Инхаус, не выгорай! Как подрядчики могут облегчить жизнь внутреннему специалисту

Давайте поговорим о внутренних специалистах — инхаусах. Каждый из них —настоящий герой, который несет на своих плечах целое направление. Но даже герои иногда ломаются и гаснут. Команда Kоkoc.com рассказала на своем опыте, как можно им помочь.

Почему инхаусы выгорают на работе

За 20 лет существования агентства мы сотрудничали со многими компаниями —  хорошо представляем особенности работы инхаусов и причины, по которым они выгорают.  

Допустим, у вас в компании есть внутренний маркетолог, который отвечает за все продвижение и рекламу — ведет соцсети, обновляет сайт, разрабатывает новые акции, отправляет заявки на конференции. Или SEO-специалист, на плечах которого аудиты, разработка стратегии продвижения, внесение правок на сайт, отчеты со статистикой. 

Возможно, они работают с подрядчиками, а возможно, делают все сами. Но даже если часть работ делегируется — это не спасение. Подрядчиков надо нанимать, контролировать, анализировать результат их работы. Это подчас съедает почти все рабочее время специалиста, а ведь у него масса других задач.

Как понять, что ваш инхаус близок к выгоранию или уже выгорает?

1. Он не успевает выполнять задачи, их слишком много, а в сутках всего 24 часа.
2. Он утонул в операционке. Каждый день проходит в текучке рабочих задач, нет времени подумать о развитии, стратегии, дальнейших планах. 
3. Результаты падают или находятся в затяжной стагнации.  

Если руководство ничего не предпринимает — сотрудник может уволиться, а компания — понести убытки.   

Как помочь инхаусу не выгорать? 

Обычно хорошо работают 3 направления.  

1. Денежная мотивация

Деньги, премии, поощрение — это всегда хорошо, но если инхаус сильно загружен задачами, деньги не помогут ему делать их быстрее. Разве что кратковременно, пока не пройдет эйфория от премирования. А когда пройдет — все повторится опять…

1. Возвращение интереса к работе

Далеко не для всех деньги — главный мотиватор. Часто инхаусы устают эмоционально. Сколько раз мы слышали от коллег фразу: «Мне надоела рутина, каждый день одно и то же, дайте мне интересные задачи!». Тот самый бег по кругу и день сурка, который не нравится большинству работников в диджитал. От этого люди выгорают не меньше, чем от повышенной загрузки.

Вернуть интерес к работе может работа с психологом (прогрессивные работодатели заботятся об эмоциональном фоне сотрудников и оплачивают им терапию) или подбор адекватных помощников — подрядчиков, которым можно доверить операционку и рутину, а самому заняться действительно интересным задачами.

1. Подбор надежных подрядчиков  

Давайте рассмотрим на примере инхаус SEO-специалиста. Чтобы закрывать все задачи по продвижению сайта, сеошнику должна помогать команда: вебмастера, аналитики, разработчики, копирайтеры. Обычно подрядчики ищутся среди фрилансеров или нанимается агентство. Разберем две схемы работы инхауса и подрядчиков, а также плюсы и минусы каждой.

Работа инхауса с фрилансерами

Плюсы: 

Главный плюс — это дешево. Как на любом рынке, среди фрилансеров есть и топовые специалисты, но обычно стоимость работы частников значительно уступает агентским ценам. И все же сильно не экономьте. Например, копирайтер, который напишет SEO-статью за 500 рублей, должен насторожить. А вот стоимость в  2-3 000 говорит об адекватной оценке своего рабочего времени и уверенности в результате. Работайте с авторами, которые находятся «в рынке».

Минусы:

• Нет гарантий качества выполненной работы.  
• У фрилансеров куча своих проектов, ваш для него — лишь один из многих. Частники погружаются в бизнес заказчика очень редко, оставляя эту почетную обязанность на инхаусе.  
• Риски при работе с самозанятыми — сейчас налоговая обращает пристальное внимание на этот режим, компаниям надежнее работать с ИП или ООО. 
• Неслаженность команды, хаотичность. Скорее всего вы наймете инхаусу в подмогу сразу нескольких специалистов, которые не были знакомы раньше, не работали вместе на проектах. Это очень зыбкая конструкция: любой форс-мажор — и вы не знаете, как поведет себя эта «команда». Да и в обычной рутине, пока команда не сработалась, инхаус общается с каждым подрядчиком, контролирует (а то и делает за него работу) и в итоге тратит не меньше времени, чем если бы работал один. Это потеря ценного времени, особенно на начальном этапе.

 Частая схема работы с фрилансерами

Работа инхауса с агентством

Плюсы: 

• Агентство и инхаус взаимозаменяемы. В любой момент агентство может взять на себя операционку, а инхауса разгрузить для решения стратегических вопросов компании. Или распределить роли наоборот, в зависимости от ситуации и текущих задач. 
• У агентства намного больше опыта и практики. Инхаус развивает один проект — своей компании, а у агентства их сотни. Такой подрядчик поможет подсветить точки роста, возможные горизонты развития, предложит нестандартные решения.  
• В агентстве слаженная команда — люди давно сработались друг с другом, вели вместе не один десяток проектов и прошли через сложные ситуации, требующие оперативных решений.  
• И пожалуй, самое главное — работа становится не хаотичной, а наоборот, структурированной.  Если в бизнес-процессах агентства порядок и системность — такой же будет и работа с инхаусом. 

Схема работы с агентством 

Минусы:  

• В моменте это дороже, чем работа с фрилансером, потому что в бюджет закладывается прибыль агентства, зарплаты сотрудников и т. д. Но при работе на длинной дистанции вы точно увидите профит, так как срок получения результата также заметно сократится, принеся вам прибыль быстрее. Зачастую вопрос стоимости закрывается адекватной скидкой на SEO-продвижение.  
• Инхаус не взаимодействует со всеми членами команды, как при работе с фрилансерами, где он контролирует каждого. Он общается с 1-2 представителями агентства. У нас это аккаунт и оптимизатор — они получают задачи, обратную связь и далее передают их другим сотрудникам. Поначалу это может показаться непривычным, но потом становится очевидным, что у инхауса появилась масса свободного времени для решения важных стратегических вопросов.

История из практики Kokoc.com

Без сомнения, в каждой схеме есть и плюсы, и минусы — выбирать только вам. Мы, как и обещали, расскажем о своем опыте. У нас много кейсов работы с инхаусами, опишем наиболее показательный. 

В этом рассказе пойдет речь о том, как мы не просто взаимодействовали с инхаусом, но и уберегли компанию от падения трафика!

Итак, время действия — несколько лет назад. Мы работали как агентство с компанией по договору NDA. От лица компании с нами сотрудничал инхаус — крепкий профессионал. За полгода мы успели показать свою компетентность: сделали SEO-аудит, собрали семантику, разработали структуру, продумали стратегию ссылочного продвижения и многое другое.  

Но тут на сайте наметилось временное проседание трафика. Это было закономерным, учитывая особенности проекта, но руководство решило нанять другого подрядчика. Уже велись переговоры, наши конкуренты составили стратегию. Инхаус проанализировал эту стратегию и понял, что она может ухудшить ситуацию. Он рассказал об этом руководству, а затем показал нашу стратегию и объяснил, как она поможет вырастить трафик. 

В итоге мы остались на проекте, выровняли трафик и добились за 2 года следующих результатов:

Сплошная линия — трафик за 1 год, пунктир — за первые 6 месяцев 2-го года   

А представим, что у нас не было связки с инхаусом? Другой подрядчик, вероятно, усугубил бы ситуацию с трафиком, и заказчик потерял бы деньги, выбираясь из провала.

В заключение хочется сказать, что и инхаус, и подрядчики делают одно общее дело и должны смотреть в одном направлении, дополнять и усиливать друг друга, а не мешать и не вносить хаос.