Главная | Блог | Темы | Маркетинг | Как сделать гайд, который будет приносить клиентов: пошаговое руководствоКак сделать гайд, который будет приносить клиентов: пошаговое руководство 13 марта 2023 11 мин на чтение 10 218 маркетинг гайды маркетинг гайды Юлия УсачеваРедактор блога Calltouch Содержание Нет времени читать? Все больше компаний используют для продвижения товаров и услуг собственные инфопродукты. Если для проведения курсов и марафонов нужна большая команда, то написать полезный гайд под силу одному компетентному сотруднику или приглашенному эксперту. Рассказываем, как сделать гайд, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов, увеличить лояльность аудитории и нативно прорекламировать продукт. Что такое гайдГайд — обучающее руководство или инструкция. Гайды иногда путают с обзорами, но это два принципиально разных формата. Гайд рассказывает, как прийти к какой-то цели или получить конкретный результат с помощью продукта. Этот формат больше напоминает мануал, то есть руководство по использованию. Обзор — краткое описание товара с указанием преимуществ и недостатков или подборка продуктов с аналогичными свойствами. Маркетинг Читайте также: Как добавить компанию в Яндекс Бизнес — полный гайд Как добавить компанию в Яндекс Бизнес — полный гайд Для чего нужны гайдыБизнес использует гайды, чтобы ненавязчиво привлечь внимание аудитории к своим продуктам и собрать лиды. Приведем пример. Компания по продаже газонокосилок составляет инструкцию «Как подстричь газон за 10 минут». Чтобы получить полезное руководство, клиенту нужно указать контакты, оформить подписку на рассылку или вступить в сообщество соцсети. Еще один вариант — упоминание продукта как способа решения проблемы. Например, производитель диетического питания может добавить свои продукты в инструкцию «Как сбросить вес без ограничений в еде». Гайд поможет выделить аудиторию с проблемой, которую можно решить с помощью приобретения продукта. Это потенциально лояльный сегмент покупателей: они будут реагировать на таргетированную рекламу, открывать рассылки, участвовать в акциях, следить за обновлением линейки товаров. Что важно в хорошем гайдеПолезный гайд помогает читателю добиться желаемого результата. Поэтому содержание инструкции должно исчерпывающе отвечать на вопрос аудитории: как сделать, как повысить, как выбрать, починить, приготовить и прочие. Руководство предлагает четкое решение конкретной проблемы: не «Как выбрать компьютер», а «Как подобрать ноутбук для удаленной работы». В гайде информация обычно подается в текстовой форме с иллюстрациями и инфографикой, реже — в аудио- и видеоформатах.Как правильно написать гайдОпределите целевую аудиториюСоставьте подробный портрет предполагаемого читателя, в котором учтите как можно больше характеристик: пол, возраст, финансовое положение, регион проживание, социальный статус, хобби и другие параметры. При сегментировании важна точность. Например: не «женщины старше 20 лет из Москвы», а «женщины от 20 до 40 лет с детьми и доходом семьи выше среднего». Предоставьте потенциальным клиентам возможность самостоятельно выбрать наиболее удобный способ связи. Для этого подключите Виджеты Calltouch: они помогут ускорить обработку обращений и увеличить конверсию. Статистика по работе виджетов за любой период будет доступна в личном кабинете Calltouch. ВиджетыВиджеты CalltouchУвеличьте конверсию сайта на 30% Подробнее Аудитории ваших основных продуктов и гайда должны пересекаться по большинству параметров, а в идеале — полностью совпадать. Определите проблему, которая волнует основную часть вашей аудитории: в гайде предстоит описать ее решение. Учитывайте возможные боли и страхи, связанные с проблемой. Например, у проблемы «избыточный вес» могут быть следующие боли:не нравлюсь себе на фото;чувствую себя неуверенно;боюсь равнодушия партнера;комплексую ходить на танцы и пляж;с трудом подбираю одежду по фигуре. Эти страхи испытывают не все люди с лишним весом, а только те, которые воспринимают его как проблему. Главный источник дискомфорта — не количество килограммов и широкий охват бедер, а негативные чувства. Выберите тему и соберите фактуруПосле выявления проблемы целевой аудитории определите тему. Формулировка должна быть конкретной. Плохо: «Что делать, если в семье нет денег». Хорошо: «Как освоить профессию UX/UI-дизайнера и начать зарабатывать». Изучить тему и собрать материал поможет эксперт: составьте список вопросов и проведите интервью. Также источниками информации станут тематические видео на YouTube, материалы профильных сайтов, профессиональные форумы. Определите структуруРазбейте будущий гайд на смысловые части:вступление — актуализация проблемы;основная часть — инструкция;заключение — главные тезисы, вывод.Каждый раздел может состоять из нескольких частей. В качестве примера приведем структуру гайда «Как создать и оформить сообщество “ВКонтакте”».ВступлениеЧто такое сообщества «ВКонтакте».Как гайд поможет в создании сообщества.Основная частьВиды сообществ «ВКонтакте».Требования к контенту.Создание сообщества:выбираем тип;определяем тему;придумываем название;делаем аватар;добавляем описание;оформляем меню и виджеты;публикуем контент.Заключение.Шаги, описанные в гайде, должны последовательно вести читателя к результату. В нашем примере — это создание привлекательного сообщества. Напишите и отредактируйте текстРаскрывайте решение проблемы поэтапно, плавно переходя от одного смыслового блока к другому, не пропускайте шаги. Например, не стоит рассказывать, как размещать контент в сообществе, сразу после пункта с советами по выбору названия. Ведь перед тем, как опубликовать первый пост, сообщество нужно оформить.После отправьте текст редактору, который оценит логичность изложения и при необходимости внесет правки. Затем гайд должен посмотреть корректор: это позволит избежать досадных опечаток. Финальный этап проверки — уточнение фактов экспертом. Протестируйте гайдЭтот шаг поможет убедиться, что руководство действительно полезно и способно решить проблему вашей аудитории. Попросите добровольца выполнить алгоритм и дать обратную связь — сложности, пожелания. После этого еще раз отредактируйте текст с учетом замечаний. Как продвигать гайдОпубликуйте анонс гайда в социальных сетях и блоге.Опубликуйте гайд — разместите его в блоге, на лендинге или отдельной странице сайта. Запустите таргетированную или контекстную рекламу.Привлеките к сотрудничеству проверенного инфлюенсера, чья аудитория совпадает с вашей.Сделайте рассылку с предложением скачать или купить гайд.Разместите информацию о гайде у партнеров. Как избежать ошибок при составлении гайдаСлишком широкая или запутанная тема — плохая реклама продукта. Бесполезный гайд снижает лояльность аудитории. Если вы не чувствуете в себе силы разобраться в материале, чтобы создать понятную инструкцию, обратитесь к профессиональному автору-эксперту. Еще одна ошибка — академичность манеры изложения и назидательный тон. Разговаривайте с читателем на его языке, используйте глаголы в форме второго лица в повелительном наклонении. Такой прием создаст у читателя ощущение непринужденного диалога и усилит доверие к продукту. Чтобы улучшить коммуникацию с клиентами, подключите речевую аналитику Calltouch Предикт. Сервис фиксирует разговоры менеджеров с потенциальными покупателями и создает качественные текстовые расшифровки. Все записи хранятся в системе. Вы в любой момент сможете их изучить. Сервис помогает получать точные сведения о потребностях и болях целевой аудитории, чтобы постоянно повышать качество клиентского сервиса. ПредиктАнализируй и сегментируй звонки легко и быстроТекстовая расшифровка звонков и автотегирование ПодробнееКоротко о главномГайд — это руководство или инструкция с описанием действий для достижения результата. Гайды обычно оформляют в виде иллюстрированной статьи, реже — в аудио- и видеоформатах.Чтобы создать гайд, как можно точнее определите целевую аудиторию, выберите тему, изучите вопрос, соберите материал, определите структуру, напишите текст.Обязательно протестируйте инструкцию перед тем, как предлагать ее широкой аудитории. Чтобы продвигать гайд, анонсируйте его публикацию в соцсетях, разместите руководство на официальном сайте или сделайте лендинг, запустите таргетированную или контекстную рекламу. Юлия УсачеваРедактор блога Calltouch