Как правильно использовать push-уведомления

Через push-уведомления компании рассказывают целевой аудитории об обновлениях в каталоге, спецпредложениях и акциях. В статье разбираемся с вопросом: пуш-сообщения — что это и как они работают?

Что такое push-уведомления

Push-уведомления — это информационные блоки, которые появляются на экране ПК или мобильного устройства. Часто они похожи на служебные сообщения, но фактически это инструмент продвижения. Когда вы нажимаете кнопку «Разрешить» или «Подписаться», вы оформляете подписку на рассылку от сайта. Аналогично работают пуши на смартфонах: на экране всплывает небольшое окно. Если вы подпишетесь, уведомления будут появляться наряду с SMS, сообщениями из мессенджеров и автоматическими системными оповещениями.

Как выглядит пуш-уведомление с компьютера

Компании используют пуши, чтобы информировать потенциальных клиентов о новых публикациях, продуктах, промо и мероприятиях. Люди охотнее подписываются на уведомления, потому что для этого не надо заполнять огромные формы, переходить по ссылкам. Просто нажмите кнопку согласия.

Удобно, что пользователь видит сообщение в момент, когда нужно отправителю. Это происходит мгновенно, получателю даже не нужно открывать дополнительные страницы и вкладки.

Чем отличаются от SMS

Рассмотрим подробнее, что такое пуш-сообщения и чем отличаются пуши от SMS.

SMS заменяют пуши, если вы хотите «добраться» даже до тех пользователей, которые по какой-то причине отключили интернет. В этом случае настройте таргет SMS-рассылки максимально детализированно: по гео, доходу, наличию детей, возрасту, занятости. Это поможет четче попасть в боли ЦА. 

Основные виды

Подробнее узнать, что такое push-уведомления и где их использовать, помогут их виды. Рассмотрим их детальнее.

Браузерные

Браузерные пуш-сообщения — это небольшой информационный блок с картинкой и текстом в правом углу экрана. Сообщение появится, даже если браузер закрыт. Такие пуши можно создать в специализированных сервисах:

• Notification API для Chrome;
• Push API для Chrome и Firefox;
• SendPulse для Chrome, Firefox, Opera и Яндекс.Браузера.

Чтобы сформировать базу контактов при помощи push, на сайт устанавливают SSL-сертификат. Он обеспечивает защиту персональной информации подписчиков.

Мобильные

Чтобы получать мобильные пуши, пользователю нужно дать разрешение браузеру или приложению. Такие уведомления всплывают в верхней половине экрана смартфона и отображаются даже на заблокированном экране.

Такие сообщения есть, например, у Telegram — с них пользователь переходит не на страницу, а в диалог:

Системные

Это автоматические оповещения от операционной системы, программ и приложений. К таким пушам относится, например, сообщение о том, что вам нужно обновить антивирус или перезагрузить устройство. Системные push также информируют пользователя о сообщениях в мессенджерах и письмах в электронной почте. 

Типы уведомлений

В зависимости от содержания push-сообщения делят на транзакционные, рекламные и триггерные.

Транзакционные

Они подтверждают, что пользователь совершил действие, связанное с оплатой или заказом. К ним относят уведомления об оформлении покупки и списании денег. Такие сообщения отправляют банки, интернет-магазины, доставки еды.

Рекламные

Пуши этого типа помогают в продвижении бренда, либо отдельных товаров. Рассказывают об акциях и распродажах, показывают популярные продукты, мотивируют юзеров к покупке. Такие сообщения часто рассылают массово, чтобы охватить максимум аудитории.

Триггерные

В отличие от рекламных пушей, триггерные сценарии всегда персонализированы. Их отправляют в зависимости от действий пользователя. 

Например, если клиент давно ничего не покупал, ему могут прислать промокод на следующий заказ или предложить скидку. Если человек недавно приобрел что-то, ему отправляют push с подборкой дополнительных продуктов или просьбой оставить отзыв. 

Функции и возможности push-рассылок

Пуши позволяют:

• Быстро сформировать базу подписчиков и оперативно пушить их. Подписаться на пуш-рассылку можно в один клик. Также пользователям не нужно предоставлять личные данные. 
• Перенаправлять пользователей на сайт. Чтобы перейти на ресурс продавца, достаточно нажать на оповещение.
• Напоминать клиентам о себе. Пуши отображаются поверх всех окон, поэтому пользователь точно их заметит. 
• Push-уведомления функционируют на основе базовых возможностей браузера. Устанавливать дополнительное ПО не нужно.
• Организовать бюджетную рассылку. Пуши — один из самых дешевых видов продвижения.
• Информировать потенциальных клиентов без риска попасть в спам. Вы можете делиться с подписчиками информацией в рамках законодательных и этических норм.

Если вы правильно настроите уведомления, CTR может составить более 20%. Есть разные сервисы, с помощью которых можно сегментировать базы подписчиков для более результативного таргетинга.

Не менее важен выбор тематик, а также даты и времени для отправки пушей. Эти параметры определяют на основе статистики, собранной после предыдущих рассылок.

Когда полезно использовать push-сообщения

Технология подойдет:

• Интернет-магазинам — чтобы стимулировать продажи. В пуш-рассылке можно рассказать о поступлениях товара, акциях, спецпредложениях и скидках. Такие сообщения привлекают покупателей и удерживают постоянных клиентов.
• При незавершенных целевых действиях. Push-рассылка возвращает пользователей на сайт. В сообщении можно написать, например, что покупатель получит скидку.
• Чтобы держать аудиторию в курсе событий. Это главная задача новостных порталов и блогов.
• Чтобы рассказать целевой аудитории о приближающемся мероприятии. С помощью пушей напоминают о вебинарах, конференциях, онлайн-уроках. Уведомление приходит на то же устройство, с которого пользователь будет подключаться — это удобно.

Преимущества пуш-уведомлений

Преимущества пуш-уведомлений следующие:

• они видны поверх рабочих окон, также остаются там на небольшой период;
• пуши можно отправлять, даже если браузер пользователя закрыт;
• оперативная подписка — юзеру даже не нужно вписывать персональные данные и контакты;
• показывают большую эффективность, чем контекст;
• пуши легко адаптировать под корпоративный стиль и сделать узнаваемыми, частью общего визуала компании;
• сервис, доставляющий уведомления, браузер и провайдер не смогут узнать, что содержится в вашем сообщении;
• в отличие от SMS, пуш-уведомления не попадают в спам: вы можете использовать любую лексику;
• чтобы запустить push-оповещения, не нужны особые навыки, как, например, в случае с email-рассылками.

Недостатки пуш-уведомлений

Но есть и несколько минусов:

• Сообщения могут быть чрезмерно частыми — это отпугнет пользователей. Тогда они отпишутся от рассылки, а бренду придется искать новые способы коммуникации.
• Есть лимиты. Объем текста в пуш-уведомлениях ограничен: заголовок — максимум 64 символа, сообщение — 240. 
• Пуш отображается только один раз. Если человек закроет его, не получится узнать, что в нем было. 

Как отключить уведомления в браузерах

Рассмотрим, как отключить push-уведомления в браузерах.

Google Chrome

Шаг №1. Откройте раздел настроек «Дополнительные».

Шаг №2. Перейдите на страницу «Уведомления».

Шаг №3. Блокируйте источники.

Яндекс Браузер

Шаг №1. Откройте раздел «Уведомления» и нажмите на три точки в верхнем правом углу появившегося окна.

Шаг №2. Выберите типы пуш-сообщений, которые не хотите получать: на боковой панели, на новой вкладке или всплывающие уведомления.

Чтобы отключить push-рассылку от определенного сайта, нажмите на три точки в правом углу окна, перейдите в раздел «Настройки». Откройте пункт «Отправка уведомлений» и добавьте название площадки в список разрешенных или заблокированных. 

Как создать push-рассылку

Для этого есть специальные сервисы. Они помогают в настройках и запусках всплывающих сообщений.

Pushwoosh

Pushwoosh

Сервис для рассылки пушей на телефоны или компьютеры. Работает на английском. В нем можно запускать кросс-канальные рассылки с детальной сегментацией и динамическим контентом. Есть готовые шаблоны уведомлений для любого бизнеса.

Платформа предлагает много интеграций, включая CRM и WordPress, а также инструменты для анализа эффективности push-кампаний. Есть продуманные сценарии автоматизации рассылок с учетом поведения, местоположения и недавних действий пользователя. Можно пользоваться бесплатно, но функционал сервиса в этом случае ограничен.

Push4site

Push4site

Сервис для работы с браузерными уведомлениями: позволяет изучать поведение посетителей на сайте и рассылать персонализированные сообщения. Можно настроить интеграции с Яндекс.Кассой, 2Checkout и другими инструментами.

Есть дополнительный функционал в виде настройки событий, аналитических отчетов и кросс-канальной рассылки оповещений. Возможности платформы можно бесплатно оценить в течение 30 дней после регистрации, а затем купить доступ — есть тарифы за 990 или 1990 руб.

PushAll

PushAll

Отечественный сервис, который позволяет создавать неограниченное количество уведомлений. Совместим со всеми популярными браузерами, включая Chrome (PC, Android), Яндекс, Firefox, Safari. Есть готовые плагины для WordPress, библиотека PHP, приложение для фреймворка Django. Сервис частично бесплатный — за отдельные опции нужно заплатить.

Недостатки: нет скрипта для размещения в коде сайта, а оформить подписку можно только через Google-аккаунт — других вариантов не предусмотрено.

На что обратить внимание при настройке

Есть несколько аспектов, которые важно учесть:

• Как часто отправляются сообщения. Периодичность отправки зависит от бренда, поэтому анализируйте ЦА и проводите тесты. Попробуйте рассылать пуши в определенные часы с разной регулярностью, а затем оцените результаты. Так вы подберете оптимальный график отправки.
• Типы и виды сообщений. Оповещения о новых статьях в блоге присылают сразу после выхода материалов. Аналогичным образом поступают при обновлении товарной линейки и запуске акций. Триггерные пуши отправляют, когда пользователь совершил какое-то действие. А сообщения-напоминания о вашей компании лучше рассылать нечасто — раз в две-три недели. Не забывайте регулярно отслеживать статистику по переходам и отпискам, чтобы вовремя корректировать график.
• Содержание уведомлений. Объем текста, который можно добавить в пуш, ограничен. Поэтому пишите коротко и по делу. Заголовок оповещения должен сразу показывать пользователю, о чем вы его информируете: «Новая статья в блоге», «Скидки на зимнюю коллекцию обуви», «Дарим промокод на следующий заказ». В тексте кратко укажите суть новости и дайте ссылку на площадку, где доступны подробности вашего предложения.
• Призыв к действию. Настройте в тексте пуша кнопку. Например, «Читать», «Купить», «Заказать», «Узнать подробнее», «Получить скидку». CTA будет зависеть от содержания уведомления. Если вы рассказываете о новой статье, пригласите пользователя ознакомиться с публикацией. А если дарите промокод — дайте ссылку на каталог товаров, где можно оформить заказ со скидкой.
• Персонализация. Чем точнее вы попадете в интересы и потребности ЦА, тем эффективнее будет рассылка. Обязательно изучайте и сегментируйте получателей сообщений. Пробуйте создавать разные варианты уведомлений, опираясь на предпочтения, местоположение, язык и браузер пользователей. Обычно у сервисов по настройке пушей есть такие возможности.

Типичные ошибки

Чаще всего пользователи допускают такие неточности:

• Нет пользы для получателя. Не стоит отправлять пуш-уведомление, только чтобы напомнить подписчикам о себе. Среднестатистический пользователь получает кучу контента ежедневно, и если вы хотите, чтобы ваши сообщения заметили, делитесь по-настоящему полезной информацией.
• Слишком частые уведомления. Навязчивая рассылка раздражает людей и ведет к отпискам.
• Отсутствие сегментации. Пуш-рассылка не даст желаемых результатов, если вы будете отправлять одни и те же сообщения всем подписчикам, не учитывая их пол, возраст, географию. Обязательно используйте корректное таргетирование как минимум по двум признакам.
• Отправка сообщений без учета времени. Если делать рассылку для жителей Владивостока утром по Москве, эффект будет нулевым — подписчики просто не увидят ваши пуши. Поэтому проверяйте часовой пояс пользователей и учитывайте, в какое время они наиболее активны в сети.
• Нет сквозной аналитики. Если вы не следите за тем, как подписчики реагируют на ваше сообщение, вы так и не узнаете, интересно ли им предложение, вовремя ли оно пришло. То есть, не сможете сделать рассылку продуктивной.
  Сквозная аналитика

  Оценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROI

  Вкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов

  Подробнее

Примеры push-уведомлений

Lamoda регулярно оповещает покупателей о новых коллекциях, акциях и спецпредложениях. 

Компания МТС уведомляет клиентов о предстоящих платежах, чтобы те вовремя пополнили баланс. Оператор часто рассылает информацию о скидках и выгодных тарифах — это помогает ему удерживать клиентов.

Японская сеть повседневной одежды Uniqlo демонстрирует сценарии использования товаров — рассказывает, в какой ситуации пригодится тот или иной предмет гардероба. Такой способ продвижения работает намного лучше, чем простое перечисление преимуществ бренда.

Кофейня One Price Coffee идет по горячим следам покупателей: каждому клиенту, который был у них, отправляют пуш с предложением оставить отзыв.

Приложение для планирования покупок Bring! тоже использует триггерные сценарии. Напоминает пользователям о том, что именно они хотели приобрести.

Коротко о главном

• Что такое пуши? Push-уведомления — это всплывающие информационные блоки на экране ПК или смартфона. Чтобы получать их, пользователь должен добровольно на это подписаться.
• Ссылки в пушах отличаются высоким коэффициентом кликабельности — он больше, чем в SMS. 
• Push-сообщения позволяют быстро собрать базу пользователей, перенаправить потенциальных клиентов на сайт, рассказать о новой акции или предстоящем вебинаре. Уведомления не воспринимаются как спам, поскольку люди сами подписались на них.
• Пуши бывают браузерными, мобильными и системными. Также их делят на транзакционные, рекламные и триггерные.
• Для создания push-рассылки используйте специальные сервисы. Чтобы сообщения давали результаты, продумайте текст, грамотно подберите график отправления сообщений, анализируйте показатели кликов и отписок.