Итоги 2022-го: дайджест самых важных обновлений Calltouch за прошедший год

Весь 2022 год мы посвятили улучшению продуктовой линейки Calltouch. Мы не только основательно проапгрейдили текущие продукты, но и запустили несколько новых решений, которые выводят аналитику и маркетинг на новый, еще более высокий уровень. 

О самых значимых новинках и доработках расскажем сегодня.

Мы запустили платформу для увеличения продаж Calltouch Лидс

Calltouch Лидс — наш новый большой продукт, над которым мы работали с 2021 года. Платформа помогает автоматизировать маркетинг и увеличивать продажи за счет точечной работы с текущими и потенциальными клиентами. 

С помощью Calltouch Лидс можно «догонять» посетителей сайта SMS-рассылками, звонками и таргетированной баннерной рекламой. Для каждого сегмента аудитории вы можете создавать персонализированные триггерные сценарии взаимодействия с учетом поведенческих факторов.

В этой статье мы подробно рассказали о возможностях и интерфейсе платформы.

Развитие Calltouch Лидс как продукта не остановилось в момент релиза. В течение всего года наша команда работала над улучшением платформы. Ниже — о самых важных обновлениях функционала.

Добавили различные типы SMS-рассылок

С помощью Calltouch Лидс стало возможно отправлять SMS не только потенциальным клиентам (посетителям сайта), но и тем, кто уже обращался в вашу компанию. А также вашим менеджерам — чтобы они оперативно узнавали о действиях клиентов на сайте и могли отреагировать. Например, позвонить и предложить персональные условия заказа.

Запустили новое действие для Calltouch Лидс — «Показ форм»

Эта фича Calltouch Лидс позволила еще глубже персонализировать коммуникацию с пользователями. Новый кастомный виджет «Показ форм» можно задизайнить по своему усмотрению, настроить условия показа и содержание под каждого посетителя.

Это более гибкий инструмент, по сравнению с привычными пушами. Формы появляются на сайте в тот момент, когда посетитель к этому готов, и ненавязчиво предлагают совершить конверсионное действие на привлекательных условиях.

Пример кастомизированной формы Calltouch Лидс

Выпустили массу других важных обновлений функционала

• Добавили триггер «Ожидание событий» — он позволяет платформе совершать какие-либо действия в зависимости от того, наступило ли событие в указанный срок.
• Создали новый триггер «Начало сессии» — теперь менеджеры могут получать уведомления о повторном визите клиента на сайт в тот самый момент, когда он на него зашел.
• Выкатили отраслевые и ситуационные шаблоны SMS-сообщений.
• Добавили автоматическую передачу информации во внешние сервисы (операторам связи и программатик-платформам) — для ускорения синхронизации с этими системами.
• Реализовали пресеты для большего удобства создания новых аудиторий — популярные настройки можно задать в несколько кликов.
• Добавили новый раздел «Журнал действий», в котором можно увидеть полную историю коммуникаций в привязке к действиям пользователей на сайте.
• Добавили «негативный» поиск — стало возможно добавлять в аудиторию Calltouch Лидс тех пользователей, которые НЕ совершали какого-либо касания. Например, не посещали определенную страницу перед заходом на сайт.
• И многое-многое другое. Доработкам Calltouch Лидс мы посвятили цикл дайджестов: в сентябре, декабре и январе.

Конверсия на сайте всего 2%, а хотелось бы все 100? Просто подключите Calltouch

Откройте доступ ко всем посетителям сайта

Звоните, отправляйте SMS, даже если нет контактов

Подробнее

Выкатили еще несколько новых инструментов

Чаты Calltouch

В этом году мы, наконец, добавили в наш арсенал продуктов новый виджет — Чаты Calltouch. С его помощью вы можете переписываться с клиентами в режиме онлайн: консультировать по продукту, решать проблемы, помогать с оформлением заказов.

Виджет можно настроить под дизайн вашего сайта, задать удобный график показа, отредактировать тексты сообщений в соответствии со стилем коммуникации бренда.

Количество рабочих мест операторов и время хранения переписок с клиентами не ограничены. И конечно, все данные из чатов автоматически подтягиваются в ЛК Calltouch — у вас перед глазами будет полная сквозная аналитика по клиентским обращениям. 

Чаты Calltouch можно использовать как самостоятельный виджет или вместе с другими — в Мультикнопке. А если подключите интеграцию с Telegram, то обращения клиентов из мессенджера будут попадать в единый Кабинет оператора.

В течение всего года мы апгрейдили Чаты, и теперь они имеют все крутые фишки других наших виджетов. Самые интересные обновления осветили в дайджесте.

Оцифровка офлайн-обращений с помощью Big Data

Мы научились находить цифровые следы пользователей, которые:

• были на сайте, но не оставляли заявку и не позвонили;
• пришли с канала, который не отслеживается в Calltouch;
• обратились в офис продаж или офлайн-магазин.

Инструмент полезен бизнесам, у которых значительная доля клиентов приходит из офлайна. Он помогает оценить вклад платных каналов интернет-рекламы в их привлечение и сделать более объективные выводы об эффективности маркетинга. 

Просто загрузите базу с контактными данными клиентов в ЛК Calltouch — и по найденным цифровым следам пользователей система укажет, были ли они на вашем сайте до офлайн-визита.

Подробнее о том, как работает и какие задачи решает оцифровка лидов и сделок от Calltouch, — читайте в статье.

Продление жизни cookies

История посещений сайта — важнейшая информация, которая позволяет отследить визиты пользователей и сделать выводы об эффективности разных каналов рекламы. За хранение этих данных отвечают cookies браузера, которые хранятся в нем лишь ограниченное время.

Новая фича Calltouch помогает снять ограничения на хранение cookies-файлов в Safari и других браузерах. Благодаря ей вы сможете получать полноценные данные о посещениях сайта, даже если пользователь вернулся на него спустя много времени.

Здесь мы рассказали, как можно настроить новую фичу в своем проекте.

Автоматический прозвон номеров

Это инструмент для оптимизации работы колл-центра. Прозванивайте готовые базы номеров, запускайте повторный обзвон неудавшихся вызовов из ЛК Calltouch и обрабатывайте заявки, для которых не настроен Callback. 

Сервис автоматически инициирует вызовы клиентам в нужное время и соединяет их с оператором. Если вы настроите синтез речи в виджете, то перед соединением с пользователем менеджер сможет прослушать необходимую информацию о нем и сделать коммуникацию более персонализированной. Например, обратиться по имени или сразу ответить на вопрос, заданный в форме на сайте.

По результатам прозвонов формируется сводный отчет за выбранный период:

Подробнее об инструменте и его настройке мы рассказывали в этом материале.

Добавили новые интеграции с внешними сервисами

Marquiz

Принцип работы аналогичен предыдущим интеграциям Calltouch: клиент заполняет квиз-форму, и его данные передаются в наш ЛК. Вы можете выбрать вариант дальнейшего взаимодействия: автоматический обратный звонок или создание заявки в личном кабинете Calltouch. 

Не нужно ручного сбора и передачи данных — после настройки виджета интеграции все будет происходить автоматически. Подробное руководство можно найти в справочной статье.

myTarget Leads

Благодаря этой интеграции вы не упустите ни один лид из «Одноклассников». Данные пользователей подтягиваются из Lead Ads в Calltouch — myTarget Leads автоматически инициирует обратный звонок клиенту или создает заявку в ЛК Calltouch. 

Информацию о виджете и краткий мануал по настройке ищите в статье.

Турбо-сайты Яндекса 

Турбо-сайт — это сайт с ускоренной загрузкой, адаптированный под мобильные устройства. Теперь интеграция с турбо-страницами стала доступна для всех клиентов Calltouch. 

Настройка происходит в интерфейсе конструктора Турбо-сайтов Яндекса. Чтобы отслеживать источники звонков с Турбо-страниц Яндекс Директа, настройте виджет по инструкции. 

Маркетинг

Читайте также:

Как сделать визитку самостоятельно

Как сделать визитку самостоятельно

Прокачали виджеты для увеличения конверсии сайта

Обновили Промо-лендинги

Промо-лендинги Calltouch позволяют создавать одностраничные сайты буквально за 10 минут, без помощи разработчиков и использования конструкторов. В 2022 году Промо-лендинги стало удобнее настраивать и создавать красивый визуал.

Теперь виджет имеет модульную структуру, как у формы обратного звонка. Это значит, что вы сможете гибко настраивать форму, вид ее блоков и положение на странице, а также отображение логотипа. Все это можно задать для десктопных и мобильных устройств отдельно.

Промо-лендинги теперь поддерживают пользовательские шрифты, можно выбрать их горизонтальную или вертикальную ориентацию, сделать форму полупрозрачной и не только. Подробнее о новинках рассказали в обзорной статье.

Другие полезные обновления виджетов

• Переработали табу «Кнопка» в Обратном звонке, Промо, Умной заявке и CallToVisit. Теперь настройки виджетов для десктопных и мобильных устройств выполняются отдельно, в разных подтабах. На мобильной версии кнопки мы добавили всплывающий диалог и мини-превью. А также реализовали возможность отключать кнопки виджетов Обратного звонка, Промо-лендинга, Умной заявки и CallToVisit. 
• Реализовали индивидуальный показ формы в течение сессии — теперь клиент сможет сам решить, когда нужно показать форму, и настроить до 5 показов в разное время. Настройка также доступна и в Мультикнопке.
• Добавили слайдер в форме виджетов — в блок «Картинка» можно добавлять до 5 изображений.
• Выкатили пресеты формы — визуальные шаблоны, которые облегчат первичную настройку виджетов. 
• В мобильной панели добавили возможность добавлять не только группы, но и кнопки для отдельных виджетов.

Спасибо, что были с нами в 2022-ом. В новом году нас ждут не менее мощные апгрейды продуктов. Обо всем обязательно расскажем в блоге — следите за обновлениями.

#всемколтач