Как сделать опрос в ВК, чтобы вовлечь аудиторию

К концу первого квартала 2022 года в ВК зарегистрировалось более 600 000 новых предпринимателей. 280 000 из них начали использовать Магазин ВКонтакте, в котором продают теперь свои товары и услуги. Опросы в ленте – один из наиболее доступных бизнес-инструментов, который помогает изучать потребителей, вовлекать их в жизнь бренда, а также продвигать сообщество. 

Рассказываем, как и для чего компании используют голосования и опросы, и где получить подробную статистику по их результатам.

Что такое опрос в ВК

Опрос в ВК – это публикация в формате голосования, которая содержит вопрос и варианты ответа. Его можно прикрепить к посту, как и прочие вложения, такие как файл, карта и граффити (и товар в VK-магазине).

Для чего используют опросы

Взаимодействие с аудиторией в формате опроса позволяет определять ее интересы и мнение о продуктах компании, а также поднимать активность на странице, например, с помощью голосований, вопросов с юмором или просто на отвлеченные тематики.

Типы опросов

Сделайте опрос публичным или анонимным: 

• Публичный. Вы и другие пользователи видите всех ответивших/проголосовавших и их выбор. На основании полученных данных вы сможете сегментировать аудиторию, выявить ее потребности, составить портрет клиента или уникальное торговое предложение. 
• Анонимный. В результате такого опроса вы получите обезличенную статистику, при этом вам будут доступны демографические характеристики респондентов: пол и возраст, страна и город.

Учитывайте, что нельзя менять типы опросов после их публикации, поэтому сразу определитесь, какой формат будет более полезным для вас и комфортным для подписчиков.

Как создать и провести опрос в группе или сообществе

Чтобы добавить опрос, кликните на строку «Что у вас нового?» на стене. Далее нажмите «Еще» → «Опрос». 

В открывшемся поле вы увидите следующие пункты: 

• «Тема опроса» – впишите туда вопрос – емкий, конкретный, понятный для всех.
• «Варианты ответа» → «Добавить вариант» – пропишите не больше 10 вариантов. Не забудьте добавить вариант «Хочу узнать результаты» для тех, кто не хочет отвечать, но интересуется ответами других. Иначе такие пользователи из любопытства будут кликать по рандомным вариантам и сбивать статистику.
• «Фон» – белый, цветной или любой другой из вашей галереи. Он поможет привлечь внимание к публикации и подчеркнуть стиль компании. 
• «Анонимный опрос» – если не ставить галочку, то опрос будет публичным.
• «Выбор нескольких вариантов» – если не поставить галочку, то пользователь сможет выбрать только один ответ. В некоторых случаях важно предоставить подписчикам несколько вариантов. Допустим, вы хотите определиться с дизайном вашей фотостудии – задайте соответствующий вопрос пользователям в ВК, и пусть будущие клиенты не фокусируются на чем-то одном:
• «Запретить отмену голоса» – если вы используете эту опцию, то в случае ошибочного клика пользователь не сможет скорректировать свой ответ, а вы получите немного искаженные результаты. Ставьте галочку, только если вам очень важно, чтобы респондент не изменил мнение. 

• «Ограниченное время голосования» – ставьте галочку и установите дату завершения опроса, если вам нужны результаты к определенному времени. В отмеченный срок в посте с голосованием будет уточнение – «Завершен».
• «Сейчас» – кнопка для отложенного постинга. Кликните на нее, чтобы установить дату и время публикации опроса.
• «Тематика» – определите ее, чтобы пользователи понимали, чему посвящен опрос: IT, искусству, играм, музыке, науке, фото, спорту, туризму, кино, юмору, стилю.
• Кнопки вложений – для добавления постера, фото, видео, аудио, статьи, граффити, карты, файла, товара.
• Кнопка настроек – с помощью нее вы сможете выключить комментарии и уведомления, добавить подпись, отметить пост как рекламу и указать источник.
• Кнопка «Опубликовать» – кликайте на нее, если завершили оформление опроса.

Чтобы опрос был корректным и полезным, определите его конечную цель – ответьте себе, для чего вам пригодятся полученные результаты. Сформулируйте вопрос конкретно и предложите четкие варианты ответов, чтобы в итоге быстро и однозначно решить поставленную задачу.

После публикации опросов обязательно проверяйте, как они отображаются на экране ПК и смартфона. Если вы дополнили опрос несколькими вложениями – в ленте они будут отображаться в компактном виде, а некоторые файлы автоматически скроются. Поэтому убедитесь, что на всех устройствах все выглядит так, как вы запланировали.

Используйте как можно больше способов наладить контакт с аудиторией. Добавьте на сайт компании виджеты Calltouch для обратного звонка, круглосуточного приема обращений, прозвона лидов, сбора статистики – и это еще не полный список бесплатных возможностей. Оплачивать нужно только минуты разговоров оператора с клиентами.

Особенности создания вовлекающего опроса

В чате или беседе с пользователями тоже есть опция опроса – пользуйтесь ей, чтобы собрать больше информации. 

К тому же, любой опрос из ВК можно добавить на собственный сайт:

1. Кликните на «» справа, в верхнем углу опроса.
2. Выберите вариант «Получить код».
3. Скопируйте код. 
4. Передайте код веб-мастеру, чтобы он добавил его на сайт.

Дополнительные рекомендации о том, как сделать опрос в ВК вовлекающим:

• Задавайте вопросы подписчикам о своей бизнес-сфере, при этом учитывая их потребности. Допустим, вы открыли салоны красоты – спрашивайте у пользователей, сколько они тратят на уход за волосами в месяц, сколько готовы платить за регулярную уходовую процедуру, средства какой фирмы хотели бы видеть у мастера на полке.
• Пишите кратко и просто – аудитория будет охотнее отвечать на несложные вопросы. 
• Давайте респондентам дополнительную информацию. Порой сложно ответить на вопрос без визуализации или разъясняющей статьи. 
• Чтобы голосование или опрос не потерялись среди других публикаций сообщества, закрепите пост – так он будет всегда отображаться в самом начале страницы.
• Ограничивайте опрос четкими сроками – это мотивирует пользователей на ответ.
• Если понимаете, что тематика опроса некомфортна для большинства людей, сделайте его анонимным. Иначе подписчики не станут отвечать. 
• Добавляйте просьбу о том, чтобы пользователи делились вашими опросами со своими подписчиками.
• Разбавляйте опросы по привычной теме развлекательными – так будет легче заинтересовать новых подписчиков и удержать прежних.

Используйте технологичный сервис, чтобы получать дополнительные данные о клиентах. Речевая аналитика Calltouch Предикт автоматически определяет пол звонящего, записывает разговоры и предоставляет полную расшифровку, а также тегирует звонки. Система поможет выявлять ключевые запросы аудитории и быстро разрешать спорные ситуации.

Как смотреть статистику результатов

Помимо обычной статистики ответов, которую вы видите после клика на один из вариантов, есть более подробная. Если в опросе поучаствовало более пятидесяти пользователей, то в разделе «Действия» будет пункт «Показать график» – кликните по нему, и откроется окно с графиком по динамике ответов. Использование подробной статистики поможет отследить накрутку голосов. 

И обычную статистику, и подробную можно фильтровать – разделить ответы пользователей по их полу, возрасту, локации.

Коротко о главном

• Опрос и голосование в ВК – форматы взаимодействия с аудиторией, которые позволяют изучать ее потребности и интересы. 
• Перед тем, как создать опрос во ВКонтакте, четко определите цель его проведения. Иначе не получится корректно сформулировать вопрос и варианты ответов. 
• Если тематика опроса спорная – лучше сделайте его анонимным.
• Дополняйте пост с опросом уточняющими вложениями – например, фото, видео, аудио, статьей.
• Исследуйте подробную статистику ответов, чтобы собрать результаты по разным периодам.
• Добавьте опрос на свой сайт: скопируйте код и передайте разработчику.

Маркетинг

Читайте также:

Вести бизнес играючи: в чем ценность геймификации и как ее внедрить

Вести бизнес играючи: в чем ценность геймификации и как ее внедрить