К 2024 году компании планируют увеличить инвестиции в аналитику на 7%

Calltouch объединился с партнерами из Coffee Analytics, Mindbox и Матемаркетинга, чтобы провести масштабное исследование и выяснить, как бизнес в России и странах СНГ работает с маркетинговой аналитикой. Результатами исследования поделился Павел Мрыкин, эксперт по сквозной аналитике Calltouch.

Что было сделано

В исследовании приняли участие 150 компаний из сферы ритейла и услуг. На вопросы отвечали маркетологи, аналитики, владельцы бизнеса. Респонденты представляли как b2b, так и b2c-сегмент. У некоторых компаний есть розничные сети, у некоторых – нет. Плюс, мы постарались выбрать бизнесы разных масштабов от микро с годовым оборотом до 120 млн. до крупного с оборотом более 2 млрд.

Всего респондентам было задано 33 вопроса, которые можно разделить на 8 блоков:

• Приоритеты компании в различных видах аналитики и конкретные проекты
• Бюджеты на маркетинг, онлайн, аналитику
• Как сформирована команда и какие вопросы решает
• Как настроена сквозная аналитика
• Какие сложности в использовании данных видят компании
• Что хотели бы улучшить
• Насколько компании довольны аналитикой сейчас
• Какие изменения нужно внедрить

Рассмотрим основные положения.

Сколько бизнес вкладывает в маркетинг?

В ходе исследования мы выяснили, что компании вкладывают в маркетинг примерно 15% от оборота. Но прослеживаются и определенные тенденции.

Компании, оказывающие услуги, выделяют на маркетинговые активности 17%, а вот ритейлеры вкладывают только 11,4%.

Также интересно заметить, что инвестиции в продвижение зависят от размера бизнеса. Чем меньше компания, тем больше бюджет на маркетинг. У микро-компаний затраты составляют 20%, а у крупных – лишь 12%.

Бизнес с розницей отдает на маркетинг 17% оборота, а без розницы – 10%. А вот бизнес-модель на бюджет маркетинга не влияет, то есть b2b и b2c компании показывают одинаковые данные.

Опрошенные специалисты рассказали, что почти половина бюджета (45%) уходит на онлайн-продвижение, а на аналитику – 13%. Больше всего на аналитику тратят:

• Сервисные компании – 15%
• Компании без розницы – 16%
• Микро-бизнес – 17%
• Малый бизнес – 14%

К 2024 году все опрошенные планируют увеличить бюджет, выделяемый на анализ данных, на 3-7%.

Как аналитика влияет на развитие бизнеса?

Мы попросили 150 компаний оценить эффективность их аналитики по шкале от 1 до 7 и выяснили, что бизнесы, которые выделяют на маркетинг больший бюджет, видят существенную пользу от аналитики. Их оценка 5,9.

Выше других эффективность аналитики оценили компании, которые применяют в работе качественные и количественные данные. Они оценили пользу аналитики на 6.

С какими видами аналитики работает бизнес?

Выделяют следующие виды:

• Описательная
• Оценочная
• Прогнозная
• Предписательная

Наиболее популярны первые 2 вида, на них бизнес выделяет две трети бюджета, а на последние два – одну треть.

Ответы респондентов показали, что чем выше компания оценивает эффективность аналитики, тем больше средств она вкладывает в прогнозную и предписывающую аналитику. А вот на подготовку отчетов бюджеты урезают.

Какой функционал выполняют аналитики?

Можно выделить 5 основных задач, которые выполняют аналитики:

• Объединение данных
• Подготовка отчетов и дашбородов
• Интеграции
• Поиск зон роста
• Поиск причин аномалий

Самые популярные задачи – сбор данных (64%) и отчетность (52%). Именно на эти задачи аналитики тратят больше всего рабочего времени, а ведь большую часть этих задач можно автоматизировать.

Из исследования видно, что большинство компаний внедряют аналитику, чтобы принимать решения на основе данных и, как следствие, увеличить прибыль. На первых этапах аналитики тратят очень много времени на подготовительные работы, что может быть оправдано для крупного бизнеса, которому нужно сложное решение. А микро-компаниям, малым и даже некоторым средним имеет смысл обратиться к сторонним готовым решениям. Это упростит этап подготовки и ускорит получение результатов, которые бизнес сможет увидеть.

Также интересно отметить, что две трети компании обходятся силами внутренней команды аналитиков. Но наибольшую эффективность работы с данными признают компании, в которых аналитика лидируется внутренней командой с привлечением сторонних специалистов.

Какие основные сложности в работе с данными?

Три главные проблемы, которые фиксируют респонденты:

• Неквалифицированные специалисты по работе с данными – 29%
• Сомнительное качество полученных данных – 27%
• Нет понимания, как применять данные для повышения бизнес-показателей – 27%

Многие компании вовсе отказываются от аналитики, потому что:

• Аналитика не учитывает все источники данных – 34%
• Внедрение аналитических инструментов требует очень много времени – 27%
• Некачественные данные – 27%

Выводы

• Компании из России и СНГ активнее выделяют бюджет на аналитику, чем компании на рынке US (13% и 6-7% соответственно).
• Более успешные компании вкладывают 40% средств в прогнозную и предписывающую аналитику.
• Средний показатель инвестиций в маркетинг – 15%, из них 45% направлены на онлайн-продвижение.
• Чаще всего компании отказываются от внедрения аналитики из-за недостатка специалистов и их квалификации, из-за сомнений в корректности получаемых данных и непонимания, как бизнесу применять данные для улучшения показателей.
• Наибольшую эффективность демонстрируют гибридные команды: штатные сотрудники + аутсорс.
• Компании со смешанными командами на 77% чаще опираются на данные в принятии решений.

Как использовать результаты исследования

Сейчас, когда компании находятся в состоянии неопределенности, внедрение аналитики – не выбор, а необходимость. Это поможет оптимизировать бюджеты и принимать наиболее эффективные решения.

Изучив результаты исследования, вы получить информацию про:

• Опыт работы с аналитикой компаний из разных сегментов
• Сложности есть в работе с аналитикой.
• Идеи, которые нужно внедрить, чтобы повысить ценность аналитики.
• Прогнозы, которые делают компании, о работе с аналитикой на дистанции в 3 года.
• Структуру аналитики успешных компаний: инвестиции, команда, инструменты.

Внутри исследования вы также найдете сравнение результатов с зарубежным опытом работы с аналитикой. Получить полный текст можно по ссылке

Предложения от наших партнеров

МегаФон Таргет

Сервис таргетированной рекламы для бизнеса

2 500 сообщений и индивидуальная подпись отправителя на 2 месяца — бесплатно

Платформа товарных рекомендаций для персонализации онлайн-ритейла

Скидка 25 000 р. при заключении договора на год

Платформа для создания интернет-магазинов

35 дней бесплатного пользования платформой для новых клиентов

CDP платформа для автоматизации маркетинга

Скидка 50% при покупке Private Cloud или On-Premise

Сервис защиты от скликивания и оптимизации рекламных кампаний

1 месяц подписки в подарок

Аспро.Финансы

Облачный сервис для финансового и управленческого учета

Скидка 20% на годовую подписку