Как в ограниченном бюджете увеличить число заявок в стоматологии на 75%

Когда реклама работает без определения целей и настройки всех необходимых параметров, успеха ждать не стоит. Особенно в такой высококонкурентной сфере, как стоматология, и при ограниченном бюджете.

Воронежская стоматология «Статус» основана в 2002 году, ее услуги пользуются спросом в своем городе. Однако, реклама не приносила желаемого числа конверсий. Ее эффективность оставляла желать лучшего. За решением руководство стоматологической клиники обратилось в агентство.

Проблема

Основная задача, которую поставил перед агентством клиент, – это проверить качество рекламы. Не устраивали в первую очередь два показателя:

• число кликов;
• количество конверсий.

При первичном анализе оказалось, что отсутствуют цели рекламной кампании. Также не был настроен ряд других важных параметров. Все это потребовалось доделать и затем запустить кампании на минимальном бюджете, продемонстрировав результат.

Выбор ключевых слов

Работа началась в ноябре 2020 года с тщательного анализа текущей ситуации. По его итогам составили список ключевых слов, по которым требуется запустить новые рекламные кампании. Он получился достаточно длинным:

• хирургическая стоматология;
• рентгенология;
• ортодонтия;
• отбеливание зубов;
• терапевтическая стоматология;
• стоматология (общая);
• детская стоматология;
• пародонтия;
• имплантология;
• ортопедическая стоматология.

Список был специально сделан максимально обширным, чтобы обеспечить поле для экспериментов. Сначала продвигались все имеющиеся в стоматологии услуги, но постепенно отсеивались те, которые оказывались недостаточно востребованными у интернет-пользователей.

К марту 2021 года были частично или полностью исключены из рекламных кампаний ключевые слова в следующих группах:

• хирургическая стоматология;
• рентгенология;
• ортодонтия;
• отбеливание зубов;
• терапевтическая стоматология;
• стоматология (общая);
• детская стоматология;
• пародонтия.

Опытным путем определились два направления, которые приносили клинике львиную долю конверсий. Это:

• имплантология;
• ортопедическая стоматология.

Именно на них в дальнейшем сосредоточили основные усилия. Нужно отметить, что оставшиеся услуги – одни из самых дорогостоящих в стоматологии, и именно на них был сконцентрирован весь бюджет. При этом продвижение велось в рамках скромных цифр – всего 11 700 рублей до вычета НДС.

Инструменты успеха

Параллельно с анализом ключевых слов подключались и настраивались необходимые инструменты. Первым делом были настроены рекламные системы: Яндекс. Директ, Google Ads и ряд других источников. Были установлены счетчики аналитики, так как глобально сбора данных по эффективности рекламных кампаний ранее не проводилось.

Данные рекламных систем

Поскольку направлений для рекламы было выбрано много и количество ключевых слов получилось внушительным, прибегли к помощи bid-менеджера. Автоматическая коррекция ставок существенно ускорила работу, позволила быстрее реагировать на изменения и оптимизировать бюджет, направив средства только на действительно работающие группы ключей.

Данные по конверсиям

Третьим важным инструментом стал сервис сквозной аналитики от Calltouch. С его помощью  оптимизацию рекламных кампаний удалось еще ускорить, а решения о выборе ключевых направлений  выбирались на основе максимально полных данных.

С помощью Calltouch удалось решить три наиболее важных задачи:

• эффективно отслеживать заявки на сайте;
• настроить интеграцию со всеми используемыми рекламными площадками и получать данные;
• легко формировать максимально подробные отчеты и корректировать действия на их основе.

Результаты в цифрах

Основной единицей измерения результата стали конверсии. В начале работы – в ноябре и декабре 2020 года этот показатель составлял 2. Однако, 2021 год начался с существенного роста. В январе и феврале конверсия составила 11, то есть выросла более, чем в пять раз.

Этот показатель был достигнут при работе со всеми ключевыми словами. Когда начали постепенно оптимизировать нерелевантные, конверсия сначала сократилась снова до 2 в марте и апреле 2021 года. Но затем она снова пошла в рост и к июню достигла 8, то есть четырехкратного увеличения.

Результаты за год работы

Тогда же для дальнейшего роста конверсии было решено использовать обратный звонок Calltouch и автоматический прозвон пропущенных вызовов. Оба инструмента доказали свою эффективность по итогам их использования процент отказов был сокращен с 25 до 12. При этом количество заявок выросло на 75% по сравнению с их числом до начала работы.

Отчет Calltouch «Все источники»

Заключение

Если реклама не приносит желаемого результата, это не повод сокращать рекламный бюджет. Эффективным решением в таком случае будет «возвращение к истокам» с новым выбором ключевых запросов, а также подключением и настройкой основных рекламных сервисов. Стоит выбрать несколько самых перспективных с точки зрения результата услуг, и именно на них концентрировать усилия и бюджет.

Решающую роль при этом играет тщательный анализ результатов на каждом этапе и своевременная коррекция действий. Получить максимально полную и объективную картину поможет сквозная аналитика Calltouch с легкой настройкой и удобными отчетами.