Как организовать пункт выдачи заказов интернет-магазинов

Все больше пользователей покупают товары онлайн. По данным исследования Яндекс.Маркета и GfK Rus, в 2021 году 80% россиян в возрасте 18-55 лет заказывали что-либо в сети минимум раз в месяц, а 26% – раз в неделю. Покупатели предпочитают онлайн-шоппинг походу в ТЦ в силу экономии времени и средств. Чтобы совершить покупку, можно даже не вставать с дивана – достаточно выбрать наиболее выгодное предложение, оформить заказ и получить его в ближайшем к дому ПВЗ.

Рассказываем, как организовать пункт выдачи заказов, что требуется для открытия, сколько это стоит, будет ли выгода для предпринимателя.

Как открыть пункт выдачи заказов интернет-магазина

Для открытия ПВЗ необходимо подготовить документы, найти помещение для пункта выдачи, купить оборудование, нанять персонал. Рассмотрим пункты подробнее.

Оформление документов

Для организации пункта выдачи заказов необходимо открыть ООО или ИП.

В заявлении о регистрации ИП или ООО указывают коды ОКВЭД (Общероссийского классификатора видов экономической деятельности). Они нужны, чтобы обозначать виды деятельности владельца бизнеса.

Для открытия ПВЗ используйте следующие коды ОКВЭД:

• 47.91 – розничная торговля по почте или интернету;
• 47.99 – розничная торговля вне магазинов, палаток, рынков;
• 52.10 – деятельность по складированию и хранению;
• 82.92 – деятельность по упаковыванию товаров;
• 82.99 – деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки.

Соберите пакет документов для компании, с которой планируете сотрудничать.

Выбор помещения

При выборе места и помещения для ПВЗ учитывайте следующее:

• близость точки к остановкам общественного транспорта, офисным и торгово-развлекательным центрам, спальным районам;
• достаточная площадь для установки примерочных и организации мест хранения посылок;
• наличие лифта, если помещение находится не на первом этаже;
• качественный ремонт, много розеток (если не готовы вкладываться в дополнительное обустройство);
• свободный вход без пропускной системы;
• стабильный интернет.

Покупка оборудования

Приведем минимальный список необходимой техники и мебели, которые потребуется приобрести:

• стойка для выдачи заказов (ресепшн);
• стол для проверки товара;
• стеллажи для хранения посылок;
• камеры видеонаблюдения;
• компьютер или ноутбук с установленными программами электронного документооборота;
• примерочные с зеркалами, ковриками, пуфами;
• диваны или скамейки для ожидания;

Также вам потребуется заказать плакаты, вывески, пакеты, буклеты и прочее в фирменном стиле маркетплейса, с которым вы работаете.

Подбор кадров

Обычно для работы одного пункта выдачи заказов достаточно двух менеджеров. Однако в целях экономии до того момента, как ваши вложения окупятся, вы можете встать за стойку сами. Многие начинающие предприниматели так и поступают. Для найма второго сотрудника опубликуйте вакансию на сайтах по поиску работы, например, HH.ru, Rabota.ru, Avito Работа.

Зарплата менеджера ПВЗ в среднем составляет от 17 000 до 35 000 рублей.

От качества работы персонала зависит уровень клиентского сервиса, поэтому при подборе кадров выбирайте пунктуальных, ответственных, внимательных, коммуникабельных кандидатов. Также потенциальные работники должны быть готовы работать по выходным, так как на эти дни люди планируют свои личные дела, в том числе и забирают заказы.

Кроме менеджеров ПВЗ нанимают одного или двух грузчиков. Это необходимо, если интернет-магазин, с которым вы сотрудничаете, предлагает крупногабаритные товары, например, бытовую технику или мебель.

Продукты Calltouch помогают оптимизировать работу команды. Так, Антифрод определяет сомнительные звонки, чтобы операторы колл-центра не обрабатывали фейковые обращения.

Условия открытия ПВЗ для разных площадок

Рассмотрим требования к открытию пункта выдачи заказов для популярных маркетплейсов.

Озон

Ozon – бывший интернет-магазин, который открыли Дмитрий Рудаков и Александр Егоров в 1998 году. С 2019 года площадка работает как маркетплейс. Для удобства покупателей открыты 4500 ПВЗ в городах России.

Чтобы открыть пункт выдачи Озона, нужно:

1. Зарегистрировать ИП или ООО.
2. Оставить заявку на сотрудничество. Введите ФИО, название компании или ИНН, номер телефона, электронную почту, адрес планируемого ПВЗ. Выберите пакет с условиями размещения.
   Озон предлагает два варианта:
   • «Максимум бренда». Общая площадь помещения должна быть не менее 25 м², из которых не менее 10-15 м² отводится для клиентов (под зону выдачи товара, примерочные, стол для проверки заказа).
   • «Точка роста». Условия более мягкие: площадь пункта – от 15 м², клиентской зоны – от 5 м². Также необходимо установить стол для осмотра товаров, а вот примерочные – необязательно.
3. Подготовить помещение согласно требованиям маркетплейса.
4. Установить необходимое оборудование: кассовый аппарат, компьютер со стабильным интернет-соединением, сигнализацию, камеры видеонаблюдения и прочую технику.

Wildberries

Вайлдберриз – маркетплейс, который основала Татьяна Бакальчук. Площадка работает с 2004 года. В России работает 116 000 пунктов выдачи заказа и постаматов.

Для открытия ПВЗ необходимо:

1. Открыть ООО или ИП.
2. Выбрать место для будущей точки. Обратите внимание на карту с действующими пунктами выдачи. С ее помощью можно найти локацию с высокой проходимостью, где будет прибыльно открыть новый ПВЗ и «получать» клиентов из других точек, которым будет удобно заглянуть к вам.
3. Зарегистрироваться в приложении WB Point.
4. Прикрепить фотографии выбранного помещения для проверки.
5. Оформить точку в фирменном стиле маркетплейса.
   Минимальные требования:
   • площадь помещения – от 30 м², склада – от 10 м²;
   • свежий ремонт в фирменных цветах Вайлдберриз;
   • оборудование – примерочные, тумбы, зеркала, ресепшн, коврик, стеллажи для склада, фирменная вывеска и прочее.

   С полными условиями оформления можно ознакомиться в брендбуке.

6. Активировать ПВЗ в приложении.
7. Подключить видеонаблюдение.

Lamoda

Ламода – специализированный маркетплейс для продажи одежды, обуви и аксессуаров. Его создали Нильс Тонсен, Флориан Янсен, Доминик Пикер, Буркхард Биндер в 2011 году. Открыто более 10 000 ПВЗ в городах России.

Инструкция по открытию пункта выдачи заказов:

1. Зарегистрировать ИП или ООО.
2. Подготовить помещение. У вас должно быть не менее 2 м² для стойки выдачи заказов, примерочной и стеллажа, на котором можно хранить больше 100 посылок.
3. Согласовать открытие пункта выдачи с менеджерами Lamoda.
4. Купить оборудование. Здесь все стандартно: необходимо разместить вывеску над входом, повесить в примерочных зеркала в человеческий рост, поставить стойку ресепшн, подключить камеры видеонаблюдения и компьютеры, обеспечить высокую скорость интернета.
5. Нанять персонал.

Лабиринт

Лабиринт – книжный интернет-магазин, который открыло издательство «Лабиринт» в 2005 году. У площадки открыто 1250 пунктов выдачи заказов по России.

Открыть свой ПВЗ сложно: на сайте нет раздела о сотрудничестве, но на форуме магазина можно задать интересующий вопрос.

Так, сначала нужно отправить заявку на почту, связаться с региональным представителем магазина. Если менеджер увидит необходимость открытия ПВЗ, с вами обсудят условия партнерства.

Faberlic

Фаберлик – онлайн-магазин уходовой и декоративной косметики, одежды, товаров для дома. Работает с 2001 года. У компании есть пункты выдачи не только в России, но и в Австрии, Португалии, Азербайджане, Швеции, Армении, Беларуси, Латвии, Болгарии, Великобритании, Венгрии и других странах.

Чтобы организовать ПВЗ, необходимо:

• Быть представителем бренда. Если вы ранее успешно работали в Faberlic (приводили новых сотрудников, реализовывали большие объемы продукции), обсудите открытие ПВЗ с менеджерами компании в вашем городе.
• Выбрать помещение. Оно должно быть в месте с высокой проходимостью. Площадь – не менее 10 м².
• Зарегистрировать ИП.

Несколько магазинов

Вы можете заработать больше, открыв мультибрендовый пункт выдачи заказов. Это точка, где покупатели могут забирать покупки из нескольких интернет-магазинов. Преимущество заключается в том, что владелец ПВЗ получает бонусы от каждой компании, но на содержание помещения тратит примерно столько же средств, сколько бы уходило на сотрудничество с одним брендом.

Почему невозможно открыть ПВЗ на AliEхpress

АлиЭкспресс – маркетплейс, который открыл китайский бренд Alibaba Group в 2010 году, чтобы продавать товары в другие страны. В 2019 году совладельцами площадки стали Российский фонд прямых инвестиций, Мегафон и Mail.ru Group.

Али отправляет заказы почтой, через постаматы или курьерской службой. Получается, организовать свой пункт выдачи AliExpress нельзя.

Организация пункта выдачи заказов интернет-магазинов по франшизе

Еще один вариант – открыть ПВЗ по франшизе сервисов доставки, например, Boxberry, СДЭК, Hermes, DPD, PickPoint и прочих. Решение имеет свои плюсы и минусы. С одной стороны, вам помогут наладить многие процессы: предоставят программы для работы, готовую схему логистики, подписанные договоры о партнерстве с интернет-магазинами. Однако с другой – вам придется отдавать часть дохода службе доставки и быть зависимым от держателя франшизы.

Рассмотрим вариант партнерства с Боксберри.

У организации более 4200 отделений по России. Компания сотрудничает с 12 300 интернет-магазинами. При открытии партнерского пункта выдачи Boxberry гарантирует доход с первого месяца, работу с понятным специализированным ПО, оперативную поддержку консультантов.

Чтобы открыть пункт выдачи, необходимо:

• Найти офис площадью не менее 15 м². В нем нужно организовать зону для получения заказов и склад для хранения.
• Нанять сотрудников, готовых работать в выходные и праздничные дни.
• Подготовить оборудование. Купить кассовый аппарат, компьютер. Разместить над входом фирменную вывеску, обеспечить наличие в пункте постеров и буклетов.

Коллтрекинг Calltouch позволяет отслеживать рекламные источники, с которых приходят звонки покупателей. Вы сможете узнать, какие кампании приводят клиентов, отказаться от неэффективных площадок и оптимизировать маркетинговый бюджет.

Сколько стоит открыть пункт выдачи

Рассчитаем, сколько денег потребуется для открытия ПВЗ и на его ежемесячное содержание.

Затраты на открытие

Приведем список первоначальных расходов:

• аренда помещения – 30 000-60 000 рублей в зависимости от города, района;
• косметический ремонт (смена обоев, покраска стен, выравнивание потолка, укладка пола и прочие работы) – в среднем 100 000-200 000 рублей;
• покупка мебели (примерочных, столов, стеллажей, диванов) – 70 000-100 000 рублей;
• закуп техники (ноутбука или компьютера, камер видеонаблюдения, принтера, считывателя кодов, кассового аппарата, сигнализации) – 60 000-80 000 рублей;
• дизайн и изготовление вывески, POS-материалов (постеров, стикеров, брошюр и прочих рекламных элементов) – примерно 40 000 рублей.

Итого: минимальные затраты составят 300 000 рублей, максимальные – 480 000 рублей.

Постоянные затраты

Каждый месяц необходимо оплачивать следующее:

• ЗП одному сотруднику – в среднем 30 000 рублей;
• аренда пункта выдачи – 30 000–60 000 рублей;
• коммунальные услуги и интернет – 5000–7000 рублей;
• прочие расходы (офисные принадлежности, ремонт оборудования) – 1000–7000 рублей.

Итого: минимальные ежемесячные затраты с учетом выплаты ЗП одному менеджеру ПВЗ составят 66 000 рублей, максимальные – с оплатой труда двух сотрудников – 134 000 рублей.

Сколько можно заработать

Расскажем, в каких условиях прибыльно открывать пункт выдачи заказов.

Кому выгодно открывать ПВЗ

Чтобы окупить бизнес, необходимо эффективно работать в течение нескольких месяцев без выходных и выдавать по 50-100 посылок в день.

Легче всего стартовать предпринимателям, у которых уже есть свой офис. Таким образом, можно избежать ежемесячных затрат на аренду помещения.

Как получить максимум прибыли

Чтобы заработать больше, целесообразнее организовать пункт выдачи заказов сразу для нескольких магазинов. Так, вы будете получать вознаграждение за сотрудничество от каждого интернет-магазина, но при этом содержать одно помещение и выплачивать заработную плату двум сотрудникам.

Также будет полезным продвигать ПВЗ в соцсетях. Настройте таргетинговую рекламу, чтобы люди, живущие рядом с вашей точкой, скорее узнали о ее существовании. Еще один вариант – нанять промоутера для раздачи рекламных листовок с адресом ПВЗ.

Коротко о главном

Чек-лист по открытию пункта выдачи заказов интернет-магазинов:

1. Зарегистрируйте ИП или ООО, подготовьте пакет документов, который требует конкретный маркетплейс.
2. Выберите помещение. Оно должно быть в месте с высокой проходимостью: рядом с торговыми центрами, остановками ОТ, жилыми кварталами. Рекомендуемая площадь офиса – в среднем 20 м².
3. Отправьте заявку на рассмотрение администрации интернет-магазина.
4. Купите оборудование: мебель (примерочные, стойки ресепшн, столы для проверки заказов, диваны, пуфы), технику (компьютеры, камеры видеонаблюдения, систему сигнализации).
5. Закажите вывеску и рекламные материалы (пакеты, постеры, буклеты и прочее) в фирменном стиле маркетплейса, с которым вы работаете.
6. Подберите персонал. Достаточно двух операторов ПВЗ. Иногда требуется нанять грузчика для разгрузки и погрузки крупногабаритных товаров.

Продажи

Читайте также:

Психология продаж: как научиться успешно продавать

Психология продаж: как научиться успешно продавать