Главная | Блог | Кейсы | Медицина | Как Смарт-коммуникации принесли клинике 352 сделки и обеспечили выручку более 400 000 рублей: опыт сети клиник «Вита»Как Смарт-коммуникации принесли клинике 352 сделки и обеспечили выручку более 400 000 рублей: опыт сети клиник «Вита» 30 октября 2024 6 мин на чтение 56 сквозная аналитика смарт-коммуникации конверсия сайта сквозная аналитика смарт-коммуникации конверсия сайта Дарья МаклыгинаКопирайтер Calltouch Содержание Нет времени читать? Промокоды, акции, скидки — современные клиенты принимают это как данность. Поэтому компаниям становится все сложнее продавать товары и услуги по прайсовым ценам, не прибегая к затратам на бонусы за покупку. Но что, если поискать реальный способ повысить количество сделок и продать их по прайсовой цене? Спойлер: он есть. Рассказываем, как сеть медицинских клиник «Вита» внедрила Смарт-коммуникации и увеличила количество сделок без лишних потерь выручки на бонусы.О компании«Вита» — региональная сеть многопрофильных медицинских клиник. Сеть представлена в в Вологодской и Архангельской областях: в Вологде, Череповце, Шексне и Вельске. Для привлечения пациентов «Вита» использует следующие инструменты:контекстную рекламу,SEO-продвижение,рекламу на сайтах-агрегаторах,рекламу в гео-сервисах.Поскольку в нише медицины спрос уже сформирован, в «Вите» используют стандартную воронку продаж:Объявление ⇒ клик ⇒ переход на сайт ⇒ обращение (JivoSite/звонок/запись через личный кабинет) ⇒ визит в клинику.Для привлечения клиентов «Вита» в том числе вела трафик на полезные статьи, в которых содержался призыв прийти на прием и промокод на скидку.В чем проблемаВ «Вите» хотели видеть данные об эффективности каждого источника привлечения и понимать, сколько составляет ROMI — показатель окупаемости затрат на маркетинг.РешениеСеть медицинских клиник обратилась в Calltouch для внедрения сквозной аналитики, чтобы:собирать данные с разных систем в одном окне и отслеживать динамику разных показателей: бюджеты, показы, клики, звонки и лиды; учитывать все источники и каналы трафика на сайт;быстро получать любые отчеты, срезы и сравнения периодов. Сквозная аналитикаОценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROIВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов ПодробнееАпгрейд эффективности с повышением конверсииМы погрузились в задачу и предложили клиенту пойти еще дальше — помимо сквозной аналитики внедрить инструмент для повышения конверсии — Смарт-коммуникации Calltouch. Он позволяет автоматизировать отправку персональных предложений в зависимости от действий или бездействий клиентов на сайте.Для запуска Смарт-коммуникаций разработали два триггерных сценария. Один — для всегда актуальной услуги с повышенным спросом, второй — для услуги с сезонным повышением спроса. Сценарий №1 Если пациент зашел на сайт и посетил страницу «Гинекология» или настроил фильтр поиска с выборкой «врачи-гинекологи», ему высвечивается форма для заполнения контактов. В форме содержится предложение получить полезный информационный материал. После заполнения контактов пациент получает PDF-файл от клиники по электронной почте. Рассылка осуществляется при помощи сервиса Unisender.В конце информационного материала содержится информация о важности посещения гинеколога и ссылка для записи на прием. Такой механизм даёт 2 ключевых преимущества:Снижается нагрузка на колл-центр, потому что звонок поступает от прогретого лида — его нужно только записать на услугу.Копится база пациентов, с которыми можно коммуницировать в будущем. Смарт-коммуникацииУвеличьте выручку, создавая персональные сценарии коммуникации с аудиториямиОтправляйте sms, email или показывайте баннер при наступлении или не наступлении события ПодробнееСценарий №2Если пациент зашел на сайт и посетил страницу «Кардиология» или настроил фильтр поиска с выборкой «врачи-кардиологи», ему высвечивается форма для заполнения контактов.Сценарий аналогичный: пользователь заполняет форму с контактами и получает полезный PDF-файл на почту. В конце информационного материала содержится информация о важности посещения кардиолога и ссылка для записи на прием.Результаты внедрения Смарт-коммуникацийДо внедрения инструмента клиника использовала контекстную рекламу с промокодом на скидку. Это приносило 327 сделок, но клиника несла дополнительные убытки за счет предоставления обещанного бонуса по промокоду. Смарт-коммуникации принесли «Вите» 352 сделки на сумму 444 623₽ по прайсовым ценам без скидок. Дарья МаклыгинаКопирайтер Calltouch