Что такое профессиональное выгорание
Впервые о профессиональном выгорании задумался психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. Он заметил, что многие люди чувствуют истощение от работы. Синдром встречается у сотрудников независимо от профессии, возраста и пола. Человека может отталкивать работа или, наоборот, он может быть одержим ею. В статье расскажем о признаках и причинах синдрома, кто в зоне риска и что делать, если вы или ваши сотрудники столкнулись с выгоранием.
Что такое профессиональное выгорание
Четкого определения профессионального выгорания не существует. Но в мае 2019 года ВОЗ объявила выход 11-й версии Международной статистической классификации болезней и проблем, связанных со здоровьем (МКБ-11). Она включает обновленное и подробное описание выгорания. Если раньше оно характеризовалось как состояние истощения, то в сейчас это синдром хронического стресса на рабочем месте.
ВОЗ подчеркивает, что выгорание связано именно с работой. Человек чувствует усталость, опустошение, безразличие по отношению к работе, снижение эффективности.
Разница между стрессом и выгоранием
Профессиональное выгорание может стать следствием затяжного стресса, но это не всегда одно и то же.
Стресс — состояние организма, из-за которого человек чувствует эмоциональное и физическое напряжение. Люди в стрессе целиком погружены в работу, испытывают тревогу и сильные эмоции от происходящего, им не хватает энергии.
Профессиональное эмоциональное выгорание означает снижение мотивации вплоть до безразличия. Такие сотрудники не верят, что ситуация изменится.
Признаки профессионального выгорания
Безразличие к происходящему, низкая продуктивность, раздражительность, проблемы со здоровьем — все это может говорить о выгорании на работе.
Больше не вдохновляет работа
Явный признак выгорания — отсутствие интереса к тому, что человек делает.
Даже те проекты, которые приносили удовольствие, теперь заставляют чувствовать себя истощенным. Сотрудник перестал получать то удовлетворение от работы, что было раньше. Безразличие может выходить за рамки работы и негативно влиять на личную жизнь.
Если человек старается вернуть энтузиазм к тому, что раньше заряжало энергией, это сигнал не только выгорания, но и развивающейся депрессии.
Человек перестает прикладывать усилия
Отсутствие увлеченности часто приводит к апатии. Людям становится безразлично то, что происходит. Они выполняют свои рабочие задачи, но не погружаются в них и не прикладывают усилия.
Сотрудники, которые столкнулись с выгоранием, часто имеют репутацию работников с высокими показателями, поэтому при выгорании их результативность резко контрастирует с обычной.
Показатели падают
Незаинтересованность в повседневных задачах снижает производительность, потому что сотрудники не заботятся о качественном выполнении работы.
Если обычно человек все перепроверяет и сдает вовремя, то в состоянии профессионального выгорания он не следит за качеством работы, нарушает сроки выполнения задач.
Раздражают коллеги и клиенты
Большинство людей с выгоранием чувствуют повышенную раздражительность к коллегам и клиентам. Возможна неадекватная и агрессивная реакция в ответ на мелкий раздражитель со стороны другого человека. При выгорании нарастает желание закрыться от всего мира, избавиться от ответственности. Итог — частые конфликты в коллективе, отсутствие сплоченности, грубость в общении с клиентами.
Узнайте качество коммуникации в компании с помощью коллтрекинга Calltouch. Он записывает все звонки с клиентами. Руководитель может в любой момент прослушать записи разговоров и сделать выводы о качестве работы сотрудников.
с рекламы для ее оценки
Полное истощение
Усталость и общее чувство опустошения — основные признаки профессионального выгорания. Это не только нехватка физической энергии. Можно чувствовать себя эмоционально истощенным, потерять мотивацию жить.
Проблемы со здоровьем
Выгорание не имеет общих физических признаков. В числе жалоб при профессиональном истощении:
- бессонница;
- боль в груди;
- головные боли;
- снижение иммунитета;
- учащенное сердцебиение;
- сбивчивое дыхание;
- головокружение или обмороки;
- нарушения пищеварения.
Это могут быть симптомы других заболеваний. Но если вы испытываете их одновременно с эмоциональными отклонениями, это может быть выгоранием.
Причины профессионального выгорания
Выгорание может быть вызвано не только тяжелой работой, отсутствием отпуска или чрезмерным количеством обязанностей. На проблему влияет и образ жизни, и личные качества.
Причины, связанные с работой:
- чувство недостатка контроля над задачами;
- отсутствие признания или вознаграждения за качественную работу;
- неясные или чрезмерно высокие требования;
- монотонная бесперспективная работа;
- работа в хаосе или в условиях давления.
Причины, связанные с образом жизни:
- недостаток времени для общения или отдыха;
- отсутствие поддержки близких;
- принятие на себя избыточных обязательств, игнорирование помощи от окружающих;
- недосып.
Причины, связанные с чертами личности:
- перфекционизм, постоянная неудовлетворенность;
- пессимистический взгляд на себя и на мир;
- потребность в контроле, нежелание делегировать.
Стадии эмоционального выгорания
Американский профессор Джозеф Гринберг выделил пять стадий выгорания:
- «Медовый месяц». Работник еще чувствует удовлетворение от работы, но энергичность и производительность начинает падать.
- «Недостаток топлива». Появляется усталость, апатия, возможна бессонница. Интерес к трудовой деятельности и продуктивность резко снижаются.
- Хронические симптомы. Возникают проблемы соматического характера, обостряются хронические болезни. Человек становится раздражительным, подавленным.
- Кризис. Частично теряется работоспособность из-за болезней. Человек чувствует неудовлетворенность собственной эффективностью, переживает по поводу качества жизни.
- «Пробивание стены». Растет риск развития опасных для жизни патологий. Карьера под угрозой, падает иммунитет.
Стадии профессионального выгорания условны, их скорость развития индивидуальна.
Кто в зоне риска
Профессиональному выгоранию подвержены некоторые типы личности:
- «эмпаты», которым свойственна высокая коммуникативная нагрузка, погружение в проблемы других;
- перфекционисты и трудоголики — люди с синдромом отличника, слишком требовательные к себе и окружающим;
- люди со страхом потерять работу — особенно касается работников старше 45 лет;
- сотрудники в непривычной, новой обстановке, в которой нужно продемонстрировать высокий уровень эффективности.
Что делать, если вы стали жертвой профессионального выгорания
Чтобы не допустить выгорания, нужно постараться изменить две вещи в жизни:
- Отношение к работе. Не быть строгим к себе, не пытаться идеально выполнить огромный объем задач. Снижение давления поможет легче вздохнуть на работе и ежедневно чувствовать себя менее напряженным.
- Рабочую нагрузку. Научиться говорить «нет» дополнительным задачам. Поговорите с руководством о том, что вы переутомились, и определите, как вы можете лучше управлять рабочей нагрузкой в будущем.
Подход 3R
Один из способов борьбы с выгоранием — подход «3R»:
- recognize (распознавание) — отслеживание признаков приближающегося выгорания;
- reverse (разворот) — устранение вреда через поддержку и управление стрессом;
- resilience (устойчивость) — выработка стрессоустойчивости, забота о физическом и эмоциональном здоровье.
Обращение к окружающим
Общение с внимательным слушателем — один из быстрых способов успокоиться и снять стресс. Собеседнику необязательно стараться излечить вас. Достаточно выслушать человека без осуждения.
Обратитесь к близким людям. Это может быть партнер, семья и друзья. Родные будут рады тому, что вы открываетесь им, это укрепит взаимоотношения.
Общайтесь со своими коллегами. Установление дружеских отношений на работе поможет избежать выгорания. Попробуйте во время перерыва пообщаться с коллегами или запланируйте совместное времяпрепровождение после работы.
Ограничьте контакты с негативными людьми. Общение с людьми, которые постоянно жалуются, ухудшит ваше настроение и работоспособность. Постарайтесь проводить меньше времени в таком окружении.
Станьте частью сообщества, которое вам интересно. Присоединение к группе взаимопомощи даст возможность пообщаться с единомышленниками о том, как справляться с ежедневным стрессом и заводить новое окружение.
Если у вас на работе есть профессиональные коммьюнити, посещайте их собрания, общайтесь с другими людьми, которые успешно справляются с рабочими обязанностями.
Найдите новых друзей. Если вам не к кому обратиться, никогда не поздно найти новых друзей и расширить свое окружение.
Ваши подчиненные испытывают профессиональное выгорание
Согласно отчёту Gallup за 2018 год, есть пять причин выгорания, в которых виноват руководитель:
- Необоснованное давление по срокам. Сотрудники, у которых достаточно времени для выполнения работы, на 70% реже испытывают выгорание.
- Недостаток общения со стороны начальства. Люди, которые чувствуют поддержку со стороны своего менеджера, на 70% меньше подвержены синдрому.
- Отсутствие четкой роли. Только 60% работников знают, что от них ждут. Когда нет ясной цели, сотрудники теряют мотивацию к работе.
- Ненормированная нагрузка. При большой нагрузке даже оптимистичные сотрудники впадают в безнадежность. Чувство подавленности может быстро привести к выгоранию.
- Несправедливое обращение. Фаворитизм, неоправданно низкая компенсация, неуважительное общение со стороны коллег — сотрудники с такими проблемами в 2,3 раза чаще испытывают эмоциональное выгорание.
Что можно предпринять руководителю для профилактики выгорания
Чтобы сотрудники не столкнулись с профессиональным выгоранием:
- развивайте систему мотивации к работе — больше поощряйте, не угрожайте, введите премии, составляйте понятные инструкции;
- улучшите условия труда — купите в офис новые стулья или технику, организуйте зоны для отдыха и обеда;
- оптимизируйте рабочие обязанности, не допускайте переработок;
- проводите мониторинг вовлеченности сотрудников в работу, спрашивайте, довольны ли они работой;
- используйте методики тимбилдинга — мероприятия для сплочения коллектива.
Внедрите в рабочий коллектив специальные тренинги, ролевые и деловые игры, привлеките специалистов-коучей. Организовывайте спортивные соревнования, творческие мероприятия, туристические походы.
Как контроль рабочего времени поможет избежать выгорания сотрудников
Рабочее время контролируют автоматизированные программы. Например, CRM-системы. Они ведут учет начала и конца рабочего времени, прогулов, больничных, опозданий. Руководитель может увидеть, чем сотрудник занимается на протяжении рабочего дня, и найти отвлекающие факторы. Систему нельзя назвать шпионажем, поскольку она не передает скриншот экрана, не снимает скрытые видео.
Сэкономить время сотрудников поможет сквозная аналитика Calltouch. Она объединяет все данные с рекламных площадок, CRM и других инструментов в одной системе. Вам не придется заниматься рутиной — собирать отчеты. Система автоматически подготовит любые отчеты, срезы, сравнения периодов.
Коротко о главном
- Признаки выгорания — безразличие, усталость, снижение продуктивности, раздражительность, опустошение, проблемы со здоровьем.
- Проблему вызывает работа, образ жизни, личные особенности человека. Так, к эмоциональному выгоранию приводит отсутствие вознаграждения сотрудника, недосып, избыточный перфекционизм.
- Если чувствуете, что выгорели, поменяйте отношение к себе, снизьте нагрузку, обсудите проблемы с коллегами и близкими.
- Профессиональное выгорание влечет за собой негативные последствия не только для сотрудника, но и для руководителя. Из-за потери мотивации у коллектива, компания будет получать меньше прибыли, клиенты начнут уходить.
- Важно поощрять работников, улучшать условия труда, не допускать переработок и проводить тимбилдинги.
