Промокоды, акции, скидки — современные клиенты принимают это как данность. Поэтому компаниям становится все сложнее продавать товары и услуги по прайсовым ценам, не прибегая к затратам на бонусы за покупку. Но что, если поискать реальный способ повысить количество сделок и продать их по прайсовой цене? Спойлер: он есть. Рассказываем, как сеть медицинских клиник «Вита» внедрила Смарт-коммуникации и увеличила количество сделок без лишних потерь выручки на бонусы.

О компании

«Вита» — региональная сеть многопрофильных медицинских клиник. Сеть представлена в в Вологодской и Архангельской областях: в Вологде, Череповце, Шексне и Вельске. 

Для привлечения пациентов «Вита» использует следующие инструменты:

• контекстную рекламу,
• SEO-продвижение,
• рекламу на сайтах-агрегаторах,
• рекламу в гео-сервисах.

Поскольку в нише медицины спрос уже сформирован, в «Вите» используют стандартную воронку продаж:

Объявление ⇒ клик ⇒ переход на сайт ⇒ обращение (JivoSite/звонок/запись через личный кабинет) ⇒ визит в клинику.

Для привлечения клиентов «Вита» в том числе вела трафик на полезные статьи, в которых содержался призыв прийти на прием и промокод на скидку.

В чем проблема

В «Вите» хотели видеть данные об эффективности каждого источника привлечения и понимать, сколько составляет ROMI — показатель окупаемости затрат на маркетинг.

Решение

Сеть медицинских клиник обратилась в Calltouch для внедрения сквозной аналитики, чтобы:

• собирать данные с разных систем в одном окне и отслеживать динамику разных показателей: бюджеты, показы, клики, звонки и лиды; 
• учитывать все источники и каналы трафика на сайт;
• быстро получать любые отчеты, срезы и сравнения периодов. 

Апгрейд эффективности с повышением конверсии

Мы погрузились в задачу и предложили клиенту пойти еще дальше — помимо сквозной аналитики внедрить инструмент для повышения конверсии — Смарт-коммуникации Calltouch. Он позволяет автоматизировать отправку персональных предложений в зависимости от действий или бездействий клиентов на сайте.

Для запуска Смарт-коммуникаций разработали два триггерных сценария. Один — для всегда актуальной услуги с повышенным спросом, второй — для услуги с сезонным повышением спроса. 

Сценарий №1 

Если пациент зашел на сайт и посетил страницу «Гинекология» или настроил фильтр поиска с выборкой «врачи-гинекологи», ему высвечивается форма для заполнения контактов.  

В форме содержится предложение получить полезный информационный материал. После заполнения контактов пациент получает PDF-файл от клиники по электронной почте. Рассылка осуществляется при помощи сервиса Unisender.

В конце информационного материала содержится информация о важности посещения гинеколога и ссылка для записи на прием. 

Такой механизм даёт 2 ключевых преимущества:

1. Снижается нагрузка на колл-центр, потому что звонок поступает от прогретого лида — его нужно только записать на услугу.
2. Копится база пациентов, с которыми можно коммуницировать в будущем.

Сценарий №2

Если пациент зашел на сайт и посетил страницу «Кардиология» или настроил фильтр поиска с выборкой «врачи-кардиологи», ему высвечивается форма для заполнения контактов.

Сценарий аналогичный: пользователь заполняет форму с контактами и получает полезный PDF-файл на почту. 

В конце информационного материала содержится информация о важности посещения кардиолога и ссылка для записи на прием.

Результаты внедрения Смарт-коммуникаций

До внедрения инструмента клиника использовала контекстную рекламу с промокодом на скидку. Это приносило 327 сделок, но клиника несла дополнительные убытки за счет предоставления обещанного бонуса по промокоду. 

Смарт-коммуникации принесли «Вите» 352 сделки на сумму 444 623₽ по прайсовым ценам без скидок.