Как 7 тысяч превратились в 1,3 миллиона рублей: взрывная выручка интернет-магазина наливной парфюмерии

Маркетологам интернет-магазинов приходится несладко. В е-коме конкуренция огромная, и порой приходится из кожи вон лезть, чтобы побудить пользователя хотя бы к посещению сайта. В ход идет все, что только попадается под руку: инструменты SEO-продвижения, всевозможные вариации контекстной рекламы. Но ведь даже если человек зашел на сайт интернет-магазина — это еще не значит, что он будет регистрироваться и, уж тем более, оформлять заказ. А это — основные показатели эффективности. 

Если нет конверсий в регистрацию, а потом в сделку — считай, что все усилия отдела маркетинга были зря. 

Интернет-магазин наливной парфюмерии SHERMADINI HOUSE знает об этом не понаслышке. Когда-то компания получала всего 8-15 регистраций и 6-12 оформлений заказа в день, а хотелось больше.

О том, как SHERMADINI HOUSE удалось увеличить конверсию в регистрации и сократить количество брошенных корзин, рассказала Наталья Серикова — директор по маркетингу интернет-магазина.

Желаемые результаты

SHERMADINI HOUSE хотели добиться роста регистраций на сайте до 15-20 в день и увеличения прибыли от возврата клиентов по брошенным корзинам.

Инструменты Calltouch для тех, кто уходит с сайта не зарегистрировавшись

Раньше SHERMADINI HOUSE мог проводить работу только с имеющейся базой клиентов. Зарегистрированным пользователям рассылали еженедельные предложения, а менеджеры обзванивали клиентов, которые попали в воронку реанимации. Особых результатов это не давало.

Тогда SHERMADINI HOUSE обратился в Calltouch. Менеджеры сервиса предложили решение, как заинтересовать клиента и сделать так, чтобы он оставил свои контакты даже без регистрации на сайте и оформления заказа. Это давало возможность для дальнейшей коммуникации с клиентом, чтобы вернуть его в воронку и довести до сделки.

Принцип простой. На сайт установили Колесо фортуны. Заполнив форму с контактами, пользователь мог попытать свое счастье и запустить барабан крутиться. 

Так клиенту SHERMADINI HOUSE мог достаться один из призов:

• скидка 5%,
• скидка 7%,
• скидка 10%
• бесплатная доставка,
• подарок — парфюм 100 мл.

Сначала вероятность выпадения бонусов поделили поровну. Далее, исходя из конверсии, увеличили процент выпадения бесплатной доставки — это оказался самый конверсионный вариант.

Подарок от компании за пару несложных действий — это отличная мотивация зарегистрироваться и оформить заказ прямо сейчас, особенно, если срок действия бонуса ограничен. Но, как показал опыт SHERMADINI HOUSE, работает такая мотивация не на всех. Даже гарантированный лотерейный приз не всегда мотивирует совершить регистрацию, и пользователь уходит. 

Чтобы не терять клиента на этом этапе, специалисты Calltouch предложили внедрить смарт-коммуникации. Суть такая. Если в течение 24 часов после заполнения формы контактов пользователь так и не зарегистрировался на сайте, чтобы воспользоваться своим бонусом — ему на WhatsApp приходит сообщение с призывом к действию.

Эффективность внедрения Колеса Фортуны и Смарт-коммуникаций

Первые тесты инструментов показали положительную динамику. За период с 11.07.2024 по 26.08.2024 SHERMADINI HOUSE смогли вернуть на сайт 51% ушедших клиентов. Колесо Фортуны принесло дополнительно 531 лид, а смарт-коммуникации по WhatsApp-рассылке сработали 351 раз. 

За первые 1,5 месяца применения инструментов компания получила выручку 550 176 рублей.

Но на этом не остановились и пошли еще дальше.

Инструмент Calltouch для решения проблемы брошенных корзин

Необъяснимо, но факт. Даже если пользователь зарегистрировался, изучил каталог, выбрал интересующие товары и положил их в корзину — это еще ни о чем не говорит. Он может ее бросить, так и не оформив заказ.

Среди покупателей SHERMADINI HOUSE такие тоже попадались.

Чтобы не терять клиента на этом этапе, специалисты Calltouch предложили и тут внедрить смарт-коммуникации. 

Если корзина клиента остается брошенной более трех суток, он получает электронное письмо с индивидуальным предложением. 

Суть индивидуального предложения варьируется в зависимости от суммы товаров в брошенной корзине:

• Если в корзине от 6 000 до 12 000 — скидка 5%;
• от 12 000 до 20 000 — скидка 7%;
• от 20 000 до 30 000 — скидка 10%;
• более 30 000 — бесплатная доставка.

Действия и сделки по смарт-коммуникациям отображаются в сквозной аналитике — компания всегда может это отследить. 

Эффективность внедрения смарт-коммуникаций по брошенным корзинам через E-mail рассылку

За неполный месяц использования инструмента с 02.08.2024 по 26.08.2024 г. Смарт-коммуникации SHERMADINI HOUSE сработал 74 раза.

Выручка, полученная от рассылки по брошенным корзинам, составила 818 968 рублей.

Общие результаты от внедрения инструментов Calltouch

Вложения SHERMADINI HOUSE для внедрения инструментов полностью себя оправдали. ROI составил 19 559%. Компания потратила всего 7 000 рублей, а общая выручка от внедренных инструментов составила 1 369 144 рублей:

• Выручка, полученная от Колеса Фортуны — 550 176 рублей,
• Выручка, полученная от Смарт-коммуникаций — 818 968 рублей.

SHERMADINI HOUSE удалось добиться увеличения числа регистраций до 15-20 в день при сохранении стоимости лида в пределах 600-700 рублей.

Внедренные инструменты позволили интернет-магазину получить рост количества заявок и трафика, а также уменьшение расходов на рекламу при увеличении доходов.

Сейчас SHERMADINI HOUSE продолжают использовать данные продукты и планируют расширить количество триггеров. 

«Мы будем добавлять рассылки по клиентам, которые давно не совершали заказ, а также разрабатываем систему лояльности на бонусной основе», — говорит директор по маркетингу интернет-магазина Наталья Серикова.

В компании считают, что в вопросах продвижения и привлечения клиентов не нужно бояться экспериментировать. А геймификация и персонализации очень важны не только на сайте, но и в дальнейшей коммуникации с клиентом. Необходимо вовлекать клиентов в конверсию нестандартными и простыми действиями.