Обновления Calltouch, август, 2024. Автоматизировали напоминания, доработали онлайн-чат и кастомизировали кнопку закрытия в виджетах

Календари мы уже давно перевернули, а вот об августовских обновлениях рассказываем сейчас. В последний месяц лета доработали Триггерные сценарии, занимались виджетами и онлайн-чатом:

• Придумали, как автоматизировать напоминания о предстоящем визите клиентам;
• Добавили новые условия показа онлайн-чата и позаботились о том, чтобы вы могли сами удалять спам и ненужные чаты;
• Обновили интерфейс Триггерных сценариев для более простой настройки.

Пройдемся подробнее?

Триггерные сценарии. Автоматизировали напоминания и докрутили интерфейс

Новый триггер «По расписанию»

Чтобы клиент до вас дошёл, нужно чаще напоминать ему о запланированном событии. Для повышения конверсии в визит, будь то прием у врача, тест-драйв или вебинар, маркетологи напоминают об этом заранее — за день или за несколько часов.

Как не делать это вручную? Можно настроить автоматическую отправку таких уведомлений в интерфейсе Триггерных сценариев. Мы добавили новый триггер «По расписанию», который можно будет запускать до визита и через некоторое время после него. Например, вы ведете маркетинг для онлайн-школы, и приглашаете клиентов на бесплатный вебинар, где будете продавать свои услуги. Новый триггер напомнит о вебинаре в удобном для клиента мессенджере за час до начала, а после — отправит промокод, опрос или ссылку на лендинг. Кстати, такие напоминания в онлайн-образовании увеличивают доходимость до вебинаров до 50%.

Если у вас уже настроены Триггерные сценарии, то новый триггер появится в интерфейсе по умолчанию. Если вы его не нашли или не смогли настроить, обратитесь за помощью к вашему персональному менеджеру.

Обновления в интерфейсе

Докрутили интерфейс с учетом пользовательского пути:

— В фильтре событий по целям изменили тип поиска на «Достигнута/Не достигнута». Это поможет быстрее узнавать статусы по целям;

— Добавили статусы модерации имени отправителя для того, чтобы вы могли понимать, на каких операторов рассчитывать, если планируете рассылку;

Онлайн-чат. Добавили возможность удаления чатов и доработали уведомления

Удалить чат

Чтобы спам или нецелевые чаты не занимали место в памяти, а также не отвлекали операторов, добавили возможность удаления чатов. Эта опция доступна только Администратору или пользователям с ролями, подразумевающими полный доступ к аккаунту. Чат также не будет учитываться в статистике.

Это позволит вам самостоятельно чистить чаты и сделать аналитику точнее и прозрачнее.

Доработка уведомлений

Если оператор чата получил плохую оценку после общения с пользователем, вам придет уведомление на почту (почту можно указать самостоятельно). Это поможет отрабатывать негатив и возвращать клиентов на линию продаж.

Активный показ

Добавили возможность автооткрытия окна чата при выполнении пользователем условий, заданных вами в настройках. Теперь вы можете целиться в нужный вам аудиторный сегмент более точечно.

Как настроить?

1. Задайте специальные условия, при которых будет показано активное приглашение. 
2. Если условия выключены, активное приглашение будет показано всем посетителям сайта. 
3. Если под условия показа подходят несколько активных приглашений, приоритет будет отдан активному приглашению, которое находится выше в списке. 

Виджеты. Обновление кнопки

Доработали настройки кнопки закрытия в виджетах с формами. Доработать кнопку можно из общего сайдбара или нажав на превью крестика. 

Как можно настроить кнопку сейчас:

• Появилось три варианта кнопки — крестик, крестик с фоном и загрузка своей кнопки;
• Для крестика и крестика с фоном можно настроить цвет, которым кнопка будет светиться при наведении на нее курсора; 
• У крестика с фоном можно менять радиус скругления; 
• Появилась надстройка расположения кнопки — на форме или на картинке; 
• Расширили границы сдвигов кнопки, чтобы она располагалась более аккуратно.

Нужна помощь в настройке? Обратитесь к персональному менеджеру. Он поможет быстрее, чем сисадмин пьет утренний кофе. Следите за обновлениями дальше. Следующая порция улучшений — в сентябре.