Как создать бота в Telegram самостоятельно: пошаговое руководство

Представьте: вы клонировали себя или своих менеджеров. Теперь рутинная работа выполняется 24/7, все клиенты моментально получают ответы на вопросы и ни одна заявка не теряется. Здорово? И главное — реально, если разработать для компании чат-боты.

Расскажем, что можно поручить цифровым помощникам и как создать бота в Телеграме без единой строчки кода.

Зачем нужен бот в Телеграме

Если коротко, боты упрощают жизнь предпринимателям, маркетологам, менеджерам по продажам и другим специалистам. И ничего за это не требуют.

Когда нужны боты:

• Вы не можете отвечать круглосуточно. Для программы это не проблема, человек получит ответ даже в два часа ночи.
• Менеджеры не успевают обработать все запросы. Бот берет на себя простые диалоги и может привести клиента уже на первых этапах воронки.
• Нужно оптимизировать расходы компании. По мнению аналитиков, благодаря цифровым помощникам мировой бизнес может сэкономить до 30 млрд долларов на контакт-центрах.
• Вы думаете, как лучше автоматизировать HR-отдел, адаптацию и обучение сотрудников. Не настаиваем, но и здесь могут принести пользу чат-боты. Например, отвечать на вопросы новичков.
• Нужно вовлечь аудиторию в общение с брендом. В некоторых механиках просто не обойтись без автоматизации, например, в розыгрышах.

С Calltouch вы сможете добавить на сайт кнопки соцсетей и мессенджеров. Кликнув на нужную, клиент моментально перейдет в подходящий для него канал и начнет общаться с чат-ботом.

Боты подключают к сайтам и мессенджерам компании. Здесь мы расскажем об их возможностях на примере Телеграма — в нем много функций для ведения бизнеса. Любой человек может самостоятельно создавать в приложении разные типы чат-ботов.

Пример бота для розыгрышей в Телеграме

Виды ботов для бизнеса в Телеграме

Бизнес-боты можно разделить на три группы. Опишем их.

Для автоматизации рутины

Любой виртуальный помощник реагирует на заранее прописанные фразы, темы и команды. И самое простое, что можно ему поручить, — рутина, на которую уходит много времени.

Например, бронирование столиков, отправка уведомлений, запись на услугу, планирование совещаний — все это мелкие и простые задачи. Но если что-то упустить, ущерб компании может быть отнюдь не мелким. Клиент не получит столик и напишет гневный отзыв, вы пропустите встречу с партнером и не заключите выгодную сделку, а получатель не заберет заказ вовремя, и он уедет назад.

Боты помогут этого избежать. Например, они синхронизируются с календарем и выставят напоминания о встречах. Это удобно, если вы проводите вебинары или тренинги. Такая функция повышает доходимость до мероприятия. А бот ресторана примет заявку клиента, забронирует столик на его имя и передаст данные в программу. Он точно не забудет это сделать в отличие от администратора, который может отвлечься на что-то срочное.

Еще через чат-боты проводят первичные консультации и делают рассылки. Наверняка у вас есть список самых частых вопросов от клиентов. Создайте на их основе сценарий с поддержкой, и вы снизите нагрузку на команду. У компании есть система лояльности? Добавьте в диалоги инструкции, как получить баллы. Знаете о частых проблемах с использованием продукта? Встройте инструкции в отдельный сценарий.

Если речь идет о внутренних процессах бизнеса, автоматизировать можно подготовку заявлений, онбординг, нетворкинг, опросы HR-отдела.

Полезные статьи

Читайте также:

Что такое клиентоцентричность и как ее внедрить в свой бизнес

Что такое клиентоцентричность и как ее внедрить в свой бизнес

Для продвижения и продаж

В торговле телеграм-боты выполняют роль продавца — подбирают и показывают товары, обрабатывают платежи и формируют заказы. В сфере B2B цифровые помощники выступают как консультанты и мотивируют на целевое действие. Для этого маркетологи разрабатывают сценарии с вопросами клиентов и ответами ботов. Они ведут клиента к подписке, заказу, покупке и другим конверсионным действиям. Можно создать отдельные автоворонки продаж для каждого клиентского сегмента. А потом на их основе — разные сценарии бота.

Еще с помощью чат-ботов проводят опросы, собирают данные о предпочтениях клиентов, количестве запросов и других метриках.

Чат-бот для продаж и продвижения от Авиасейлс

Для общения и развлечения

Есть боты для проведения игр, квестов, розыгрышей, викторин. Они помогают создать комьюнити и вовлечь аудиторию во взаимодействие с брендом.

Такие инструменты помогают совместить приятное с полезным: развлечь аудиторию и обратить ее внимание на бренд. То же самое поможет сделать виджет Колесо фортуны Calltouch. Пользователь будет крутить барабан, чтобы получить купон или промокод. Небольшой элемент азарта — и лид вовлечен во взаимодействие.

Какие навыки нужны для создания чат-бота

Без программирования не обойтись, когда есть нестандартная задача, например, нужно обеспечить полный контроль обработки данных. Написать чат-бот можно на любом языке — PHP, Node.js, Java, Go, Python.

Но в большинстве случаев хватает конструктора ботов. Это платформа, в которой легко разобраться, если вы когда-нибудь собирали сайт на Tilda или других похожих сервисах. Минус в том, что на бесплатных тарифах такие платформы ограничивают количество функций или время использования.

Как создать бота в Telegram без программирования

Создание бота в Telegram — легче, чем кажется. Следуйте нашему алгоритму.

Шаг 1. Выбираем платформу

Конструкторы бывают разными по функциональности. В первую очередь определите, в каких опциях вы нуждаетесь. Подумайте:

• Нужна ли статистика, шаблоны сложных сценариев?
• Сколько примерно подписчиков будет у бота и какой бюджет вы готовы потратить?
• Ваш сценарий предусматривает прием платежей и использование ИИ?
• Какой бот подойдет больше — текстовый или голосовой?
• С чем должен интегрироваться чат-бот — мессенджеры, соцсети, CRM, сайт?

Оцените, понятны ли инструкции на сайте платформы. Ну и, конечно, окончательное решение стоит принимать только после того, как протестируете сервис.

Конструктор можно подобрать на маркетплейсе Calltouch. Для примера возьмем PuzzleBot — он предназначен именно для Телеграма и дает 14 дней на тесты. Разработчики обещают, что на настройку уйдет семь минут. Есть много функций, техническая поддержка и интеграции с другими инструментами.

Магазин умных предложений для вашего бизнеса

Перейти на сайт marketplace.callday.ru

Шаг 2. Оформляем бота в BotFather

Сначала создаем бота в Телеграме. На втором этапе привяжем его к сервису и уже там создадим сценарии диалогов. Иначе не получится: сам конструктор предложит сделать то же самое.
Порядок:

• В поисковой строке Телеграма найдите официальный бот — @BotFather. Он создает и регистрирует другие боты в приложении.

Список команд @BotFather

• Отправьте в диалоговом окне первую команду в списке — /newbot. Платформа предложит вам придумать название — отправьте его в диалоговом окне. Если ничего не приходит в голову, впишите временное. Потом его можно будет изменить.

Первая команда в @BotFather

• Следующий шаг — придумать уникальное имя бота. Оно должно заканчиваться на bot. Например, testbot. Но такое имя точно занято, поэтому сразу вводите оригинальное.

Регистрация бота в Телеграме: 3 шаг

Готово. Теперь у вас есть бот в Телеграме. В последнем сообщении @BotFather отправит вам токен для доступа к API. Его нужно скопировать и добавить в выбранном конструкторе. В нашем случае это PuzzleBot.

Обратите внимание: с помощью токена любой человек может управлять ботом, поэтому не показывайте его посторонним.

Шаг 3. Привязываем бота к сервису

Что нужно сделать:

• Авторизуйтесь на сайте PuzzleBot через Telegram и отправьте в диалог команду /start.

Регистрация в PuzzleBot: шаг 1

• В открывшемся окне нажмите «Перейти в личный кабинет». Сервис предложит добавить API ключ — введите его и нажмите на галочку.

Привязка бота к PuzzleBot

• Привязанный бот появится в личном кабинете под своим названием. Откройте его. Здесь же можно посмотреть короткую инструкцию по сервису.

Шаг 4. Собираем сценарий и оформляем бот

Сначала давайте изучим основы меню. Когда вы откроете чат-бот, слева увидите список разделов:

• бот для рассылок — показывает статистику по количеству подписчиков и не только;
• модерация — здесь можно создать категории пользователей и управлять доступами;
• постинг — содержит шаблоны для создания и планирования по времени рассылки постов;
• сценарии — еще один раздел с шаблонами для отправки сообщений;
• конструктор — здесь создаются взаимосвязи между командами пользователей и сообщениями бота.

Личный кабинет PuzzleBot

Допустим, мы хотим запустить сценарий записи на услугу. Для этого:

• Перейдите в раздел «Конструктор». Работа здесь выстроена по принципу майнд-карты, где блоки представляют собой взаимосвязанные действия пользователя и результат. На странице уже есть команды. Чтобы удалить блоки, по очереди нажмите на каждый из них, а затем на значок корзины слева. Останется стартовая команда.

Конструктор диалогов

• Нажмите на стартовую команду и в правом блоке задайте нужные параметры первого сообщения от бота. Оно появляется, когда пользователь отправляет в чате /start. В разделе «Изображение» загрузите картинку, а под ней введите приветствие для подписчика.

Конструктор диалогов

• Затем добавьте кнопки для перехода на следующий шаг. Например, «Выбрать день для записи» или «Оставить заявку». Настройки кнопок расположены прямо под описанием:

Обычная клавиатура — кнопка отобразится сразу под сообщением;

Инлайн-клавиатура — кнопка отобразится там, где клавиатура у пользователя.

• Введите названия кнопок, условия перехода и сохраните параметры.

Конструктор кнопок в диалоге

• Чтобы применить изменения, нажмите на стрелку в правом верхнем углу. В результате сценарий отобразится на майнд-карте.

Стартовое приветствие в боте

Первые команды готовы. Вы можете посмотреть, как они выглядят в Телеграме. Для этого зайдите в @BotFather и введите команду /mybots. В списке выберите тот, который создаете сейчас. Откроется диалоговое окно. Проверьте, работают ли кнопки.

Вернемся в конструктор и добавим еще одну команду. Предложим подписчику выбрать день записи:

• Кликните по команде «Выбрать день для записи» на майнд-карте. Откроется правый блок, в котором нужно найти раздел настроек «Форма ввода».

• В форме ввода прокрутите до настройки «Выбор варианта» и выберите «Календарь».

• Настройте даты удобным для вас образом и снова нажмите на стрелку в левом верхнем углу.

Обновленная команда отобразится на майнд-карте и в чат-боте. Аналогичным образом создайте остальные сценарии.

Шаг 6. Оформляем бота в @BotFather

Осталось загрузить аватар, описание и, при необходимости, изменить название профиля.

• Зайдите в @BotFather и нажмите на меню в строке сообщений.
• Отправьте команду /edit bot.
• Чтобы изменить аватар, выберите Edit Description Picture.
• Если хотите добавить информацию о боте, нажмите Edit About.
• Придумали новое название — воспользуйтесь Edit Name.

Шаг 7. Проверяем кнопки и диалог в мессенджере

Используйте для проверки другой номер телефона или аккаунт. Что обязательно посмотреть:

• какая информация отображается в профиле;
• работают ли кнопки;
• как отображается календарь;
• как бот реагирует на ответы в каждой команде;
• получаете ли вы уведомления о сообщениях пользователя, например, его заявки.

Как поделиться ссылкой на бота

В профиле бота кликните на его название. Ссылка скопируется автоматически — отправьте ее пользователям. Чтобы больше пользователей узнали о боте, можно:

• сделать кнопку перехода в бот на сайте или в соцсетях;
• пригласить написать боту, опубликовав пост в соцсети или информационную статью;
• запустить рекламу со ссылкой на чат-бот, например, с помощью сервисов таргетированной рекламы.

Сквозная аналитика Calltouch поможет понять, сколько пользователей привлекла реклама, какая доля лидов дошла до покупки. Используйте технологию для точной оценки маркетинга.

Коротко о главном

• Чат-боты используют для автоматизации рутины, рассылок, продаж, вовлечения аудитории и даже создания интернет-магазинов.
• Сделать цифрового помощника самостоятельно можно в конструкторе чат-ботов, а затем подключить к сайту или мессенджеру.
• Функциональность ботов ограничена возможностями конструктора и выбранным тарифом. Изучите предложения до покупки подписки.