Как работать с многоканальной последовательностью: просто о сложном инструменте на примерах

Разбираемся с основами

Многоканальные последовательности показывают историю взаимодействий уникальных посетителей с сайтом (переходы, сессии), которые привели к совершению целевых действий. 

Визуально многоканальная последовательность – это стандартный отчет, который содержит в себе выбор дат, различные фильтры и цепочки уникальных действий пользователей.

Каждая цепочка – это последовательность рекламных каналов, которая всегда заканчивается целевым действием. Это важный момент. В отчете не показываются все цепочки, а отстраиваются только те, которые привели к лиду (звонку, заявке) или сделке.

Таким образом, многоканальная последовательность показывает хронологию источников (сессий), которые входили в путь клиента до совершения целевого действия на сайте.

У отчета «Многоканальные последовательности» есть одна отличительная черта, которую важно правильно понимать. Когда вы выбираете диапазон дат, вы задаете временной промежуток, когда новый пользователь впервые перешел на сайт и к моменту формирования отчета уже совершил целевое действие. 

Рассмотрим на примере:

В этой цепочке четыре пользователя, которые впервые посетили сайт в этом временном диапазоне. Они переходили на страницу два раза с органической выдачи Яндекса. Один человек совершил к настоящему моменту целевое действие – уникальный звонок. Три других пользователя оставили заявку на уникальный обратный звонок.

То есть мы видим, что четыре уникальных пользователя за конкретный период времени проявили один и тот же поведенческий паттерн перед совершением целевого действия.

Это самый сложный и ключевой момент в понимании работы отчета многоканальной последовательности.

Как использовать 

В стандартных отчетах анализируется только тот рекламный канал, который привел клиента к целевому действию. Но в 90% случаев цикл продаж – это длинная цепочка касаний. А значит, только по количеству конверсий нельзя судить об эффективности источника.  

Допустим, вы думаете, что слишком много тратите на Яндекс СРС, но получаете при этом недостаточно лидов. Как же оценить реальную эффективность данного канала? Строите отчет и видите, что в трех цепочках Яндекс СРС действительно непосредственно предшествует конверсии, а в пяти цепочках – активно участвует в ней, но не является последним касанием. Очевидно, что отключив этот канал, мы недополучим пять конверсий. И наоборот, если данный канал входил всего в одну цепочку на промежуточном уровне, а остальные цепочки содержали его в качестве last-click, то исходное предположение о его неэффективности подтверждается.

Как включить отчет «многоканальные последовательности» 

Отчет «Многоканальные последовательности» будет работать только после включения двух опций, которые также защищают статистику от «накрутки» лидов.  

1. Кросс-уникальность между звонком и заявкой должна быть включена. Это опция поможет выявить действительно уникальные действия пользователей.
2. Глубина уникальности звонка должна быть равна бесконечности. 

   Если вы не включите опции в ЛК и захотите воспользоваться отчетом, то вы увидите «заглушку» с предложением включить данные опции. Так система отделяет честных пользователей от тех, кто накручивает лиды.

Также важно понимать, что периодическое включение и отключение опций скажется на работе отчета. Данные просто перестанут отображаться, а после повторного включения начнут собираться заново. По сути, отключив опции, вы потеряете всю информацию об уникальных пользователях в отчете.

Начните использовать отчет «многоканальные последовательности» уже сегодня.