Как сделать гайд, который будет приносить клиентов: пошаговое руководство

Все больше компаний используют для продвижения товаров и услуг собственные инфопродукты. Если для проведения курсов и марафонов нужна большая команда, то написать полезный гайд под силу одному компетентному сотруднику или приглашенному эксперту. 

Рассказываем, как сделать гайд, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов, увеличить лояльность аудитории и нативно прорекламировать продукт. 

Что такое гайд

Гайд — обучающее руководство или инструкция. Гайды иногда путают с обзорами, но это два принципиально разных формата. 

• Гайд рассказывает, как прийти к какой-то цели или получить конкретный результат с помощью продукта. Этот формат больше напоминает мануал, то есть руководство по использованию. 
• Обзор — краткое описание товара с указанием преимуществ и недостатков или подборка продуктов с аналогичными свойствами. 

Маркетинг

Читайте также:

Что такое географический таргетинг и как его настроить

Что такое географический таргетинг и как его настроить

Для чего нужны гайды

Бизнес использует гайды, чтобы ненавязчиво привлечь внимание аудитории к своим продуктам и собрать лиды. Приведем пример. Компания по продаже газонокосилок составляет инструкцию «Как подстричь газон за 10 минут». Чтобы получить полезное руководство, клиенту нужно указать контакты, оформить подписку на рассылку или вступить в сообщество соцсети. 

Еще один вариант — упоминание продукта как способа решения проблемы. Например, производитель диетического питания может добавить свои продукты в инструкцию «Как сбросить вес без ограничений в еде». 

Гайд поможет выделить аудиторию с проблемой, которую можно решить с помощью приобретения продукта. Это потенциально лояльный сегмент покупателей: они будут реагировать на таргетированную рекламу, открывать рассылки, участвовать в акциях, следить за обновлением линейки товаров. 

Что важно в хорошем гайде

Полезный гайд помогает читателю добиться желаемого результата. Поэтому содержание инструкции должно исчерпывающе отвечать на вопрос аудитории: как сделать, как повысить, как выбрать, починить, приготовить и прочие. 

Руководство предлагает четкое решение конкретной проблемы: не «Как выбрать компьютер», а «Как подобрать ноутбук для удаленной работы». В гайде информация обычно подается в текстовой форме с иллюстрациями и инфографикой, реже — в аудио- и видеоформатах.

Как правильно написать гайд

Определите целевую аудиторию

Составьте подробный портрет предполагаемого читателя, в котором учтите как можно больше характеристик: пол, возраст, финансовое положение, регион проживание, социальный статус, хобби и другие параметры. При сегментировании важна точность. Например: не «женщины старше 20 лет из Москвы», а «женщины от 20 до 40 лет с детьми и доходом семьи выше среднего». 

Предоставьте потенциальным клиентам возможность самостоятельно выбрать наиболее удобный способ связи. Для этого подключите Виджеты Calltouch: они помогут ускорить обработку обращений и увеличить конверсию. Статистика по работе виджетов за любой период будет доступна в личном кабинете Calltouch. 

Аудитории ваших основных продуктов и гайда должны пересекаться по большинству параметров, а в идеале — полностью совпадать. 

Определите проблему, которая волнует основную часть вашей аудитории: в гайде предстоит описать ее решение. Учитывайте возможные боли и страхи, связанные с проблемой. 

Например, у проблемы «избыточный вес» могут быть следующие боли:

• не нравлюсь себе на фото;
• чувствую себя неуверенно;
• боюсь равнодушия партнера;
• комплексую ходить на танцы и пляж;
• с трудом подбираю одежду по фигуре. 

Эти страхи испытывают не все люди с лишним весом, а только те, которые воспринимают его как проблему. Главный источник дискомфорта — не количество килограммов и широкий охват бедер, а негативные чувства. 

Выберите тему и соберите фактуру

После выявления проблемы целевой аудитории определите тему. Формулировка должна быть конкретной. Плохо: «Что делать, если в семье нет денег». Хорошо: «Как освоить профессию UX/UI-дизайнера и начать зарабатывать». 

Изучить тему и собрать материал поможет эксперт: составьте список вопросов и проведите интервью. Также источниками информации станут тематические видео на YouTube, материалы профильных сайтов, профессиональные форумы. 

Определите структуру

Разбейте будущий гайд на смысловые части:

• вступление — актуализация проблемы;
• основная часть — инструкция;
• заключение — главные тезисы, вывод.

Каждый раздел может состоять из нескольких частей. В качестве примера приведем структуру гайда «Как создать и оформить сообщество “ВКонтакте”».

1. Вступление
   • Что такое сообщества «ВКонтакте».
   • Как гайд поможет в создании сообщества.
2. Основная часть
   • Виды сообществ «ВКонтакте».
   • Требования к контенту.
   • Создание сообщества:
     • выбираем тип;
     • определяем тему;
     • придумываем название;
     • делаем аватар;
     • добавляем описание;
     • оформляем меню и виджеты;
     • публикуем контент.
3. Заключение.

Шаги, описанные в гайде, должны последовательно вести читателя к результату. В нашем примере — это создание привлекательного сообщества. 

Напишите и отредактируйте текст

Раскрывайте решение проблемы поэтапно, плавно переходя от одного смыслового блока к другому, не пропускайте шаги. Например, не стоит рассказывать, как размещать контент в сообществе, сразу после пункта с советами по выбору названия. Ведь перед тем, как опубликовать первый пост, сообщество нужно оформить.

После отправьте текст редактору, который оценит логичность изложения и при необходимости внесет правки. Затем гайд должен посмотреть корректор: это позволит избежать досадных опечаток. Финальный этап проверки — уточнение фактов экспертом. 

Протестируйте гайд

Этот шаг поможет убедиться, что руководство действительно полезно и способно решить проблему вашей аудитории. Попросите добровольца выполнить алгоритм и дать обратную связь — сложности, пожелания. После этого еще раз отредактируйте текст с учетом замечаний. 

Как продвигать гайд

• Опубликуйте анонс гайда в социальных сетях и блоге.
• Опубликуйте гайд — разместите его в блоге, на лендинге или отдельной странице сайта. 
• Запустите таргетированную или контекстную рекламу.
• Привлеките к сотрудничеству проверенного инфлюенсера, чья аудитория совпадает с вашей.
• Сделайте рассылку с предложением скачать или купить гайд.
• Разместите информацию о гайде у партнеров. 

Как избежать ошибок при составлении гайда

Слишком широкая или запутанная тема — плохая реклама продукта. Бесполезный гайд снижает лояльность аудитории. Если вы не чувствуете в себе силы разобраться в материале, чтобы создать понятную инструкцию, обратитесь к профессиональному автору-эксперту. 

Еще одна ошибка — академичность манеры изложения и назидательный тон. Разговаривайте с читателем на его языке, используйте глаголы в форме второго лица в повелительном наклонении. Такой прием создаст у читателя ощущение непринужденного диалога и усилит доверие к продукту. 

Чтобы улучшить коммуникацию с клиентами, подключите речевую аналитику Calltouch Предикт. Сервис фиксирует разговоры менеджеров с потенциальными покупателями и создает качественные текстовые расшифровки. Все записи хранятся в системе. Вы в любой момент сможете их изучить. Сервис помогает получать точные сведения о потребностях и болях целевой аудитории, чтобы постоянно повышать качество клиентского сервиса.

Коротко о главном

• Гайд — это руководство или инструкция с описанием действий для достижения результата. 
• Гайды обычно оформляют в виде иллюстрированной статьи, реже — в аудио- и видеоформатах.
• Чтобы создать гайд, как можно точнее определите целевую аудиторию, выберите тему, изучите вопрос, соберите материал, определите структуру, напишите текст.
• Обязательно протестируйте инструкцию перед тем, как предлагать ее широкой аудитории. 
• Чтобы продвигать гайд, анонсируйте его публикацию в соцсетях, разместите руководство на официальном сайте или сделайте лендинг, запустите таргетированную или контекстную рекламу.