Как открыть интернет-магазин самостоятельно с нуля: что для этого нужно и с чего начать

Ecommerce — динамично развивающаяся сфера. Построение бизнеса в этой области требует больших усилий и компетенций, чем обычный брендинг, составление ассортимента и продажи через интернет. Даже лучшие бизнес-идеи могут провалиться, если не привлекать достаточно трафика на сайт и не знать специфики ведения бизнеса.

Если вбить запрос «как открыть интернет-магазин» в Яндекс.Вордстат, то сервис выдаст результат почти в 23 000 запросов на конец июня 2021 года. В истории запросов можно увидеть, что количество этого запроса с 2019 года по май 2021 варьируется от 20 до 44 тысяч.

О чём говорит статистика? В первую очередь о стабильной популярности самой темы «открытие интернет-магазина» среди начинающих предпринимателей. Да, мы видим на графике: есть спады и взлеты популярности. Но в среднем тема собирает примерно 25 тысяч запросов ежемесячно. Нельзя сказать, что это тренд. Но то, что онлайн-магазин, вполне востребованный и доступный способ заработка – да.

В этой статье-инструкции мы опишем пошаговую технологию создания интернет-магазина с нуля, расскажем об основных проблемах. Но для начала определимся с самим понятием, а также рассмотрим главные преимущества и недостатки интернет-площадки.

Интернет-магазин – виртуальная торговая площадка в сети, которая предлагает ассортимент товаров или услуг пользователям. Такой магазин имеет виртуальную витрину, карточки товаров, каталог с описанием и ценами. Покупки оформляются через Интернет, оплачиваются банковскими картами, электронными деньгами или при получении курьеру.

Плюсы и минусы оффлайн и онлайн-магазина

Преимущества обычного магазина:

1. Физический контакт с товаром, можно оценить, примерить, проверить качество и работоспособность.
2. Возможность «воочию» увидеть и оценить товар повышает доверие, лояльность покупателей.

Недостатки:

1. Для открытия оффлайн-магазина потребуются серьезные финансовые вложения – аренда и обустройство помещения, покупка торгового оборудования и прочее.
2. Большие ежемесячные расходы – аренда, налоги.

Преимущества интернет-магазина:

1. Низкий финансовый порог входа в бизнес.
2. Оперативность и простота управления торговой площадкой – многие функции автоматизированы (загрузка товаров, описаний, транзакции).
3. Меньше административных барьеров, проверок контролирующих инстанций.
4. Зачастую более выгодные условия покупки товаров – ниже цена, большой ассортимент.

Недостатки:

1. Непросто завоевать доверие и лояльность покупателей из-за невозможности «пощупать» товар.
2. Новым магазинам непросто найти поставщиков на стабильной основе.
3. Необходимо тратить бюджет на рекламу и раскрутку магазина в сети.

Выбор ниши

Перед тем, как создавать интернет-магазин с нуля следует определиться с нишей. Что вы будете продавать? Ниша – это общее направление, можно сказать, стратегический план развития вашего коммерческого проекта. Выбирая нишу, нужно решить одну непростую дилемму: выбрать популярное направление или тематическое, априори малоизвестное?

В первом варианте – прибыль точно будет, если научитесь обходить конкурентов на рынке. То есть, вам нужно будет выгодно позиционировать продукт, свой бренд, вкладывать серьезные деньги в рекламу и раскрутку.

Во втором варианте – конкурентов будет в разы меньше, но тогда придется бороться за покупательский спрос. Буквально «дожимать» каждого клиента на заказ товара/услуги.

Как видите, простых решений нет. Но в любом варианте можно найти лазейки. Например, выбрать популярную нишу, но позиционироваться на более узкую тематику. Скажем, широкое направление «айфон», а ваша ниша – «аксессуары для айфона» или «чехлы iphone».

Ещё несколько лазеек для стартапов со скромным бюджетом или без него – соцсети, сарафанное радио, политики лояльности (большие скидки, бонусы, бесплатные версии сервиса или программы).

Оптимальная ниша для запуска интернет-магазина отвечает следующим критериям:

• На товары или услуги есть спрос. Не имеет смысла вкладывать средства, тратить время и нервы на бесперспективные направления.
• Средняя конкуренция. Спрос рождает предложение, значит, наличие в нише конкурентов говорит о востребованности товаров у покупателей. На старте желательно сузить направление продаж, чтобы немного снизить конкуренцию.
• Нет выраженной сезонности в течение года. Если вы новичок, то запускать онлайн-магазин желательно в нише, где нет сильных колебаний спроса по сезонам. Например, «мобильные гаджеты» покупают в любое время года, тогда как шубы или купальники только в сезон.

Как определить объем спроса по выбранной нише? В этом вопросе поможет бесплатный сервис Яндекс.Вордстат. Работать с ним довольно просто:

• Набираем поисковой запрос – название ниши, направления деятельности. Можно со словом «купить», «заказать» и другие транзакционными (покупательскими) словами. Например, продаем чехлы на айфон. Так и вбиваем в поиск. Видим, что за месяц такой запрос искали 176 693 раза в месяц. Порядочная цифра.

• Если у вас мобильная версия онлайн-шопа, можно сделать выборку по устройствам. Например, с мобильных гаджетов такой запрос набирали 139 063 раза. При этом с планшетов – 2 785 раз, а с телефонов – 136 278.

• На вкладке «по регионам» можно определить географию спроса. Переключитесь на «города», чтобы посмотреть разбивку запросов. Видим, что в Москве этот запрос сверх популярен – 170% (45 560).

• На вкладке «история запросов» можно определить сезонность спроса в выбранной нише. Видим, что график ровный, значительных всплесков или просадок нет. Спрос то плавно понижается, то идет флетом (ровно), то плавно повышается. Средний показатель – 140 000 показов фразы в месяц.

Маркетологи установили, что создание интернет-магазина с нуля или со стартовым капиталом выгодно в следующих нишах: одежда, мебель, автозапчасти, бытовая техника и электроника, мобильные гаджеты, товары для детей, аксессуары, стройматериалы.

Простой тест на популярность ниши. Возьмите справочный каталог и подсчитайте, каких магазинов в вашем городе больше всего. Лидирующие ниши в оффлайне будет пользоваться популярностью и в интернете. Проверено не раз!

Бизнес

Читайте также:

Как организовать контроль за работой сотрудников в компании

Как организовать контроль за работой сотрудников в компании

Анализ целевой аудитории

После выбора ниши, самое время подумать не о том, как открыть интернет-магазин и скорее начать продавать. Успеете. Куда важнее на старте понять – кому продавать товары или услуги, то есть определить свою целевую аудиторию (ЦА). Почему это важно.

Представьте, вы открыли онлайн-шоп товаров для огорода и сада, но пытаетесь продать их жителям города. Да, часть горожан – дачники, частники – заинтересуются предложением. Но большая часть пройдет мимо. В итоге – деньги на рекламу тратятся, а продаж нет. Выгоднее было бы сразу позиционироваться на жителей села.

Как составить портрет ЦА (характеристики):

• Определите демографические данные ваших потенциальных покупателей – пол, возраст. Что это даст? Например, вы продаете косметику и прочие бьюти товары. Естественно, ваши покупатели в 99% женщины. Мужчины в такие магазины не ходят. Другой вариант – покупка автоаксессуаров. Здесь преобладает мужская аудитория, но есть и женский сегмент. Возраст также важен для построения портрета ЦА. Например, молодые люди более спонтанны и мобильны, поэтому покупают в интернете, зачастую, даже не изучая товары. Главные критерии для них – модно, стильно, много опций и т.д. Старшее поколение, напротив, будет долго изучать характеристики, спрашивать менеджеров, сравнивать.
• Поведенческие факторы. Как ваша ЦА ведет себе в сети, дома, на работе. В какие заведения ходит, как предпочитает отдыхать. Чем больше вы знаете о своих покупателях, тем проще вам подстроиться под их критерии выбора.
• Финансовое положение. Сегментировать посетителей по покупательской активности довольно просто. Например, малообеспеченные люди будут искать дешевые товары, кликать на рекламные баннеры со скидками и распродажами. Люди со средним достатком обратят внимание сначала на качество продукции, бренд и уже потом на цену. Обеспеченных покупателей можно заинтересовать эксклюзивными предложениями. В раскрученных онлайн-магазинах обычно представлен ассортимент под все сегменты ЦА.

Также не лишним будет, перед тем как создать интернет-магазин, подумать о том, какую пользу приносит ваш товар или услуга клиентам. Совместите характеристики продукции с потребностями ЦА. Так вы точно поймете: удовлетворяет ли ваш товар/услуга запросам покупателей.

Дэн Кеннеди – известный маркетолог и копирайтер из США – советует при составлении портрета ЦА описать своего идеального клиента. Это должен быть тот покупатель, который приносил бы вам максимальную выгоду с минимальными издержками. Зная своего идеального покупателя, вы наметите цель, к которой следует стремиться. Начнете улучшать сервис, продукт, сайт.

Бизнес-план

Чтобы запустить любой коммерческий проект необходимо составить бизнес-план. Это руководство, которое во всех деталях описывает идею бизнеса, варианты реализации проекта, бюджет. Интернет-магазин с нуля – не исключение.

Кроме того, этот документ пригодится для демонстрации идеи стартапа инвесторам, если в планах привлечь к развитию сторонний капитал.

Классический вариант бизнес-плана включает следующие разделы:

• Вводная часть – описание самой идеи. Например, открыть интернет-магазин детских игрушек.
• Описание товарного ассортимента. Детские игрушки – это достаточно широкая ниша, а значит, продавать всё – не реальный план. В этом разделе стартапер описывает товарную матрицу. Например, игрушки для детей от 2-5 лет, развивающие игрушки, игры для дошкольников и прочее.
• Анализ ниши, конкурентов. Статистические выкладки о ситуации на рынке, кто лидер в нише, какие предложение у конкурентов и другое.
• Маркетинговая стратегия. Здесь ответ на вопрос: «как сделать интернет-магазин успешным на рынке?». Стратегия позиционирования бренда, проработка рекламных каналов.
• Организационный план. Как всё организовать, в какой последовательности. Кому заказать создание онлайн-магазина, с какими поставщиками работать и прочее.
• Финансовый план. Сколько потребуется денег на запуск магазина в сети – бюджет.
• Каких результатов планируется достичь, перспективы развития бизнеса.

Просто попробуйте по этим пунктам расписать свою идею, и вы сразу увидите слабые места, поймете: осуществимы ли ваши мечты, сколько нужно реально денег на стартап.

Название для интернет-магазина

Имя магазина в сети – это его домен. Вы можете не согласиться, но любой сайт в интернет узнают по его веб-адресу (доменному имени). Поэтому, подбирая уникальное название сайта, учитывайте следующие рекомендации:

• Название не должно быть длинным;
• Не используйте сложную транслитерацию в домене;
• В Рунете латиница воспринимается больше на слух, чем по смыслу. Поэтому домен должен легко восприниматься на слух людьми, не знающих английский язык;
• Подбирайте слова, близкие к сфере деятельности;
• Проверяйте уникальность на сервисах подбора доменных имен.

Регистрируем интернет-магазин

Регистрация интернет-магазина состоит из нескольких этапов и происходит так же, как и оформление любого другого бизнеса.

Выберите организационно-правовую форму

Виды организационно-правовой формы:

• ИП — доступная форма для тех, кто впервые собирается открыть интернет-магазин. ИП характеризуется простотой регистрации и ликвидации бизнеса, отсутствием бухучета и минимальной отчетностью перед контролирующими органами.
• ООО — организационно-правовая форма, которая ограничивает ответственность участников Общества. Их ответственность определяется размером доли в уставном капитале ООО. Эту форму выбирают собственники того бизнеса, которым не может заниматься ИП (например, продажа и производство алкоголя).
• АО — удобная форма для тех собственников, которые стремятся привлечь инвесторов на первых этапах развития бизнеса.

Чаще для открытия интернет-магазина собственники бизнеса выбирают ИП.

Зарегистрируйте ИП или ООО

Для этого нужно подготовить пакет необходимых документов. На сайте ФНС заполнить заявление на регистрацию и указать соответствующую организационно-правовую форму, выбрать время для посещения налоговой и оплатить госпошлину. После документы можно подавать в регистрирующий орган. В указанный день заберите свидетельство о государственной регистрации.

Выберите систему налогообложения

Для интернет-магазинов в России действуют:

• Общая система налогообложения (ОСН). Подходит для крупного бизнеса и предполагает ведение бухучета в полной мере, формирование книги учета доходов и расходов для ИП, а также уплату налога на прибыль, налога на имущество, НДФЛ и НДС.
• Упрощенная система налогообложения (УСН). Это выгодный вариант для начала работы небольшого интернет-магазина. Прежде чем перейти на упрощенную систему, выберите, как будете платить налог: с доходов (6%) или с разницы между доходами и расходами (15%). В регионах ставка УСН может отличаться.

Откройте расчетный счет

Расчетный счет — инструмент для проведения безналичных операций: приема платежей от клиентов и партнеров, оплаты товаров и услуг, перевода зарплаты сотрудникам, уплаты налогов и взносов. ООО запрещено работать без расчетного счета, а для некоторых ИП открытие счета — дело добровольное. Чтобы открыть расчетный счет, нужно:

1. Определиться, в каком банке будет счет. Изучить условия, стоимость обслуживания, права и обязанности сторон.
2. Собрать пакет документов.
3. Заполнить и подать заявление в банк.
4. Заключить договор с банком.

Купите и зарегистрируйте кассовый аппарат

Юридические лица и ИП на упрощенной системе налогообложения обязательно должны использовать в работе кассовые аппараты. По закону 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» торговля в России постепенно переходит на онлайн-ККТ. Теперь просто купить ККТ и поставить ее на учет недостаточно. Необходимо приобрести кассовую программу, которая будет пробивать наименование товаров в чеке. Если вы убедились, что ККТ соответствует 54-ФЗ, зарегистрируйте онлайн-кассу в ФСН. Это можно сделать через интернет или в отделении ФСН. Покупайте кассовый аппарат только новых моделей — с подключением к интернету для онлайн-передачи данных в налоговую.

Ищем поставщиков

Одна из самых трудных задач в интернет-продажах – это найти товар. Если вы не производитель, то нужно искать надежного поставщика. Существует две схемы работы с товарооборотом: дропшиппинг и оптовые поставки.

В первом варианте – это прямые поставки продукции от производителя потребителю через посредников. То есть вы заботитесь о том, как создать интернет-магазин, как привлечь покупателей и продать им товар, получив при этом свою разницу между закупочной и розничной ценой. Разница иногда может составлять 50-100%. Например, товары из Китая у нас продают в два-три раза дороже.

Во втором варианте оптовые поставщики отгружают товар со склада по предоплате. В этом случае интернет-предприниматель должен найти место хранения продукции – арендовать склад.

На старте бизнеса выгоден первый вариант – вы только ищите покупателей, а все заботы по упаковке и доставке продукции берут на себя производители. Но для дальнейшего развития бренда лучше переходить на оптовые закупки – так вы расширите ассортимент товаров, сможете сами контролировать качество продукции и сервиса.

Где найти поставщика

• В поисковых системах. Добавляйте к запросу фразу «купить оптом» и сравнивайте предложения оптовиков.
• На выставках, конференциях, ярмарках. Здесь можно выйти не только на поставщиков, а также и на производителей.
• Каталоги поставщиков. Самые популярные онлайн-площадки в сети:Поставщики.ру, Dropo (сервис для дропшипинга), Optomarket.su(товары из Китая оптом), Comerando.ru.
• Торговые площадки Китая — AliExpress.com.

Сделав для себя выборку приоритетных поставщиков, необходимо связаться с ним и уточнить условия сотрудничества: как формируется стоимость товара, есть ли скидки, какая минимальная партия заказа, сроки отгрузки/доставки, гарантии возврата.

Создаем сайт магазина

Определившись с ассортиментом, имея на руках бизнес-план, пора подумать о том, как открыть интернет-магазин с нуля. Способов создания своей торговой площадки в сети всего два:

• Использовать готовые решения – бесплатные или платные платформы по созданию онлайн-магазина.
• Заказать разработку торгового сайта студии или фрилансеру.

Плюсы первого способа очевидны – дешевле, настроены все необходимые сервисы, можно быстро запустить интернет-магазин. Минусы – ежемесячная абонентская плата, шаблонный дизайн и функционал.

Второй вариант дороже и даже дороже в десятки раз, потому что над проектом работают несколько специалистов – маркетолог, дизайнер, программист. Реализация хорошего проекта требует времени, поэтому о быстром запуске можно забыть. Плюсы – персональный дизайн и функционал сайта.

Чтобы прощупать нишу не зазорно начать с конструкторов интернет-магазинов. С меньшими затратами можно проверить спрос на продукцию и другие нюансы: схемы доставки продукции, поставщиков, определить лучшие варианты оплаты. Предлагаем выборку наиболее топовых платформ:

• uKit – можно создавать небольшие магазины, подойдет для новичков.
• uCoz – позволяет создавать магазины любой сложности.
• InSales – можно делать как небольшие магазины, так и высокобюджетные платформы.
• Wix – хороший сервис для создания онлайн-шопов, много готовых решений под разные ниши.
• AdvantShop – можно просто и быстро создать интернет-магазин, запустить лендинг и построить воронку продаж.

Домен

Для регистрации домена необходимо:

1. Определиться, в какой доменной зоне регистрировать сайт.
2. Придумать доменное имя и проверить, свободно ли оно. Домен должен быть не слишком длинным, но емким. Он может отражать сферу деятельности или название бренда.
3. Убедиться, что домен не использует прав на чужой товарный знак.
4. Выбрать компанию регистратора.
5. Подать заявление на регистрацию домена на специализированном сайте.

Можно воспользоваться уже существующим доменом, если он освободился от прошлого владельца. В регистрации доменного имени может быть отказано, если вы указали некорректные данные.

Хостинг

Каждый сайт содержит файлы, которые должны храниться на компьютере, круглосуточно подключенному к интернету. Для этого используется хостинг — сервис, который размещает сайт в интернете. Его предоставляет провайдер. При выборе хостинг-провайдера обратите внимание на:

• Стоимость. Средняя стоимость хостинга — 200-300 рублей в месяц.
• Пропускную способность. Объем передаваемых данных должен составлять не менее 100 Мбит/с.
• Время реакции на запрос, а также период доступности сервисов.
• Процедуру перехода сайта к другому провайдеру после расторжения договора.

Товарный знак

Чтобы избежать судебных разбирательств, как можно скорее зарегистрируйте товарный знак: он необходим для защиты прав на название и логотип. Процедура регистрации товарного знака длится 18 месяцев и две недели, а минимальные затраты составят 33 тысячи рублей. Для регистрации понадобятся:

• заявка;
• обозначение товарного знака:
• описание обозначения;
• перечень товаров и услуг, которые будут предоставляться;
• соглашение на обработку персональных данных.

Авторские права

Когда вы используете на своем сайте фото, видео и текстовые материалы, помните, что они могут быть защищены авторским правом. Если их автором становится сотрудник предприятия, исключительное право принадлежит компании, в то время как авторское — непосредственно сотруднику. Для использования чужого материала необходимо заключить соглашение с правообладателем о передаче прав. Иначе грозит большой штраф — до 5 миллионов рублей. Если сайт разрабатываете не вы, письменно зафиксируйте переход прав на результат интеллектуальной деятельности к вам.

Дизайн интернет-магазина

Если вы предпочли индивидуальную разработку онлайн-магазина в студии или у фрилансера, то над оформлением будут работать профи. По крайней мере, так хотелось бы. В варианте с платными/бесплатными конструкторами дизайн настраивается на основе уже готовых решений. Нельзя сказать, что второй вариант хуже. Стандартный функционал большинства редакторов позволяет, как угодно менять цвета, перемещать блоки контента, редактировать меню, логотип и прочие элементы шаблона. Кроме того, есть поддержка HTML и CSS для пользователей, знающих языки программирования.

В любом варианте придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Удобство для посетителей. Лучше минимум элементов оформления, но максимум удобства для покупателей. Это девиз UX/UI дизайнеров. В первую очередь юзабилити, потом украшательства.
• Фирменный стиль. Даже на старте бизнеса старайтесь максимально отличаться от конкурентов. Разработайте свою айдентику – логотип, фирменные цвета, слоган, шрифт.
• Минимализм в оформлении. Магазин – это, прежде всего, торговая площадка, а не выставка достижений дизайнерского искусства. Строгость и комфорт.
• Профессиональные фотографии, качественный контент. Это ещё один способ выделиться на фоне конкурентов и показать себя с хорошей стороны поисковым системам.

Также важно установить виджеты на сайт — обратный звонок, сбор заявок в нерабочее время и возможность связаться через удобные посетителю мессенджеры или соцсети увеличат конверсию. Попробуйте бесплатные виджеты Calltouch для роста продаж, оплачивайте только минуты разговора.

Способы оплаты покупок

Большинство покупателей в РФ по привычке предпочитают оплачивать заказы наличными при получении. Однако без подключения электронных платежей не обойтись, если вы планируете получать предоплату с покупателей. Да и в других случаях такие транзакции удобнее всем участникам.

Самый простой способ – это подключиться сразу к агрегатору платежей. Например, Яндекс.Касса, Robokassa и другие. Эти сервисы принимают множество вариантов оплаты: по банковским картам, электронным системам (Вебмани, Яндекс.Деньги и другие), SMS-платежи, терминалы.

Для подключения нужно уточнить условия работы, выбрать подходящие именно вам и создать аккаунт в агрегаторе. Далее указываете свои реквизиты и получаете деньги на счет.

Способы доставки

Доставить заказ покупателю можно разными способами. Наиболее популярные и проверенные варианты в интернет-торговле:

• Почта России. Можно отправить товар в любой населенный пункт РФ и за рубеж. Стоимость услуг сравнительно небольшая, срок доставки может варьироваться от удаленности пункта назначения, логистики. EMS Почта России – посылки доставляются быстрее в любой регион страны и мира, оплата выше.
• Службы доставки – СДЭК, Яндекс.Доставка и другие транспортные, курьерские компании РФ.
• Самовывоз – покупатель забирает товар в одном из пунктов выдачи самостоятельно.
• Доставка по электронной почте – для цифровых товаров и контента.

Чтобы повысить лояльность покупателей к интернет-магазину предлагайте бесплатную доставку для заказов более определенной суммы. Главное все правильно рассчитайте, чтобы не работать себе в убыток.

Привлекаем покупателей

Вы уже понимаете, что открыть интернет-магазин с нуля бесплатно или со стартовым бюджетом – это одно, а вот как раскрутить свою торговую площадку – это другое дело. Не менее важное и достаточно сложное.

Выделим четыре основных направления продвижения онлайн-магазина:

• Поисковое продвижение (SEO). Когда покупатель что-то ищет в сети, он первым делом открывает поиск – Яндекс или Гугл. Соответственно, если хотите быть на виду, ваш магазин должен быть оптимизирован под поисковые запросы пользователей. По статистике 90% трафика приходится на первую страницу выдачи, а точнее ТОП-10 позиций. Поэтому нужно стремиться туда попасть.
• Контекстная реклама. Текстовые объявления, которые показывают в поиске по запросу пользователей. Услуга платная, деньги списываются за клик по объявлению – переход на сайт. Это быстрый способ попасть в поле видимости покупателей, но не самый дешевый.
• Торговые площадки. Например, Яндекс.Маркет или Google Покупки – это товарные агрегаторы, куда можно и нужно добавить свой магазин, чтобы привлекать покупателей.
• Соцсети. Можно не только привлекать трафик на сайт через ВК, Одноклассники, Инстаграм*, ФБ* (продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и другие площадки, но и продавать напрямую на них.
• Сарафанное радио или по «научному» — вирусное продвижение. Это и баннерная реклама в соцсетях, креативные посты в пабликах, видео на Ютубе и прочее. Смысл в том, чтобы зацепить пользователя и побудить его рассказать об увиденной рекламе своим друзьям, коллегам, знакомым.

Когда ваш магазин станет работающим бизнесом, который приносит солидный доход, можно будет подумать о расширении присутствия на рынке. Звучит заманчиво, а значит, есть к чему стремиться.

Как вести интернет-магазин

Для ведения интернет-магазина потребуется решить ряд материальных вопросов, связанных с помещениями и сотрудниками. На первых порах можно обойтись минимальными вложениями.

Как организовать хранение товаров

Для хранения товаров понадобится склад. Размер и тип помещения зависит от объемов реализации товара и его специфики. Это может быть небольшая кладовая со стеллажами прямо в офисе, так и помещение, оборудованное холодильниками и вентиляцией.

Арендуйте помещение, в котором можно создать подходящие условия для хранения ваших товаров и подготовки заказов к отправке.

Как подготовить офис

Интернет-магазин не сможет обойтись без офиса. Тип офиса зависит от объемов торговли и способов выстраивания отношений с покупателями. Если интернет-магазин только начинает свою деятельность, а собственник бизнеса выполняет сразу несколько функций: директора, менеджера, оператора склада, то создать офис можно прямо на складе. Если в планах у собственника нанять сотрудников и контактировать очно с клиентами, придется арендовать более презентабельный офис. Расходы на оборудование рабочих мест и заработную плату сотрудникам включите в бизнес-план.

Какие специалисты потребуются

Для начала работы интернет-магазина хватит нескольких сотрудников. По мере роста оборота появится потребность в найме специалистов, которые будут решать следующие задачи:

• Вести интернет-магазин. Вы сможете делегировать часть своих полномочий и не будете заниматься всеми вопросами по управлению магазином самостоятельно.
• Заниматься бухгалтерией. В процессе развития интернет-магазина может потребоваться помощь профессионального бухгалтера. Сначала он может быть совместителем, а в перспективе войдет в штат. В будущем в магазине появятся полноценная бухгалтерия и финансовый отдел.
• Продумывать рекламные кампании. В начале работы функции маркетолога частично или полностью выполняет собственник бизнеса, но в будущем потребуется целый отдел маркетинга.

Анализируем показатели

Чтобы проанализировать работу интернет-магазина, изучите его рабочие показатели. Вы сможете оценить результаты нововведений и составить план для дальнейшего развития магазина.

Показатели работы сайта

Среди них можно выделить несколько основных:

• ROMI—метрика. Этот показатель демонстрирует окупаемость инвестиций и складывается из соотношения доходности канала к расходам, которых он требует.
• Видимость сайта. Показывает процент аудитории, которые приходят на сайт из поисковой выдачи. Метрика помогает оценить потенциал роста целевого трафика.
• CPC — стоимость привлечения целевого посетителя. Показатель складывается из отношения бюджета, который был вложен в канал, к объему привлеченного целевого трафика.

Бизнес

Читайте также:

CustDev: что это такое и как его использовать при запуске продуктов

CustDev: что это такое и как его использовать при запуске продуктов

Экономические показатели

Есть несколько основных показателей, по которым можно оценить экономическую эффективность интернет-магазина:

• Общая конверсия — базовая метрика, которая демонстрирует отношение числа посетителей к покупателям. По этому показателю можно оценить эффективность акций и распродаж.
• Конверсия по источникам трафика. Показатель нужен, чтобы определить самый прибыльный канал рекламы. Он поможет понять, в какую рекламу стоит вкладываться.
• Средний чек — еще одна базовая величина, которая показывает среднюю стоимость оформленных заказов.

Чтобы оценить эффективность рекламных каналов, подключите сквозную аналитику Calltouch для электронной коммерции и не тратьте время на рутинные задачи. Вы узнаете, что приносит вам целевой трафик и доход. Сможете отслеживать корзины, звонки, заявки и продажи с привязкой к источнику.

Показатели продаж

К оценке показателя продаж можно отнести следующие факторы:

• Доход от покупателя. Рассчитывается по формуле: прибыль минус расходы. Это общий показатель, по которому можно оценить эффективность работы интернет-магазина.
• Число брошенных корзин. Показатель нужен, чтобы понять, сколько покупок срывается на последнем этапе.
• Показатель возврата посетителей. Нужен, чтобы проанализировать, из-за чего возвращаются клиенты: цены, удобный сервис, быстрая доставка или что-то другое.

Заключение

Чтобы открыть интернет-магазин, вам предстоит выбрать нишу, пройти процедуру регистрации, создать сайт, организовать складские и рабочие помещения. После того, как работа интернет-магазина будет выстроена, важно отслеживать показатели эффективности и корректировать стратегию дальнейшего развития компании.