматизации бизнес-процессов на крупных предприятиях.

Источник

Показывать кейсы выгодно и для самой компании, и для заказчика, поскольку это показывает профессионализм обеих сторон и повышает их узнаваемость.

Обзоры и сравнения

С помощью обзоров и сравнений можно показать свой продукт в выгодном свете, продемонстрировать все его характеристики. Но при сравнении с конкурентами будьте осторожны, чтобы не нарушить законы «О рекламе» и «О защите конкуренции».

Обзор можно сделать на любой товар и работу — от одежды до дизайнерского ремонта квартиры. Формат подойдет для демонстрации и цифровых продуктов. Например, разработчик AMS Software записывает обзоры на фоторедакторы и их обновления.

Источник

Если хотите записать сравнение продуктов, то четко обозначьте критерии и сопоставьте товары по ним. Это поможет убедить зрителя, что ваш продукт лучше.

Также сравнивать можно свои продукты — например, старую и обновленную версии. Хорошо подойдут формулировки «многие просили эту функцию» или «в отзывах нам указали на этот недостаток, поэтому мы его исправили». Так вы проявите заботу о клиентах и покажете, что обратная связь вам важна.

Как создать обучающее видео — теория

Для создания образовательных роликов нужно определиться с целью и форматом, написать сценарии, подготовить оборудование и софт. Расскажем обо всем по порядку.

Подготовка

Создание обучающих видео в видеомаркетинге начинается с тщательной подготовки.

Изучите целевую аудиторию и ее боли

Прежде чем выбирать, что снимать, решите, для кого снимать. Составьте подробный портрет: кто ваши клиенты, что их беспокоит, что интересует в товаре? Найдите опасения, связанные с продуктом, и развейте в видео.

Чем конкретнее вы определите аудиторию и боли, тем лучше станет ваш видеомаркетинг. Сделайте его полезным для клиентов — и они к вам потянутся.

Обозначьте цель обучающего видео

Выберите конкретное беспокойство ЦА и постарайтесь закрыть его в ролике. В примере с роботом-пылесосом целью может быть «показать, какие детали робота-пылесоса можно заменить, и научить зрителей делать это самостоятельно». Если вы продаете и запасные детали — это будет вдвойне выгодно и еще больше повысит лояльность.

Выберите формат 

Подберите вид и формат, который поможет добиться цели видеоролика. Это может быть анимация, динамичное видео или «говорящая голова». Последний часто использует школа Skyeng в своих роликах.

Источник

Для сферы услуг хорошо подходит формат «говорящей головы». Для инструкций лучше показывать продукт в динамике, а если он цифровой — делать скринкаст. 

Анимация подойдет для любых сфер, но ее создание — долгий и дорогостоящий процесс, так что этот формат меньше распространен среди брендов. Его в основном используют компании-производители детских игрушек — в частности, уже упомянутый выше LEGO.

Определите длину ролика

Важно подобрать оптимальную продолжительность видео для достижения цели. Слишком короткий ролик не вместит всю важную информацию, а слишком долгий — потеряет внимание зрителей. 

Мнения исследователей по продолжительности обучающих роликов разнятся: одни называют оптимальной длиной 8–10 минут, другие — 6–12 минут. Образовательная платформа Coursera, например, следует этому совету и дробит свои курсы на клипы не дольше 15 минут.

Но некоторые инструкции не получится разделить на короткие ролики без потери качества и смысла. Так что придерживаться этих рекомендаций по времени или нет — решайте в зависимости от вашего контента.

Сценарий

Основа любого ролика. Без него велика вероятность растеряться перед камерой, забыть важные моменты, потратить слишком много времени на мелочи. Дадим несколько советов для создания хорошего сценария.

Структурируйте повествование

Типичная структура сценария выглядит так:

1. Введение. С первых секунд нужно зацепить внимание пользователя, потом представиться и рассказать, о чем пойдет речь в видео. Введение должно быть коротким, чтобы зрители заинтересовались, а не заскучали.
2. «Тело». Основной блок, в котором вы раскрываете тезисы — даете пошаговую инструкцию или проводите обзор товара. Тело тоже нужно структурировать, разделить на пункты, подпункты и логично прописать мысли.
3. Заключение. Вы подводите итог сказанному и делаете вывод, как ваш продукт поможет пользователю решить задачу. 
4. CTA. Маркетинговые видео, как и другой контент, заканчиваются призывом к действию. Это может быть призыв попробовать продукт или подписаться на канал, чтобы не пропустить новые полезные ролики.

Если у вас нет сценариста — можно сгенерировать шаблон сценария в нейросетях, найти готовые в статьях или видео и переписать под свои нужды.

Визуал лучше текста 

Зрители любят видео за наглядность. Текстовые пояснения нужны, но они должны быть краткими. Не стоит добавлять надписи на весь экран, особенно на однотонном фоне: пользователь пришел смотреть видео, а не читать текст.

Используйте простой и понятный язык

Помните: вы разговариваете с аудиторией на ее языке. Текст должен быть понятным, поэтому не усложняйте его и поясняйте моменты, которые зритель может не знать. Прочитайте сценарий вслух и отметьте моменты, где перестает хватать дыхания и где вы спотыкаетесь. Эти места нужно переписать.

Делайте предложения короткими

Этот пункт тесно связан с предыдущим. Упрощайте текст и дробите длинные предложения на короткие, чтобы слушателям было проще его воспринимать. Сочетайте предложения подлиннее и покороче — так текст станет более динамичным.

Попросите обратной связи

Обратная связь нужна по двум главным причинам: она повышает активность аудитории и помогает вам понять, что можно улучшить. Вовлекайте зрителей в создание контента — например, спросите их, какой еще продукт взять на обзор или для какого вопроса записать инструкцию. Следите за реакцией на видеоролики, и вы поймете, что нравится клиентам и чему еще вы можете их обучить.

Оборудование

Для съемки качественных обучающих роликов не обязательно тратить сотни тысяч рублей на аппаратуру. Если бюджет компании небольшой — начинать можно и с недорогих вариантов.

Компьютер

Строгих требований к ПК нет. Он должен быть достаточно мощным, чтобы без проблем работать с видеоредакторами и другим софтом. Подойдет практически любой современный компьютер или ноутбук.

Микрофон

Если планируете снимать обучающие ролики с голосовыми комментариями — необходим качественный микрофон, который заглушит фоновые звуки и чисто запишет голос.

Частый выбор начинающих видеомейкеров — микрофон-петличка. Он крепится к одежде, поэтому подойдет для съемки и динамических роликов, и «говорящей головы». 

Бюджетные модели можно найти у SYNCO, BOYA и других производителей. Для профессионалов подойдут более качественные дорогостоящие модели — например, Rode Lavalier и Sennheiser.

Камера

Есть 3 вида камер, которые используются для съемки:

1. Внешняя веб-камера. Внутреннюю вебку мы не рассматриваем — она заметно проигрывает в качестве другим вариантам. А вот внешняя обеспечивает более качественную картинку. В качестве примера можем привести Logitech. У этого производителя есть модели на любой бюджет — от 2 до 12 тысяч рублей.

Вебка зафиксирована на месте и все время записывает с одного ракурса. Этот вариант подойдет для проведения вебинаров и съемки «говорящей головы». 

1. Камера смартфона. Если ваш телефон снимает в качестве Full HD или 4K — можете смело использовать его. На смартфон удобно снимать любые типы видео, но для записи статических желательно приобрести штатив.
2. Цифровые видеокамеры. Портативные камеры тоже подойдут для записи любых типов видео, в том числе вебинаров. Это самый дорогой из вариантов — их стоимость начинается от 10 000 рублей, а профессиональные модели стоят сотни тысяч.

Освещение 

При съемке дома или в офисе на естественный свет лучше не полагаться: он меняется в течение дня, поэтому картинка будет выглядеть по-разному. Лучше использовать искусственные источники — например, кольцевую лампу. Многие из них идут в комплекте со штативами. Это удобный вариант для съемки на смартфон.

Для записи динамических видео будет достаточно хорошо освещенной комнаты. А если снимаете видео на улице — можно обойтись без дополнительных источников света. В этом случае меняющийся солнечный свет выглядит естественно.

Софт

В зависимости от формата вам может понадобиться разный софт для видеомонтажа, записи и сведения аудио, создания анимации или изображений. Вот подборка вариантов для любых целей.

Видео

Если планируете снимать скринкасты — понадобится программа для записи экрана. Для этих целей подойдут OBS Studio, Экранная Камера или встроенные Xbox Game Bar для Windows и QuickTime Player для macOS.

Без редактирования можно выкладывать только записи вебинаров — формат предполагает встречи в режиме реального времени и не требует их обработки. 

Обучающие ролики всех остальных форматов лучше отредактировать перед публикацией. Так они будут выглядеть профессиональнее и сильнее заинтересуют зрителей.

При выборе софта для обработки видео учитывайте:

1. Функциональность. Проверьте, есть ли в программе нужные вам инструменты — наложение видео с веб-камеры поверх скринкаста или добавление переходов между сценами.
2. Уровень сложности. Профессиональные программы вроде Adobe Premiere Pro предлагают много функций, но подойдут только продвинутым пользователям. Начинающим видеомейкерам лучше остановиться на простых видеоредакторах, которые помогут освоить основы видеомонтажа.
3. Цену. Не стоит сразу покупать дорогостоящий софт. Для создания первых роликов можно воспользоваться бесплатными и условно-бесплатными программами — VSDC Free Video Editor, ВидеоМОНТАЖ, iMovie. В них получится быстро разобраться и полноценно отредактировать ролик. Так вы попробуете свои силы в монтаже без лишних затрат.

Аудио

Большинство видеоредакторов позволяют записывать голосовые комментарии и накладывать музыку на видео прямо в программе. Но если нужно предварительно подготовить аудио — потребуются редакторы. Среди простых бесплатных вариантов можно выделить Audacity, Wave Editor и Hya-Wave.

Анимация

Если планируете создавать анимацию, то подойдут:

• Synfig Studio — программа для создания простой 2D-анимации с набором спецэффектов и фильтров.
• FlipaClip — мобильное приложение для рисования, создания раскадровок и 2D-анимации.
• Blender — софт, позволяющий создавать, текстурировать и анимировать 3D-модели.

Названные программы бесплатные и подойдут для первых шагов в анимации.

Изображения

Графические редакторы помогут в создании инфографики и превью для видео. Есть много бесплатных вариантов для обработки изображений как онлайн, так и офлайн: Ellty, Canva, GIMP, paint.net. Их функционал отличается: в первых двух вариантах удобнее работать с шаблонами и разрабатывать дизайны, а в последних — рисовать и создавать графику с нуля.

Создание обучающего видео — практика

Покажем создание обучающего ролика на примере программы ВидеоМОНТАЖ — это простой софт, который подойдет новичкам. Предположим, что цель — показать, как делать ретушь фотографий в Adobe Photoshop.

Шаг 1. Подготовьте исходное видео

Откройте софт и выберите инструмент «Нарезка видео». С его помощью вырежьте из исходника все нужные фрагменты и сохраните их на ПК. Удалите паузы и неудачные дубли. Если исходных видео несколько — повторите это для каждого файла.

Шаг 2. Создайте новый проект

После сохранения нужных фрагментов перейдите в главное меню редактора и нажмите «Новый проект». Перетащите исходники в рабочее поле. При необходимости поменяйте их местами так, как нужно по сценарию.

Шаг 3. Добавьте титры 

Чтобы добавить начальные и конечные титры, перейдите в «Текст» → «Во весь кадр». Выберите понравившийся шаблон и добавьте в проект двойным щелчком. 

Чтобы изменить шрифт, текст и цвета заставки, нажмите кнопку «Редактировать» над рабочим полем. Откройте «Общее» и нажмите кнопку «Редактировать титры». Внесите нужные изменения.

Шаг 4. Вставьте переходы

Чтобы сделать видео динамичнее, вы можете добавить переходы между клипами. Перейдите в соответствующее меню и выберите понравившийся вариант. В обучающих видео лучше будут смотреться простые переходы, не слишком отвлекающие от происходящего.

Шаг 5. Наложите аудио

Если вы записывали ролик без голосовых комментариев — добавьте их в редакторе. Там же вы можете наложить фоновую музыку с ПК или из встроенной библиотеки. Для этого просто выберите понравившийся трек и кликните «Добавить».

В ВидеоМОНТАЖе также есть коллекция звуков, которые оживят ваше видео — барабанная дробь, фанфары, щелчки мыши и т.д. Настройте громкость всех добавленных аудио, передвинув полоску со звуком вниз или вверх.

Шаг 6. Внесите финальные штрихи

По желанию добавьте надписи и графику к видео: подпишите шаги инструкции, добавьте стрелки или другие знаки. Это делается во вкладках «Текст» и «Картинки». Достаточно выбрать подходящий шаблон, двойным щелчком добавить в видео и поменять под себя.

Шаг 7. Сохраните итог

Нажмите кнопку «Сохранить видео», выберите нужный формат, размер и кодек. Затем укажите папку для экспорта и название видеоролика. 

Также вы можете экспортировать сам проект, чтобы потом вернуться к редактированию. Для этого перейдите в меню «Файл» → «Сохранить проект». Так вы в любой момент сможете что-то исправить или поменять в ролике перед его публикацией.

Заключение

Теперь вы знаете, зачем бизнесу записывать обучающие ролики и как это правильно делать. Чтобы показать себя экспертом в своей области и дать аудитории как можно больше пользы:

1. Определите боли и сомнения ЦА.
2. Выберите тему, вид и формат обучающего ролика.
3. Напишите подробный сценарий.
4. Подготовьте оборудование и софт.
5. Запишите видеоролик и смонтируйте его в простом видеоредакторе.

Делитесь итогом с клиентами — и наблюдайте, как растет их вовлеченность!