Главная | Блог | Темы | Маркетинг | Имидж организации: как его сделать положительнымИмидж организации: как его сделать положительным 22 августа 2020 15 мин на чтение 142 508 маркетинг маркетинг Николай БольшаковАвтор блога Calltouch Содержание Нет времени читать? Позитивный имидж – полезный и ценный инструмент для позиционирования, развития и продвижения бизнеса. Он может как привлечь клиентов и партнеров, так и оттолкнуть. Правильно сформированный имидж увеличивает продажи и привлекает новых клиентов, готовых разделить идеалы компании. Как им управлять – читайте в статье. CalltouchПривлекайте, конвертируйте и анализируйте ваших клиентовПлатформа омниканального маркетинга Подробнее Что такое имидж компанииИмиджем называют представления о компании, ее товарах или услугах. Это те впечатления и ассоциации, которые возникают при упоминании организации. Многие бренды имеют устойчивый имидж. Например, производитель BMW ассоциируется с немецким качеством, надежностью, безопасностью и комфортом. Общественность еще не видит новый продукт, но уже возлагает на него определенные ожидания, благодаря выстроенной имиджевой политике.Отличия от репутацииИмидж – это образ, который на деле не отражает всех экономических, социальных и производственных характеристик компании. Представление о бренде может стремительно меняться, даже если в организации не будет никаких изменений.Репутация – более устойчивая характеристика, формирующаяся на протяжении длительного времени. Она складывается из достижений и преимуществ компании. Имидж завлекает потребителей, а репутация закрепляет их лояльность. Благодаря этим показателям клиенты годами делают выбор в пользу одних и тех же брендов, зная, что они «не подведут». Цель имиджаФормирование имиджа фирмы имеет две главные цели:Создать на рынке нужное впечатление в соответствии с позиционированием компании.Повысить узнаваемость бренда.Реализация этих целей обеспечит коммерческий успех, так как привлечет положительно настроенную аудиторию, готовую приобретать товары или услуги, а также квалифицированные кадры. Маркетинг Читайте также: 4 эффективных связки инструментов в диджитал-маркетинге прямо сейчас 4 эффективных связки инструментов в диджитал-маркетинге прямо сейчас Виды имиджаИмидж предприятия основан на внутренних и внешних проявлениях. Рассмотрим каждый подробнее.ВнутреннийЭто корпоративная политика внутри компании, отношения сотрудников с руководителем и друг с другом. Она формируется из:образа руководителя – способ управления, личностные качества, профессионализм;образа сотрудников – культура общения и поведения;корпоративной культуры – обстановка внутри организации, условия труда и правила поведения на рабочем месте.ВнешнийЭто все действия, которые компания производит по отношению к внешнему миру, коммуникация с клиентами, партнерами. Внешний имидж имеет несколько составляющих:создание фирменного стиля – узнаваемый логотип, сочетание цветов, слоган;бизнес–репутация – позиционирование компании в отношениях с конкурентами и партнерами;разработка качественного продукта для повышения положительного имиджа.Они состоят из особенностей каждого бренда, его задач и способа организации деятельности.Факторы, влияющие на имидж организацииПри создании положительного имиджа важен каждый фактор, который сказывается на общественном мнении. Если упустить хоть один момент, это может привести к потере доверия клиентов и неэффективности всей имиджевой стратегии в целом. Организационная культураПозиционирование начинается изнутри. Сотрудники должны разграничивать зону ответственности, иметь четкие представления о своих обязательствах и сроках их выполнения. Для эффективной работы всей системы, важно, чтобы персонал разделял идеи, ценности и принципы организации.Экологическая безопасностьФормирование имиджа компании напрямую связано с качеством и безопасностью продукции. Если предприятие не загрязняет окружающую среду, не потребляет много природных ресурсов и использует современные технологии для производства, это положительно скажется на имидже и доверие к бренду будет расти. Потребители увидят, как производитель заботится об экологии, и будут ассоциировать его товары с безопасностью.Качество, конкурентоспособность товаров и услугЧтобы компания была конкурентоспособной на рынке, ее услуги и продукты должны выделяться среди аналогов. Это достигается за счет цены, оригинальной подачи, уникального предложения, решения проблем потребителя.Если вы до сих пор используете только кнопку прямого звонка на сайте, часть ваших клиентов уходит к конкурентам. Не всем удобно тратить деньги на звонок и ждать ответа колл-центра. Установите виджет обратного звонка: посетитель оставляет свой номер телефона в форме на сайте и получает ответ от менеджера через 30 секунд. Обратный звонокУвеличивайте количество обращений с сайтаНовым клиентам 50 минут бесплатно ПодробнееФинансовые возможностиФинансовое положение компании много значит для клиентов, принимающих решение о долгосрочном сотрудничестве. Они обращают внимание на наличие гарантий, выгодные условия и пр. Чем больше финансовых возможностей у предприятия, тем больше это подкупает доверие и располагает к сотрудничеству.Фигурирование названия организации в СМИУзнаваемость компании повышает уровень информированности потребителей о ее деятельности. Один из каналов позиционирования — предоставление информации в СМИ. Сюда относят не только рекламные предложения, но и обзоры на продукты, выступления членов компании в качестве экспертов, информационные новостные репортажи. Частое упоминание компании привлекает новых клиентов еще и благодаря уровню доверия населения к СМИ. Эффективность управленияЭтот фактор влияет на формирование внутреннего и внешнего стиля. Грамотное управление с внешней стороны располагает клиентов и партнеров к постоянному сотрудничеству, показывает, что они могут доверять компании. Грамотная внутренняя политика привлекает новых квалифицированных специалистов, что улучшает качество продукции. Эффективность управления достигается благодаря правильному распределению ролей и задач в системе. Имидж руководителяСотрудники компании опираются на образ своего руководителя. Поэтому он должен демонстрировать такие качества как:активность и оперативность в принятии решений;выдержка и надежность;профессионализм и компетентность;харизматичность.Сочетание этих качеств делает руководителя лидером, рядом с которым команда чувствует себя уверенно. Структура имиджа организацииОбраз компании формируется, исходя из внешних и внутренних имиджевых характеристик. Внешние элементы включают:образ продукта – то, каким видит его аудитория, как оценивает его качество и результат использования;социальный портрет компании – участие в благотворительных мероприятиях, массовых акциях;бизнес-репутация – отношения с партнерами и конкурентами;визуальный стиль – слоган, корпоративные цвета, шрифты.Внутренние характеристики основаны на:личном бренде основателя организации;стиле поведения персонала при общении с клиентами;визуальной привлекательности рабочих мест;внешнем виде сотрудников компании.Инструменты формированияСоздание имиджа компании происходит с помощью специальных рычагов воздействия на общественное сознание. Для этого применяют следующие инструменты:разработка фирменного стиля и основанной на нем имиджевой рекламы;создание инфоповодов и тесное сотрудничество с PR службами;организация социальных мероприятий с участием бренда;позиционирование в социальных сетях;спонсирование мероприятий, чья аудитория может пересекаться с ЦА компании;привлечение медийных лиц в качестве партнеров.При формировании имиджевой стратегии важно не только искать способы привлечения новых клиентов, но и работать со старыми, потому что они, как адвокаты, готовы защищать компанию в кризисные моменты. Этапы формированияФормирование имиджа компании проходит несколько этапов:Изучение рынка и мнения ЦА о продукции бренда.Анализ потребностей клиентов.Разработка концепции продвижения.Выбор имиджевой стратегии: определение каналов и инструментов для взаимодействия с аудиторией.Реализация планов.Аналитический сбор данных об успешности имиджевой кампании.Коррекция неэффективных способов продвижения.Поддержание положительного имиджа.Как управлять имиджем организацииРаботать над формированием имиджевой политики нужно постоянно. С каждым выходом нового продукта необходимо закреплять положительный образ компании в представлении клиентов, продвигать определенные установки, соответствующие статусу организации. Это реализуется при помощи грамотного планирования с включением срочных и долгосрочных целей и задач, стоящих перед компанией.Качество обслуживания колл-центра — важный элемент формирования положительного впечатления клиента о компании. Но как контролировать работу операторов, которые каждый день принимают десятки звонков? Технология Речевая аналитика Calltouch Предикт экономит ресурсы вашего бизнеса и помогает выявить неграмотное общение или хамство менеджеров. Получайте полную текстовую расшифровку разговоров, быстро находите ключевые слова в тексте и проводите работу над ошибками. ПредиктАнализируй и сегментируй звонки легко и быстроТекстовая расшифровка звонков и автотегирование ПодробнееУправление имиджем компании в интернетеФормирование имиджа компании в интернете — важное условие ее развития, так как социальные сети стали чуть ли не главным источником информации о деятельности предприятий, их продуктах и услугах. Именно здесь формируется общественное мнение. Далее разберемся, как работать с информацией в сети.Работа с отзывамиВажно позволять клиентам оставлять отзывы и впечатления о работе компании. Так можно узнать о проблемах и быстро урегулировать их, не дав конфликту развиться. Положительные отзывы повлияют на новых пользователей, которые, вероятно, станут клиентами. Контент-маркетингПотребитель может найти компанию разными путями: с помощью упоминания бренда в пресс-релизе, на форуме или заинтересовавшись профильным обзором. Публикация подобных материалов необходима для поисковой оптимизации, которая направлена на то, чтобы ваш сайт был в топе поисковой выдаче. Маркетинг Читайте также: Как сделать рассылку в WhatsApp*: инструкция и сервисы Как сделать рассылку в WhatsApp*: инструкция и сервисы Работа с лидерами мненийЗнаменитости и блогеры формируют тренды, к которым прислушивается аудитория. Рекомендациям кумира верят более охотно, чем прямой рекламе. Поэтому их слово может существенно повлиять на имидж компании и дать приток заинтересованных клиентов.Создание положительного имиджа компании в соцсетяхСоциальные сети – это маленькие СМИ, площадки для коммуникации и продвижения. Ведение корпоративной страницы строится на публикациях интересного контента и вовлечении аудитории в онлайн-мероприятия. Каждый пост должен носить позитивный характер, быть информативным и одновременно напоминать о деятельности компании.PR сайта и его поисковое продвижениеСайт должен иметь привлекательный дизайн, а публикации нести практическую пользу и информировать клиента. Оригинальный контент и SEO повышают шансы на то, что ваш сайт появится в выдаче топ-10.ЗаключениеФормирование имиджа организации – многоступенчатый процесс, требующий постоянной вовлеченности. Позитивный образ способствует экономии ресурсов, негативный – увеличению расходов компании. Из-за отрицательного образа бренд теряет не только потенциальных клиентов, но и лояльность уже имеющихся, так как его продукция вызывает недоверие. Образ бренда должен строиться на актуальных общественных ценностях и, вместе с тем, соответствовать корпоративной политике. Баланс в этом вопросе поможет выстроить грамотные и позитивные отношения со всеми участниками рынка. Сквозная аналитикаОценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROIВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов Подробнее Николай БольшаковАвтор блога Calltouch