Как запустить рассылку SMS-сообщений: подробный гайд по настройке

SMS-рассылка — это сравнительно недорогой и действенный способ привлечь новых клиентов. Телефон — еще более личное средство коммуникации, чем электронная почта, и проигнорировать SMS-рассылку сложнее, чем не заметить письмо. При правильной стратегии эффективность SMS-маркетинга может быть в 3–4 раза выше, чем у email-рассылок. 

Но любую силу можно использовать во зло. В этой статье расскажем, какие виды SMS-рассылок бывают, как их настраивать и что учесть, чтобы не вызвать раздражение получателей.

Чтобы удобно настроить кампанию, воспользуйтесь услугой таргетированной SMS-рассылки Calltouch.

Как работает SMS-рассылка

Услуги по отправке SMS-рассылок предлагают мобильные операторы и специальные сервисы-агрегаторы. Выбирая провайдера, убедитесь, что у него есть необходимые лицензии и технические ресурсы для массовой отправки сообщений. 

Разберемся, в чем разница между операторами и агрегаторами.

Мобильные операторы

Все крупные российские операторы предлагают услуги SMS-маркетинга. Например, «Теле2», «Ростелеком», «Мегафон», «МТС», «Билайн». Условия могут немного различаться, но почти все позволяют:

• Управлять клиентской базой, которая хранится либо на компьютере заказчика, либо на серверах оператора — добавлять и удалять номера, сегментировать и создавать черные списки;
• Отправлять сообщения от имени компании;
• Персонализировать и таргетировать. В персонализированные шаблоны автоматически подставляется имя получателя, а рассылка уходит подходящим группам абонентов;
• Отслеживать эффективность: доставленные и прочитанные сообщения и количество переходов;
• Заранее планировать время рассылки;
• Получать обратную связь через чат-боты на электронную почту заказчика;
• Управлять рассылками в удобном веб-интерфейсе;
• Интегрироваться с CRM и другими бизнес-системами.

Операторы отправляют сообщения только своим абонентам. Через «Мегафон» послать SMS абонентам «Билайн» или «Теле2» не получится — нужно договариваться с каждым оператором отдельно.

Данные абонентов операторы хранят конфиденциально: не продают и не раскрывают клиентские базы. Рассылки таргетируются через интерфес оператора, где клиент настраивает параметры и запускает рассылку, а система сама подбирает подходящие контакты для отправки.

Одно SMS от операторов в среднем стоит 1,5 рубля, а пакеты в услугах SMS-маркетинга обычно начинаются от 500 сообщений. С таргетом стоимость возрастает до 2–3 рублей за сообщение. 

Настройка уникального имени отправителя стоит около 1000 рублей у большинства операторов. Ее проводят один раз, чтобы у получателей вместо неизвестного номера или стандартного имени высвечивалось название компании.

Веб-сервисы

Чтобы сделать массовые рассылки на телефоны разных операторов удобнее, работают веб-сервисы агрегаторы. Они закупают мобильный трафик у оператора вместо вас. В дополнение к функционалу, который предлагают операторы, у веб-сервисов есть некоторые преимущества. Они позволяют:

• Удобно отправлять рассылки абонентам разных компаний;
• Надежно хранить и обрабатывать полные клиентские базы на серверах агрегатора;
• Добавлять виджеты для сбора контактов прямо с сайта клиента;
• Управлять рассылками на все номера через один понятный веб-интерфейс.

У агрегаторов SMS-рассылки стоят дороже — 4–10 рублей за сообщение. Агрегаторы часто используют сложные системы тарификации, потому что работают с разными операторами, а у каждого из них свои условия. Отсюда большой разброс в стоимости. Если цена за SMS-ку у сервиса сильно ниже, скорее всего, сервис небезопасен. 

Какие задачи решает SMS-рассылка

Правильно настроенные SMS-рассылки могут решить разные маркетинговые задачи:

• Увеличить процент закрытых сделок. Приложения с платным доступом напоминают о завершении пробного периода и предлагают оформить подписку, а интернет-магазины борются с «брошенными» корзинами. Но чтобы отследить, что корзину с неоплаченными товарами оставил действующий пользователь с номером в базе, у компании должна быть хорошо организована работа с клиентской базой — интегрированы CRM-системы и сквозная аналитика.

• Повысить продажи среди активных клиентов. Магазины информируют о новинках или предстоящих распродажах, а заведения общепита — о специальных предложениях или изменениях в меню, привлекая уже обращавшихся покупателей.
• Улучшить отношения с клиентами. Помимо рекламных сообщений, которые раздражают при злоупотреблении, есть другие методы ненавязчиво напомнить клиентам о себе — и повысить лояльность. Например, SMS-поздравления с важными праздниками или полезные уведомления. Если сообщить клиенту, что его заказ уже в пути, или напомнить о записи к врачу, покупатель почувствует заботу и станет больше доверять сервису.
• Привлечь трафик на сайт. Так поступают некоторые соцсети, когда отправляют SMS-уведомления о важных событиях друзей.
• Защитить от ботов и нежелательных регистраций. Использовать SMS-рассылки для безопасности любят облачные сервисы и приложения. При регистрации пользователь указывает мобильный номер, а потом подтверждает личность, вводя код из сообщения. Это работает как дополнительная защита.
• Привлечь новых покупателей. Через тщательно настроенный таргетинг компании отправляют SMS-рассылку тем, кто еще не обращался к ним. Сегментируют так же, как в социальных сетях: по географии, полу, возрасту и среднему месячную расходу на мобильную связь. Например, частный детский сад отправляет сообщения людям старше 25 в окрестных районах, тратящим от 1000 до 2000 рублей на мобильную связь в месяц — так отделяется платежеспособная аудитория релевантного возраста.
• Собрать обратную связь. В чат-ботах настраиваются интерактивные рассылки, где клиенты выбирают ответы или пишут полноценные отзывы. Сбор мнений работает лучше, если сделать такие сообщения бесплатными для клиентов и сказать об этом в рассылке.
• Создать базу для ретаргетинга и ремаркетинга. Иногда SMS-рассылки показывают себя эффективнее контекстной и таргетированной рекламы. Чтобы понять, что лучше, стоит провести исследование и сравнить стоимость привлечения одного клиента. 

SMS-рассылки не решают все проблемы бизнеса, независимо от сферы, географии или финансовых показателей. Оцените, какие задачи вашей компании будете решать с помощью SMS-маркетинга. Если SMS-рассылки выглядят лучшим решением — настройте таргетированные отправки в Calltouch Лидс.

Конверсия на сайте всего 2%, а хотелось бы все 100? Просто подключите Calltouch

Откройте доступ ко всем посетителям сайта

Звоните, отправляйте SMS, даже если нет контактов

Подробнее

Виды SMS-рассылок

По содержанию и целям SMS-рассылки делят на:

• информационные;
• транзакционные;
• обслуживающие;
• рекламные.

Информационные SMS не продают и не рекламируют, а только передают информацию. Например, мобильные операторы информируют об оставшихся минутах или мегабайтах, а магазины сообщают, что изменился график работы. Такие сообщения не предполагают действий со стороны читателя.

Рекламные — это сообщения с акционными предложениями, новыми товарами, скидками, специальными предложениями или приглашениями на открытие новой торговой точки.

Сервисные SMS-рассылки связаны с конкретным действием клиента и сообщают о статусе взаимодействия с продуктом. Например, о недостаточном балансе счета или поступлении товара в пункт выдачи. Клиники напоминают о записи к врачу, а автомастерские уведомляют о починке автомобиля. В отличие от информационных, сервисные рассылки обычно имеют цель подтолкнуть читателя к нужному действию.

Транзакционные сообщения — это частный случай сервисных. Их активно используют в банковском и финансовом секторе. Это коды для подтверждения платежей или уведомления о переводе денег.

Как настроить SMS-рассылку

Настроить SMS-рассылки можно в сервисе «таргетированная SMS-рассылка» Calltouch. Чтобы пользоваться инструментом, отправьте заявку и подпишите документы — и инструмент откроется в личном кабинете. В качестве примера настроим разовую рассылку для обращавшихся клиентов: 

1. В личном кабинете откройте выпадающее меню «Продукты» и выберите пункт «Каналы коммуникации» в Calltouch Лидс.

2. Когда откроется панель каналов, посмотрите, достаточно ли средств на счету — это видно в правом верхнем углу. Если нужно, нажмите на строчку с балансом и введите сумму пополнения. Вам выставят счет, а после оплаты деньги можно потратить в кабинете. 

3. Посмотрите, доступна ли услуга «SMS обращавшимся клиентам». Если да, перейдите во вкладку «Аудитории» и создайте список контактов — его можно как подгрузить из проекта, который подключен к сервису Calltouch, так и импортировать в файле XLS. Дальше в этой вкладке вы сможете управлять всеми списками контактов.

4. Создайте шаблон рассылки во вкладке «Шаблоны действий», нажав на кнопку «Добавить шаблон».

Введите новый текст или выберите из старых шаблонов. Используйте макросы для персонализации — сервис позволяет подставить имя получателя, id, имя менеджера и другие параметры.

Ниже можно задать параметры ссылки с utm-метками. Система сгенерирует короткую ссылку, чтобы не тратить лишние символы — в SMS-рассылках их количество ограничено. А по utm-меткам вы отследите переходы из сообщений и оцените эффективность рассылки.

Чтобы правильно составить utm-метку, аккуратно заполните все параметры. В разделе «Адрес посадочной страницы» вставьте базовую ссылку на страницу, куда будете вести пользователей. Поле UTM-medium служит для обозначения типа трафика — впишите в него «sms». В поле UTM-source («Источник кампании») можно также указать «sms». В параметре UTM-campaign («Название кампании») пропишите имя рекламной акции. Например, «reactivation», чтобы точно знать, какая именно кампания привлекла к вам посетителей и в каком объеме. 

5. Перейдите во вкладку «Имена отправителей». Чтобы отправить SMS обращавшимся пользователям, нужно уникальное имя отправителя, одобренное операторами. 

Кликните на кнопку «Добавить имя» справа от строки поиска и выберите пункт «Для обращавшихся клиентов через sms-шлюз». Введите имя английскими буквами, длиной от 3 до 11 символов — оно должна совпадать с доменом, товарным знаком или названием компании. Чтобы операторы одобрили имя, его нужно подтвердить документами — приложить сертификат на домен или свидетельство на товарный знак. В комментарии для модерации укажите, какой документ вы загрузили.

Уникальное имя отправителя оплачивается раз в месяц с момента, как его одобрил хотя бы один оператор.

6. Создайте сценарий рассылки — во вкладке «Сценарии» нажмите «Добавить сценарий» и выберите нужную опцию.

Выберите дату и время разовой рассылки и настройте аудиторию в оранжевой рамке. Рамки обозначают этапы сценария — когда закончите настраивать действие, нажмите кружочек на рамке, чтобы создать связь со следующим этапом.

7. Выберите «SMS обращавшимся клиентам», укажите имя отправителя и выберите шаблон сообщения. Чуть ниже можно настроить ограничение количества сообщений. Например, вы не хотите отправлять рассылку всей аудитории — ограничьтесь 300 сообщениями. Система рассчитает примерную стоимость — когда вы примените параметры, цена отобразится в левом нижнем углу экрана.

8. Активируйте сценарий. Когда вы настроили все параметры, поменяйте имя рассылки, нажав на карандашик рядом со строчкой в левой верхней части экрана. Нажмите «Сохранить сценарий» в правом нижнем углу. Готово! Рассылка настроена. Вам осталось только перевести переключатель слева от названия в положение «Включено» — и рассылка отправится в выбранное время. Если не хотите ждать, нажмите «Запустить сейчас», и система начнет отправку.

Поздравляем! Вы настроили свою первую разовую рассылку в Calltouch. Поменяв некоторые параметры, можно так же легко настроить триггерную рассылку или SMS потенциальным клиентам. 

Где взять номера для SMS-рассылки

Успех SMS-рассылок зависит от того, насколько хорошо подобрана база. Рассылка по случайным номерам не принесет результата: не факт, что из 10 000 сообщений на случайные номера хотя бы 10 заинтересуют получателей. А обойдется такая рассылка дорого. 

По этой же причине лучше не покупать базы в интернете. Во-первых, это нелегально и может повлечь штрафы за нарушение законов о защите личных данных и о рекламе. Во-вторых, нет гарантии, что вы не заплатите за пустоту.

Лучше всего собирать свою базу. Это может быть долго, но в перспективе работа с такой базой принесет больший отклик, а вероятность ошибок будет минимальна. Варианты базы данных для вашей SMS-кампании могут включать:

1. Всех клиентов, предоставивших свои номера и согласившихся на получение рассылки;
2. Отдельный сегмент — например, пользователей, совершивших определенные действия на сайте, родившихся в январе или купивших специфический товар в последнем месяце;
3. Абонентов мобильного оператора, которые соответствуют вашим критериям таргетирования.

Выбор исходит из ваших целей. Если задача — расширить базу лояльных клиентов, акция может быть нацелена на тех, кто недавно совершил первую покупку.

В сервисе таргетированной SMS-рассылки Calltouch есть услуга SMS потенциальным клиентам — вы можете настроить таргетирование и отправить сообщения людям, которых еще нет в вашей базе, но они подходят под вашу целевую аудиторию.

Заключение

SMS-рассылки — это действенный маркетинговый инструмент, но еще это вторжение в личное пространство получателя. Поэтому отправлять SMS нужно с уважением. Вот несколько рекомендаций на этот счет:

• Не перебарщивайте с частотой. Если сообщения с рекламой от бренда приходят каждый день, это будет раздражать. 
• Выбирайте время. Учитывайте часовой пояс получателя, чтобы не раздражать его ночными уведомлениями.
• Будьте актуальны. Отправляйте только предложения, которые будут интересны аудитории. Сегментация и анализ базы данных помогут в этом.
• Дайте возможность отписаться. Как и в случае с электронной почтой, у абонента должна быть возможность легко отказаться от рассылки.

При правильном использовании, SMS-рассылка поможет решить много маркетинговых задач. Еще больше инструментов повышения конверсии ищите в Calltouch Лидс. Желаем успехов!