Главная | Блог | Исследования | Исследование в сфере медицинских услугИсследование в сфере медицинских услуг 23 ноября 2016 11 мин на чтение 21 416 callday медицина callday медицина Алексей АвдеевCEO Calltouch Содержание Нет времени читать? Сервис аналитики Calltouch провел исследование на основе данных, полученных с помощью отслеживания звонков за первое полугодие 2016 года, чтобы узнать реалии и основные тенденции в индустрии здоровья. В результате исследования было выяснено, какие медицинские услуги наиболее востребованы среди пользователей Рунета, какие каналы привлечения клиентов самые эффективные, каким источникам потребители медицинских услуг доверяют больше и реклама по каким запросам сливает маркетинговый бюджет платных клиник.Сфера медицинских услуг на сегодняшний день считается одной из самых перспективных. Всплеск интереса к заботе о здоровье и красоте, к ведению активного и правильного образа жизни особенно заметен среди жителей крупных городов. По общей статистике самых популярных запросов, тема здоровья занимает третье место в Москве и четвертое — в Санкт-Петеррбурге.Мы изучили данные крупных медицинских центров по центральному региону России (большинство находится в Москве), проанализировали более 1 000 000 звонков, 20 000 000 посещений и десятки тысяч поисковых запросов, по которым пользователи обращаются в клиники. В результате получили интересные данные о популярных запросах и эффективных рекламных источниках, о конверсии в обращение с разных рекламных каналов и с разных устройств, активность потребителей медицинских услуг в течение недели и дня.Общая характеристика источников обращенийРасходы рекламодателей на привлечение клиентов с каждым годом увеличиваются. Сфера медицинских услуг не исключение: затраты частных клиник на рекламу за два года выросли более, чем в 2 раза. При этом количество коммерческих мед. учреждений в России стабильно на протяжении последних 5 лет, растет именно доля рекламы медицинских услуг в интернете.Лидером среди источников привлечения трафика и звонков в компанию является Яндекс – каждое 2-е посещение сайтов клиник и каждый 3-ий звонок приходят с рекламных объявлений и органического поиска этой системы.Отдельно стоит отметить эффективность расширений рекламных объявлений «Номер телефона» в Google AdWords и «Виртуальная визитка» в Яндекс.Директе. По количеству привлеченных звонков они идут сразу за контекстной рекламой и органическим поиском в Ядекс и Google, при этом непосредственно обращение пользователя в компанию с визиток является бесплатным для рекламодателей.КонверсияВторой интересный пункт исследования — конверсия в звонок. В целом, данный показатель в медицинской индустрии является достаточно высоким по сравнению с другими сферами, — 3-4% в уникально-целевой звонок.Самыми высококонверсионными источниками звонков оказались реферальные ссылки, в нашем случае — на сайтах-агрегаторах медицинских услуг, медицинских порталах, женских сообществ и в тематических группах в социальных сетях.Реферальный трафик — это посещения со сторонних сайтов, на которых размещена ссылка на сайт компании. Это могут быть всевозможные блоги, форумы, социальные сети.На некоторых проектах конверсия в уникальный звонок с партнерской рекламы достигает 9%. Те, что приводят бОльшее количество звонков, такие как zoon.ru, link.2gis.ru и medportal.ru, имеют показатель в среднем 3.5-4%.Это еще раз подтверждает тот факт, что потребители медицинских услуг тщательно изучают информацию о клинике, отзывы людей и мнения незаинтересованных лиц в самых разных источниках.На втором месте — контекстная реклама с средней конверсией в уникально-целевой звонок по всем исследуемым проектам в 3.5%. Пользователи звонят как с рекламы в Яндекс, так и Google практически в одинаковых пропорциях.Однако это общий показатель конверсии контекста для отрасли. Если рассматривать медицинские центры отдельно, то значение конверсии в уникально-целевой звонок начинается от 1%, а у некоторых клиник доходит до 6%. Это говорит о том, что многие не используют возможности коллтрекинга и аналитических инструментов, не оптимизируют рекламные кампании исходя из полученных статистических данных. У более 50% исследуемых клиник можно повысить эффективность контекстной рекламы и увеличить количество обращений, поработав с рекламными кампаниями и ключевыми словами.На третьем месте по показателю конверсии — органический поиск. В среднем в компании обращаются 2% уникальных посетителей из поисковых систем, однако разброс по отдельно взятым клиникам получился также большой: от 1 до 3.5% конверсии в уникально-целевой звонок. По статистике с Яндекс и Google organic поступают более 95% звонков в компании от общей доли обращений с органического поиска.Контекстная рекламаЛидирующими направлениями на рынке медицинских услуг исходя из статистики по поисковым запросам являются стоматология, гинекология и дерматология, а также диагностика заболеваний — анализы, рентген, узи. Отдельная категория популярных среди пользователей общемедицинских запросов — «клиника», «медцентр», «семейный доктор» и «детские клиники». Данная группа запросов чаще работает в связке с конкретным местоположением – “клиника москва” или “медцентр отрадное”. Большой интерес пользователей вызывают и сферы связанные с акушерством — «беременность», «эко», «узи беременных» и другие. В исследуемой выборке мы определили наиболее дорогие обращения по ключевым словам у некоторых компаний: Брендовый трафикКонтекст по брендовым запросам дает отличные результаты для достаточно крупных, известных проектов и привлекает до 50% звонков в компанию. В этом случае характерным для брендового контекста являются: низкая цена, высокий процент привлечения новых, релевантных пользователей и хорошие конверсии.Брендовый трафик формируется по запросам, которые содержат название компании или торговой марки в различных вариантах написания, принадлежащие или прямо ассоциирующиеся с организацией.Так выглядит процентное соотношение поисковых запросов, которые приводят звонки:Брендовые запросы — до 50%.Запросы по медицинской тематике (названия услуг, процедур, анализов, оборудования) — 30%.Общая медицинская семантика (например, «клиника москва, «мед центр белорусская» и т.д.) — 20%.Телефонная активность в течение суток и по дням неделиСуществует зависимость конверсии от дня и времени суток. Всегда есть часы, в которые, по статистике, посетители более склонны обращаться в компанию. Компаниям это важно отслеживать, потому что время показа рекламы, как правило, не всегда соответствует времени максимальной конверсии.Об устройствахВ последние два года наблюдается существенный рост запросов с мобильных устройств. Так, количество запросов в сфере медицинских услуг с мобильных устройств составляет уже 43%. Пользователи в большинстве своем переходят на мобильные устройства, поэтому медицинским организациям нужно обратить особое внимание на оптимизацию своих сайтов под мобильные устройства, а также на скорость загрузки страниц.Цифры и фактыБолее 30% обращений в компании приходит с рекламы, не имеющей UTM-разметки.Соотношение звонков к онлайн-обращениям в среднем по индустрии — 15:1.Обратные звонки на сайтах в среднем дают дополнительные 10% обращений.Тема здоровья находится на третьем месте в общей статистике самых популярных запросов в Москве. Сквозная аналитикаОценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROIВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов Подробнее Алексей АвдеевCEO Calltouch