Как работает персонализация сайта и зачем она нужна

У одного интернет-магазина может быть несколько целевых аудиторий из-за большого ассортимента. Чтобы наладить личный контакт с каждым покупателем, нужна персонализация сайта. Как она работает и может ли сделать магазин прибыльным в условиях жесткой конкуренции – расскажем в статье.

Что такое персонализация сайта 

Под персонализацией сайта понимают настройку ресурса под предпочтения пользователей. Благодаря этому посетители быстрее находят информацию на сайте, нужные товары или статьи.

Как она работает

Каждый владелец интернет-магазина стремится охватить наибольшую аудиторию. Для этого составляются портреты, подробные описания и увлечения пользователей. Но посетители видят одинаковую страницу и получают однотипные рассылки и оповещения. В этом недостаток современных продающих ресурсов. В них нет индивидуального подхода. Персонализация сайта решает эту проблему. Для каждого посетителя создается уникальный вариант сайта, под его потребности. Все зависит от поведения покупателя при прошлом посещении. Система подстраивает контент под любого человека в реальном времени и изучает потребности посетителя с первого открытия сайта.

Зачем нужна персонализация

С помощью персонализации сайта можно достичь:

• ускорения регистрации и получения заявок;
• увеличения лояльности;
• продажи сопутствующих товаров;
• понимания потребностей покупателей.

При индивидуальном подходе к каждому посетителю, компания сможет предложить потенциальным покупателям лучшие товары.

К тому же довольный пользователь после посещения интернет-магазина посоветует ваш ресурс друзьям и родственникам. Такие рекомендации станут движущей силой для сайта.

Нужна ли персонализация лендингам

Адаптация лендингам важна не меньше, чем персонализация сайта. Их персонализируют под пол, возраст, вкусы клиентов.

Для настройки лендингов используют скрипты для программного кода или сервисы. Эффективность показывает мультилендинг, когда используется множество страниц с различными заголовками и предложениями.

Плюсы и минусы персонализации сайта

К плюсам персонализации относят:

• Повышение конверсии. Потенциальному покупателю понравится, если нужные товары сами появятся перед глазами.
• Увеличение юзабилити и UX.
• Повышение среднего чека. Возрастает вероятность продаж сопутствующих товаров.
• Улучшение поведенческих факторов. Увеличивается глубина и длина сессий, уменьшается число отказов.
• Качество рассылки. Вероятность продаж возрастает, если предложить товар, соответствующий интересам конкретного пользователя.
• Улучшение ранжирования поисковых систем.
• Рост лояльности покупателей.
• Снижение рекламных затрат и оплаты труда.

Минусы персонализации:

• если у клиента поменяются вкусы и предпочтения, потребуется время, чтобы система перестроилась;
• системе будет сложно сформировать данные, когда компьютером пользуются несколько людей (например, члены семьи);
• подходит не для всех интернет-магазинов (в магазинах с небольшим ассортиментом персонализация будет лишней);
• проведение потребует финансовых затрат.

Еще не выведен искусственный интеллект для настройки персонализации, поэтому успех зависит от анализа статистики.

Маркетинг

Читайте также:

Кнопки Youtube: какие бывают и как получить награду

Кнопки Youtube: какие бывают и как получить награду

Способы персонализации для интернет-магазина

Есть много способов персонализации, среди них простые варианты и сложные алгоритмы.

Приветственные сообщения

Уже в первые 10 секунд посетитель принимает решение: остаться на сайте или закрыть его. Поэтому важно заинтересовать человека небольшим сообщением-приветствием, в котором размещают информацию, способную привлечь потенциального покупателя.

Уведомления

Для поддержания внимания интернет-магазины оповещают посетителей о событиях. Можно использовать специализированную рассылку. Сообщения могут быть на любую тематику (бесплатная доставка, товары по акции, новинки).

Напоминания

Бывают нерешительные пользователи, которые добавляют товар в корзину, а затем забывают. Если им напомнить об этом, то, возможно, они определятся и совершат покупку.

Мотивация

Часть аудитории нуждается в дополнительной мотивации. Для таких покупателей формируют индивидуальные письма с новыми предложениями или персональными скидками. В качестве поощрения предлагают подарок или купон.

Рекомендации

Эффективный способ персонализации – показ блоков с товарами. Здесь отображают полезные рекомендации и акции.

Полезный контент

Это информационные статьи в блоге. С таким контентом нужно предлагать ознакомиться покупателям. Например, если человек искал холодильник, то ему можно предложить статьи о критериях выбора этой техники и ее особенностях.

Гео-персонализация

При определении расположения человека ему предоставляют рекомендации по доставке, самовывозу. Указывают расположение сервисных центров и стационарных торговых точек в конкретном регионе.

Помощь

У клиентов при оформлении покупки могут возникать вопросы или другие сложности. Владельцу сайта следует предусматривать это, предлагая консультацию менеджера по телефону или онлайн.

Как настроить персонализацию сайта

Персонализировать можно разными способами:

• Самостоятельно. Такой вариант подходит большой компании, где есть сотрудники в этой сфере.
• Заказать услугу в специализированном агентстве. Необходимо определиться с требованиями и оплатить работу специалистов.
• Использовать сервисы. Владелец интернет-магазина оформляет подписку, подключает выбранный сервис к своему сайту и настраивает.

При выборе учитывают опыт компании и материальные возможности.

Возможности сервисов персонализации

Некоторые сервисы настроены на полную адаптацию ресурса, другие работают с конкретной функцией. Рассмотрим наиболее популярные.

RetailRocket

Отвечает за персонализацию email-рассылок и рекомендаций. Для этого на сайте запускают специальный трекинг-код. В основе сервиса искусственный интеллект и система предиктивной аналитики (самообучаемость алгоритма).

Есть несколько тарифов. Цена зависит от размера ресурса и ассортимента. Для большого магазина стоимость персонализации обсуждается индивидуально.

Personyze

Сервис по работе с контентом. Под запросы пользователя подгоняется все: картинки, текст, рекомендации, комментарии, из-за чего у сервиса высокая цена.

Чтобы начать работу с программой, вставляют код в раздел «head» на сайте и начинается анализ аудитории. Владелец интернет-магазина, благодаря алгоритму, может просматривать отчетность о поведении посетителей.

LeadHit

Это российский сервис для персонализации. Программа собирает базы контактов и анализирует поведение каждого посетителя сайта, предоставляет подробную статистическую и аналитическую информацию о продажах и предлагает поддержку аккаунт-менеджера.

Степень адаптации контента зависит от выбранного тарифного плана. Бесплатного тарифа нет, попробовать в демо-версии не получится.

Маркетинг

Читайте также:

Как составить контент-план для Инстаграм*: руководство по составлению

Как составить контент-план для Инстаграм*: руководство по составлению

Monetate

Сервис собирает информацию о поведении посетителей и распределяет ее по группам. При новом посещении пользователь получит перечень товаров, который формируется на основе его прошлых посещений. Во время анализа отслеживается взаимодействие человека с брендом и видом услуг.

Vero

Сервис для персонализации email-рассылок. Анализирует посетителей ресурса и формирует рассылки в соответствии с их интересами.

Особенность сервиса в том, что он выполняет функции CRM-системы:

• группирует посетителей по сегментам;
• создает карточки для потенциальных покупателей;
• фиксирует все действия на сайте.

Предусмотрено 2 тарифа. Пробная бесплатная версия в течение двух недель.

Monoloop

Сервис динамической персонализации контента. Он составляет клиентскую базу и адаптирует информацию под пользователей.

Monoloop работает по принципу воронки продаж, сопровождая клиента на всех этапах до совершения покупки. Если потенциальный покупатель оставит товар в корзине, то он обязательно получит сообщение с напоминанием.

SendPulse

Отвечает за персонализацию email-рассылок. Анализирует информацию для разных рассылок: e-mail, Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), Viber, sms. На основе исследований программа формирует шаблоны писем для клиента.

Facebook* — продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России

Заключение

Персонализация и ее инструменты появились недавно. Но они уже востребованы, их используют большинство владельцев крупных интернет-магазинов, которые стремятся не упустить ни одного клиента, получать прибыль и продвигать свою площадку или бренд. 

Эффективный маркетинг с Calltouch

• Анализируйте весь маркетинг и продажи в одном окне
• Удобные дашборды и воронки от показов рекламы до ROI

Узнать подробнее